En este artículo:
R: Asegúrese de haber seleccionado la casilla de verificación junto a Mostrar información del tacógrafo en la sección Opciones del mapa.
P: ¿Por qué mis vehículos o conductores no aparecen en la pestaña Estado del conductor en el Mapa en directo?
R: Verifique que haya ingresado el Número de tarjeta digital del conductor del tacógrafo para cada conductor (consulte Configurar conductores del tacógrafo) y que haya seleccionado El vehículo tiene un tacógrafo digital instalado para cada vehículo (consulte Configurar vehículos del tacógrafo).
P: He hecho clic en Descargar nuevo archivo del taco para mi conductor o vehículo, pero no se ha descargado ningún archivo.
R: La descarga de un archivo puede tardar entre 15 y 30 minutos. Verifíquelo más tarde. Además, el estado del contacto del vehículo debe estar encendido y la tarjeta del conductor insertada en el dispositivo de tacógrafo instalado en el vehículo.
P: He hecho clic en Descargar nuevo archivo del tacógrafo para mi conductor, esperé entre 15 y 30 minutos y no apareció ningún archivo.
R: Verifique si el estado del contacto del vehículo está encendido y la tarjeta del conductor insertada en el dispositivo de tacógrafo instalado en el vehículo. Si aún tiene problemas, comuníquese con el soporte de Verizon Connect.
P: He hecho clic en Descargar nuevo archivo del taco para mi vehículo, he esperado entre 15 y 30 minutos y no ha aparecido ningún archivo.
R: Verifique si el estado del contacto del vehículo está encendido. Si aún tiene problemas, comuníquese con el soporte de Verizon Connect.
R: Verifique si se ingresó el número de tarjeta digital del conductor del tacógrafo en su perfil de conductor en Reveal.
R: Es probable que los conductores no hayan iniciado su turno aún.
R: No. Debe hacer clic en el ícono para actualizar en la parte superior de la página.
R: Verifique que se haya creado el conductor en la sección Administrador y que se haya agregado su Número de tarjeta digital del conductor del tacógrafo. Consulte Configurar conductores del tacógrafo.
R: No, la página no está integrada en la aplicación Reveal Manager.
R: Está en blanco si los conductores no están actualmente en estado de conducción.
R: Estos cambios no se actualizan en Reveal
P: ¿Reveal considera el tiempo de conducción que los conductores de la agencia han trabajado en otras cuentas de Reveal; por ejemplo, para otra compañía?
R: No. Reveal considera a los conductores como conductores nuevos cuando cambian de una cuenta a otra, y no considera el tiempo de conducción de otra cuenta.
R: Reveal asume que los conductores están en estado Reposo cuando no hay cambios en el estado por más de 9 horas; por ejemplo, si un conductor permanece en estado Trabajo por más de 9 horas, este tiempo se considera como Reposo.
Nota
Asegúrese de que el huso horario sea correcto en su Perfil de usuario, ya que esto afecta la hora de inicio de sus conductores. Se asume que todos los tacógrafos utilizan la Hora Universal Coordinada (UTC). Si un dispositivo de tacógrafo no utiliza la Hora Universal Coordinada (UTC), debe iniciar un tique de soporte. Vea a continuación para obtener los detalles de contacto