Résoudre des problèmes d’immobilisation

La clôture des demandes d’immobilisation peut prendre beaucoup de temps. Il est possible que votre demande reste en attente pendant plusieurs heures. Ceci est dû au fait que Reveal procède à un certain nombre de vérifications afin de s’assurer que le véhicule peut être immobilisé.

Lorsqu’une demande est formulée, Reveal procède aux vérifications suivantes :

  • Le véhicule doit se trouver dans une zone couverte par le réseau.
  • Le boîtier de géolocalisation ne doit pas être en sommeil (éteint).
  • Le véhicule doit être à l’arrêt depuis plus de 10 minutes.

Au bout de 24 heures, si aucun contact ne peut être établi avec le véhicule ou s’il est toujours en mouvement, votre demande expirera et vous devrez réessayer.

Si le moteur est éteint avant la clôture de la demande d’immobilisation, la demande échouera.

En cas d’échec de la demande, vous devrez la soumettre une nouvelle fois.

 

 

La demande de remobilisation est toujours en attente

Le véhicule est immobilisé depuis plus de 24 heures

Si le véhicule est immobilisé depuis plus de 24 heures, la demande de remobilisation sera retenue jusqu’à ce que le boîtier de géolocalisation du véhicule envoie sa prochaine mise à jour de statut.

Les véhicules sont enregistrés une fois par jour et la commande de remobilisation se produira une fois le véhicule enregistré.

Si vous tentez de démarrer le véhicule, cette opération réveillera le boîtier, qui pourra accepter la commande de remobilisation.

 

 

Le véhicule est immobilisé depuis moins de 24 heures

Si le véhicule est immobilisé depuis moins de 24 heures, la remobilisation est envoyée toutes les dix minutes jusqu’à l’enregistrement du boîtier de géolocalisation du véhicule.

La demande pourra alors être close.

 

 

La demande de remobilisation a échoué

Si le véhicule ne peut pas être remobilisé, vérifiez que le boîtier de géolocalisation du véhicule n’est pas en sommeil.

Lorsque le moteur est éteint depuis plus de 24 heures, le boîtier de géolocalisation s’éteint.

 


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