Obtener videos de una tarjeta SD con la aplicación Integrated Video

Read in English

Puede buscar cámaras para obtener videos que no se muestran en la pestaña Videos > Incidentes. Si el video sigue estando en la tarjeta SD de la cámara, puede solicitar y descargar un video de 40 segundos.

Solo puede solicitar videos si la grabación se encuentra en la tarjeta SD. Según la capacidad, las tarjetas SD almacenan al menos unas 22 horas de grabación (o “tiempo de conducción”) que luego se sobrescribe si se extiende el uso.

Los agentes de soporte técnico no pueden acceder a los videos.

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Buscar videos en la tarjeta SD
• Solicitar videos
• ¿No encuentra videos en la tarjeta SD?
• El mensaje “No hay instantánea disponible”

Antes de comenzar

La cámara debe estar en línea antes de poder buscar videos. Asegúrese de que:

1. El arranque esté encendido y el vehículo haya estado en movimiento durante al menos 2 minutos.
2. La cámara se haya iniciado y las luces aparezcan fijas y de color azul y verde. Esto indica que la cámara está en línea y lista para recibir solicitudes de video de Reveal.
   • Si observa que la secuencia de luces es distinta, solucione los problemas relacionados con las luces indicadoras de la cámara.

Buscar videos en la tarjeta SD

1. En la pestaña Incidentes, presione OBTENER VIDEO.
   
2. Seleccione el vehículo. Si el estado de la cámara es 'conectada', puede buscar videos. Si el estado de la cámara es 'sin conexión', no puede continuar con la búsqueda.
3. Toque SIGUIENTE.
4. Seleccione la fecha del incidente y presione SIGUIENTE. Con un mensaje, se confirma la hora y la fecha de la primera grabación disponible.
5. Seleccione un rango de tiempo y presione SIGUIENTE.
6. Deslice hacia arriba para ampliar la línea de tiempo y buscar el incidente.
7. Presione VISTA PREVIA DEL VIDEO.
8. En la pantalla Vista previa del trazado, deslice hacia la derecha o hacia la izquierda para mover las miniaturas requeridas en el selector.
9. Para ver el clip, presione Vista previa.

Solicitar videos

1. Cuando haya elegido un rango de tiempo, presione OBTENER VIDEO. Recibirá un mensaje para confirmar que el video se está descargando.
2. En el mensaje de confirmación, presione VOLVER AL VIDEO para regresar a la pestaña Incidentes o bien, seleccione SOLICITAR OTRO VIDEO para permanecer en la línea de tiempo y solicitar otro video.
3. Cuando el video esté listo para mirar, se envía una notificación por email, una alerta de escritorio o una notificación emergente a su dispositivo móvil. Toque la notificación para ir a la pestaña Incidentes.
   El video solicitado está disponible en la pestaña Incidentes, con la etiqueta Solicitado.

Los videos de Reveal se eliminan luego de 90 días. Puede solicitar videos anteriores dentro de un determinado período de tiempo que depende de su plan de retención de datos y de su ubicación.

¿No encuentra videos en la tarjeta SD?

Si sigue sin encontrar el video que quiere, analice si se aplica alguna de las siguientes situaciones:

• Hay un error en la cámara.
• Es posible que la cámara no esté grabando.
• Puede haberse dañado la cámara en una colisión.
• Es posible que un conductor haya seleccionado el modo de privacidad para dejar de compartir la cámara y datos de rastreo por GPS con Reveal.
• Es posible que la tarjeta SD esté dañada. Póngase en contacto con el soporte técnico para volver a formatear la tarjeta SD o pedir una nueva.
• Es posible que la tarjeta SD haya sobrescrito la grabación. Según la capacidad, las tarjetas SD almacenan al menos unas 22 horas de grabación (o “tiempo de conducción”) que luego se sobrescribe si se extiende el uso.

Si sospecha que se ha producido una colisión y que no se activó un video en Reveal, descargue la filmación de su tarjeta SD lo antes posible.

Descargar videos de la tarjeta SD.

Reemplazar tarjetas SD de la cámara.

El mensaje “No hay instantánea disponible”

El mensaje No hay instantánea disponible aparece cuando:

• El vehículo ingresa en un área con mala cobertura de red.
• Inició sesión en Reveal con un dispositivo con mala cobertura de red o WiFi.
• El vehículo deja de estar conectado mientras el usuario busca la grabación en OBTENER VIDEO.

La grabación está disponible de manera intermitente cuando:

• La cámara pierde el suministro de energía durante una sacudida o colisión repentinos.
• La cámara se reinicia o actualiza.

Si ve el mensaje No hay instantánea disponible, descargue la grabación de su tarjeta SD lo antes posible.

Descargar videos de la tarjeta SD.