Informe a los clientes cuándo llegará un técnico.

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En este artículo, se abordan los siguientes temas:

Los clientes pueden recibir una notificación mediante la cual se les informa cuándo llegará un técnico a un trabajo. Las notificaciones, que se envían por email y mensaje de texto, incluyen una hora estimada de llegada (ETA) o una actualización de estado que avisa que el técnico llegará "pronto".

Para que esta notificación se envíe, un técnico debe actualizar su estado a En camino a través de la aplicación móvil.

Vehículo asignado

Si un técnico tiene un vehículo asignado, el cliente recibirá una notificación donde se especifica una ETA, con la hora. Por ejemplo: "Se estima que el técnico llegará a las 2:30 p. m.".

Vehículo no asignado

Si un técnico no tiene un vehículo asignado, el cliente no recibirá la ETA con la hora. En cambio, se le informará que el técnico llegará "pronto".

Más de un técnico

Si hay más de un técnico dirigiéndose a un trabajo, se enviará la notificación del primer técnico que actualice su estado a En camino. La notificación En camino se envía una sola vez y se encuentra deshabilitada de manera predeterminada.

Habilitar la notificación En camino

  1. En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador y, luego, haga clic en el ícono Ajustes.

  2. Haga clic en Email y mensajes de texto > Clientes.

  3. Junto a Técnico en camino, haga clic en EDITAR y, luego, en la página siguiente, marque la casilla Habilitar email y mensaje de texto.

  4. Haga clic en Guardar y cerrar.

Nota: Si las notificaciones están habilitadas, los clientes reciben un mensaje de texto y un correo electrónico.

Marcador de posición de ETA

Una vez que ha habilitado la notificación Técnico en camino, aparecerá un nuevo marcador de posición en la plantilla de email y mensaje de texto Técnico en camino. El marcador de posición es así:

ETA_SCREENSHOT.png

Cuando un técnico esté retrasado para llegar a un trabajo, usted recibirá una notificación en el panel Alertas de trabajo (ícono de la campana). Haga clic allí para ver los detalles del retraso. En la alerta, se incluye la opción NOTIFICAR A UN CONTACTO. Haga clic allí para enviar un correo electrónico y un mensaje de texto a su contacto de cliente para informarle sobre el retraso. Si es posible, en la notificación también se incluirá una nueva hora estimada de llegada (ETA) para el técnico.

Una vez que se notifica al cliente, aparece en la alerta una etiqueta que dice: "Contacto notificado".

Para que se envíen las notificaciones, los técnicos deben usar la aplicación móvil Reveal Field para actualizar su estado a En camino.

Cuando un técnico está retrasado

Las notificaciones de retraso del técnico se encuentran habilitadas de manera predeterminada. Si elige deshabilitarlas (según se indica en el paso 4 abajo), no tendrá la opción NOTIFICAR A UN CONTACTO en la alerta de trabajo. En cambio, se mostrará la opción EDITAR TRABAJO.

Para personalizar las notificaciones que se les envían a sus clientes cuando un técnico está retrasado, haga lo siguiente:

  1. En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador y, luego, haga clic en el ícono de engranaje Ajustes.

  2. Haga clic en Email y mensajes de texto > Clientes.

  3. Junto a Técnico retrasado, haga clic en EDITAR.

  4. En la página siguiente, para deshabilitar las notificaciones, desmarque la casilla Habilitar email y mensaje de texto. También puede editar el texto de los mensajes desde allí.

  5. Haga clic en Guardar y cerrar.


Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el cliente.

Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el técnico.


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