Resolución de problemas al conectar su ELD a un vehículo

En este artículo, se describen algunas tareas que puede realizar si el dispositivo tiene problemas de conexión al vehículo. La mayoría de estos problemas se deben a una conexión Bluetooth deficiente. Si no puede resolver el problema con ninguno de estos pasos, siga los consejos generales de resolución de problemas antes de comunicarse con Soporte técnico.

Siga estos pasos en el orden indicado para solucionar los problemas de conectividad con su vehículo:

1. Asegurarse de estar cerca del vehículo
2. Asegurarse de que el arranque del vehículo esté encendido
3. Verificar que Bluetooth está activado en el dispositivo móvil
4. Usar los ajustes de Bluetooth correctos (solo para Android)
5. Restablecer la conexión Bluetooth en LogBook (solo para Android)
6. Realizar un emparejamiento con Bluetooth
7. Establecer una conexión forzada de Bluetooth
8. Reiniciar su dispositivo móvil

Asegurarse de estar cerca del vehículo

Debe estar lo suficientemente cerca de su vehículo para poder establecer una conexión de Bluetooth con la VTU (unidad de rastreo de vehículos) del vehículo. Intente acercarse más al vehículo.

Asegurarse de que el arranque del vehículo esté encendido

Asegúrese de que el arranque del vehículo esté encendido mientras soluciona los problemas de conexión entre su dispositivo móvil y el vehículo.

Verificar que Bluetooth está activado en el dispositivo móvil

En la pantalla de inicio de su dispositivo móvil, seleccione Ajustes. Verifique que los ajustes de Bluetooth estén encendidos. Caso contrario, pulse el conmutador junto a los ajustes de Bluetooth para activarlo.

Usar los ajustes de Bluetooth correctos (solo para Android)

La conexión Bluetooth puede fallar por el tipo de Bluetooth que usa. De manera predeterminada, la aplicación usa Bluetooth Low Energy. Algunas unidades de rastreo de vehículos utilizan otro estándar, llamado Bluetooth Classic.

Si no puede encontrar el vehículo que está buscando, cambie los ajustes de Bluetooth a Bluetooth Classic o Bluetooth Low Energy.

1. En la barra de navegación de LogBook que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse Configuración.
2. En Detalles del vehículo, pulse Conectar.
3. En el menú desplegable, seleccione los ajustes Bluetooth.
4. Verifique si ahora aparece el vehículo.

Restablecer la conexión Bluetooth en LogBook (solo para Android)

Si tiene un dispositivo Android, puede restablecer la conexión Bluetooth de estas formas:

1. En la barra de navegación de LogBook que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse Más.
2. Desplácese hasta la opción Reiniciar Bluetooth y, luego, presione Reiniciar.

O

1. En LogBook, en la parte superior derecha de la pantalla, pulse el icono Más.
2. A continuación, toque Reiniciar Bluetooth.

Realizar un emparejamiento con Bluetooth

Para realizar un emparejamiento con Bluetooth, debe configurar su dispositivo móvil para que se "olvide" de la conexión de Bluetooth del vehículo y, luego, generar el emparejamiento. Para hacerlo:

Para dispositivos Android:

1. En la pantalla de inicio de su dispositivo móvil, seleccione Ajustes.
2. Toque el símbolo "i" o el icono del engranaje ubicado junto al dispositivo llamado "GenX_ESN" o "BT_ESN" ("ESN" corresponde al número de serie del motor del vehículo). El nombre del dispositivo depende del tipo de unidad de rastreo instalada en su vehículo.
3. Toque Desemparejar.
4. Busque solamente los dispositivos cercanos.
5. Seleccione el dispositivo llamado “GenX_ESN” or “BT_ESN”.
6. Introduzca el PIN "1234" (si se le solicita).
7. Vaya a la aplicación LogBook e intente volver a conectarse con el vehículo.

Para dispositivos iOS:

1. En la pantalla de inicio de su iPhone, vaya a Ajustes > Bluetooth.
2. Toque el símbolo "i" del dispositivo llamado "BT_ESN" ("ESN" corresponde al número de serie del motor del vehículo).
3. Toque Olvidar este dispositivo.
4. Confirme que desea eliminar el dispositivo.
5. Desactive Bluetooth.
6. Active Bluetooth.
7. Busque solamente los dispositivos cercanos. En OTROS DISPOSITIVOS, seleccione el dispositivo llamado "BT_ESN" (donde ESN es el número de serie electrónico del vehículo).
8. Introduzca el PIN "1234" (si se le solicita).
9. Vaya a la aplicación LogBook e intente volver a conectarse con el vehículo.

Establecer una conexión forzada de Bluetooth

1. Cierre sesión en la aplicación LogBook.
2. En la pantalla de inicio de su dispositivo móvil, vaya a Ajustes.
3. En los ajustes de Bluetooth, desactive Bluetooth.
4. Inicie sesión en la aplicación LogBook.
5. Cuando se le pida permiso para activar Bluetooth, habilite Bluetooth.

Reiniciar su dispositivo móvil

En ocasiones, reiniciar el dispositivo móvil sirve para resolver el problema que está experimentando. Para hacer esto, mantenga presionado el botón de encendido durante unos segundos y siga las instrucciones para reiniciar el dispositivo.