Póngase en contacto con el soporte técnico de LogBook

En este artículo, se explica cómo comunicarse con Soporte técnico y cómo enviarles un archivo de diagnóstico o, si no fuera posible, tomar una captura de pantalla de sus datos de diagnóstico.

Si tiene problemas con la aplicación móvil LogBook que no pudo solucionar con los distintos artículos de la sección Resolución de problemas, puede pedirle asistencia a Soporte técnico.

Para ponerse en contacto con la línea del conductor, llame al 844-307-2867 o envíe un email a logbooksupport@verizonconnect.com.

Cuando llame a la línea de ayuda, es posible que Soporte técnico le solicite la siguiente información:

  • Su Id. de conductor (nombre de usuario)

  • La fecha y hora en que tuvo lugar el problema

  • Una descripción de lo sucedido

  • La marca y el modelo de su dispositivo Android o iOS

  • El tipo de conexión (plan de datos de teléfonos móviles, Wi-Fi o hotspot personal)

  • Un archivo de diagnóstico de la aplicación (consulte Enviar archivos de diagnóstico a Soporte técnico)

Enviar archivos de diagnóstico a Soporte técnico

Cuando se comunique con Soporte técnico, es posible que le soliciten enviar un archivo de diagnóstico desde la aplicación. Para ello, siga estos pasos:

  1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse More (Más).

  2. En Support (Soporte técnico), junto a Diagnostic Files (Archivos de diagnóstico), pulse SEND TO SUPPORT (ENVIAR A SOPORTE TÉCNICO).

    img-en-us-lb_settings_support.png
  3. En el cuadro de diálogo, pulse UPLOAD (SUBIR).

    img-en-us-lb_diagnostic_file_upload_dialog.png
  4. Se muestra un icono de carga mientras se está cargando el archivo. Se muestra un icono de marca de verificación cuando el archivo se ha cargado correctamente. La fecha muestra cuando se ha subido un archivo por última vez.

    img-en-us-lb_diagnostic_file_uploading.png
    img-en-us-lb_diagnostic_file_uploaded.png

Tomar una captura de pantalla de los datos de diagnóstico

Si no puede enviar un archivo de diagnóstico con la opción Enviar a Soporte técnico, tome una captura de pantalla de los datos de diagnóstico de la aplicación. Para hacerlo:

  1. En la barra de navegación que se encuentra en la parte inferior de la pantalla, pulse More (Más).

  2. En Settings (Ajustes), pulse App Diagnostic Data (Datos de diagnóstico de la aplicación).

  3. Tome una captura de pantalla. En la mayoría de los dispositivos Android, presione y mantenga presionados los botones "Bajar volumen" y "Encender" al mismo tiempo para tomar una captura de pantalla. En la mayoría de los dispositivos iOS, presione y mantenga presionados los botones "Inicio" y lateral.

  4. Envíe la captura de pantalla por email a Soporte técnico.


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