Comuníquese con Soporte técnico de LogBook

En este artículo, se explica cómo comunicarse con Soporte técnico y cómo enviarles un archivo de diagnóstico o, si no fuera posible, tomar una captura de pantalla de sus datos de diagnóstico.

Si tiene problemas con la aplicación móvil LogBook que no pudo solucionar con los distintos artículos de la sección Resolución de problemas, puede pedirle asistencia a Soporte técnico.

Para contactarse con la línea para el conductor, llame al 844-307-2867 o envíe un correo electrónico a logbooksupport@verizonconnect.com.

Cuando llame a la línea de ayuda, es posible que Soporte técnico le solicite la siguiente información:

• Su Id. de conductor (nombre de usuario)
• La fecha y hora en que tuvo lugar el problema
• Una descripción de lo sucedido
• La marca y el modelo de su dispositivo Android o iOS
• El tipo de conexión (plan de datos de teléfonos móviles, Wi-Fi o hotspot personal)
• Un archivo de diagnóstico de la aplicación (consulte Enviar archivos de diagnóstico a Soporte técnico)

Enviar archivos de diagnóstico a Soporte técnico

Cuando se comunique con Soporte técnico, es posible que le soliciten enviar un archivo de diagnóstico desde la aplicación. Para ello, siga estos pasos:

1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse Más.
2. En Soporte técnico, pulse ENVIAR A SOPORTE TÉCNICO.
   
   
   
3. En el cuadro de diálogo, pulse SUBIR.
   

Tomar una captura de pantalla de los datos de diagnóstico

Si no puede enviar un archivo de diagnóstico con la opción Enviar a Soporte técnico, tome una captura de pantalla de los datos de diagnóstico de la aplicación. Para ello, siga estos pasos:

1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse Más.
2. En Ajustes, pulse Datos de diagnóstico de la aplicación.
3. Tome una captura de pantalla. En la mayoría de los dispositivos Android, presione y mantenga presionado los botones “Bajar volumen” y “Encender” al mismo tiempo para tomar una captura de pantalla. En la mayoría de los dispositivos iOS, presione y mantenga presionados los botones “Inicio” y lateral.
4. Envíe la captura de pantalla por correo electrónico a Soporte técnico.