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Acceso al Portal del cliente

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En este artículo, se explica cómo acceder al Portal del cliente, cómo verificar si tiene permisos para acceder a él y cómo definir permisos del usuario si no tiene acceso.

Acceso al Portal del cliente

En esta sección, se supone que usted tiene permiso para acceder al Portal del cliente. Verifique si tiene permiso para acceder al Portal del cliente.

Para acceder al Portal del cliente:

  1. En Reveal, haga clic en el ícono de usuario de la esquina superior derecha de la pantalla.

  2. Haga clic en MI CUENTA.

  3. Desde la página de destino Mi cuenta, puede hacer clic en Ver casos de soporte (en ¿Necesita ayuda con Reveal?), Ver sus facturas y resumen de cuenta o Gestionar su contrato y sus servicios (ambos en ¿Necesita ayuda con su cuenta y contrato?).

    img-en-us-my_account_screen.png

  4. Si tiene más de un número de cuenta de contrato, se le pedirá que seleccione uno de esos números.

    En el enlace Mostrar, puede ver en qué parte de su factura se encuentra el número de cuenta de contrato. No se requiere este paso si tiene un solo número de cuenta de contrato.

    Seleccione uno de los números de cuenta de contrato y haga clic en Siguiente.

    img-en-us-cp_select_contract_num.png

Verifique si tiene permiso para acceder al Portal del cliente

Si es usuario con derechos de administrador en Reveal, tiene acceso completo al Portal del cliente.

Para verificar si es administrador:

  1. Haga clic en el perfil de su cuenta en la esquina superior derecha.

  2. Seleccione Admin.

  3. Haga clic en Lista de usuarios.

  4. Si su nombre de usuario tiene rol de "Admin", es administrador.

    img-en-us-reveal_user_list.png

Para verificar si tiene permiso para acceder al Portal del cliente en caso de no ser administrador:

  1. Haga clic en el perfil de su cuenta en la esquina superior derecha.

  2. Seleccione Admin.

  3. Haga clic en Lista de usuarios.

  4. Verifique qué Rol se incluye para su cuenta de usuario.

  5. Vuelva a la página Administrador.

  6. Haga clic en Administrar roles y permisos.

  7. En la pestaña Editar existente, en Elegir un rol, seleccione el rol que se incluyó para su cuenta de usuario.

    img-en-us-reveal_choose_role.png

  8. En Portal del cliente, verifique los permisos al Portal del cliente que se definieron para su rol. Si no es administrador, los botones de opción de la página aparecerán atenuados y no podrá editar los permisos del rol. Para solicitar cambios a los permisos que se especifican en esta página, comuníquese con su administrador.

    img-en-us-reveal_CP_permissions_user.png

Cambiar los permisos de un usuario para acceder al Portal del cliente

Si tiene derechos de administrador, puede otorgar a los usuarios permiso de acceso a cuenta al Portal del cliente. Para hacerlo, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el perfil de su cuenta en la esquina superior derecha.

  2. Seleccione Admin.

  3. Haga clic en Administrar roles y permisos.

  4. En la pestaña Editar existente, en Elegir un rol, seleccione el rol del usuario.

    img-en-us-reveal_choose_role.png

  5. En Portal del cliente, seleccione los permisos para cada una de las funciones disponibles del Portal del cliente. Puede elegir entre "Ninguna", "Solo ver" y "Acceso completo". Todos los usuarios con el rol seleccionado tendrán el mismo nivel de acceso al Portal del cliente.

    img-en-us-reveal_CP_permissions_admin.png

  6. Haga clic en Guardar.

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