Exécution d'un rapport sur les intervenants de Dispatch
Le rapport sur les intervenants de Dispatch permet d'examiner le travail effectué par vos intervenants afin d'identifier les points à améliorer.
Pour en exécuter un, sélectionnez Rapports dans la barre des tâches en haut de la page et accédez à Intervenant de Dispatch.
Cet article aborde les thèmes suivants :
Contenu du rapport
Ce rapport dresse un historique complet des activités sur site et hors site de vos intervenants sur la base des informations fournies par le dispositif de géolocalisation Reveal Field, dont :
- Coordonnées : adresse du client et nom de l'interlocuteur
- Détails de la mission : ID et type de la mission
- Durée prévue : heures planifiées de début et de fin
- Statut En route (intervenants) : indique l'heure à laquelle l'intervenant sélectionne « En route » sur l'application mobile.
- Statut Débuté (intervenants) : spécifie l'heure à laquelle l'intervenant sélectionne « Débuté » sur l'application mobile.
- Statut Terminé (intervenants) : indique l'heure à laquelle l'intervenant sélectionne « Terminé » sur l'application mobile.
- Temps sur site (GPS du véhicule) : spécifie la durée pendant laquelle le véhicule de l'intervenant se trouve à moins de 30 m de l'adresse de contact, qui est considéré comme étant sur place, même si l'intervenant arrive plus tôt ou part plus tard que prévu. Ces données sont recueillies par le dispositif de géolocalisation du véhicule.
- Temps hors site (GPS du véhicule) : indique la durée pendant laquelle le véhicule de l'intervenant se trouve à plus de 30 m de l'adresse de contact, qui est considéré comme se trouvant hors du site. Ces informations sont recueillies par le dispositif de géolocalisation du véhicule et comprend le temps nécessaire pour se rendre à l'adresse, pour aller chercher des pièces, etc.
Utilisez le rapport sur les intervenants de Dispatch pour obtenir une vue d'ensemble de l'avancement d'une mission (en fonction des mises à jour envoyées par votre intervenant via l'application mobile).
Effectuez le suivi du temps total passé sur site et en dehors, à partir du moment où votre intervenant sélectionne En route sur l'application mobile ou met le contact du véhicule.
Points à retenir
- Les informations relatives aux statuts de contact, de mission et d'intervenant provenant de l'application mobile s'afficheront pour l'ensemble de vos intervenants.
- Les colonnes GPS du véhicule n'afficheront des informations que pour les intervenants qui disposent d'un véhicule attribué dans Reveal.
- À des fins de facturation, il est important que vos intervenants utilisent l'application mobile pour enregistrer les changements de statut corrects des missions, sinon les calculs du temps sur site et hors site risquent d'être affectés.
- Si un intervenant attribué ne sélectionne pas En route sur l'application mobile, le temps du GPS du véhicule n'indiquera que 30 minutes avant que l'intervenant ne sélectionne Débuté. Cela risque d'affecter le temps total hors site calculé.
- Si un intervenant attribué ne sélectionne pas En route ou Débuté sur l'application mobile, aucun temps GPS du véhicule ne s'affiche.
Si un intervenant attribué ne sélectionne pas Terminé sur l'application mobile, aucun temps GPS du véhicule ne s'affiche, même si l'intervenant a sélectionné En route et Débuté.
Utilisez le lien Afficher Replay du rapport pour consulter les trajets des véhicules pour ce jour, avec les arrêts prévus et une chronologie indiquant le trajet réel.
Dans le rapport, les missions qui ont été débutées ou terminées en retard, ou qui ont pris plus de temps que prévu, sont signalées en rouge.
Exportation d'un rapport
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CSV
Obtenez encore plus d'informations détaillées sur les véhicules dans le fichier exporté CSV du rapport. Ce rapport répertorie chaque trajet effectué pour une mission, ainsi que les lieux de départ et d'arrêt et les coordonnées. Vous pourrez également consulter les heures de départ, de voyage et d'arrêt, et le type d'arrêt.
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Pour en savoir plus, consultez la rubrique Exécution du Rapport sur les statuts des intervenants.