Résolution des problèmes liés à la carte en direct

Vos véhicules n'apparaissent-ils pas sur la carte en direct ? Vous trouverez ci-dessous des solutions à ce problème et à d'autres problèmes fréquents.

 

Sélectionner vos véhicules

Si un véhicule n'apparaît pas sur la carte en direct, assurez-vous qu'il est sélectionné pour l'affichage. Dans l'onglet de sélection de véhicules situé à gauche de la carte en direct,
ouvrez le menu déroulant de votre flotte et sélectionnez les véhicules à afficher sur la carte en direct, en cochant les cases correspondantes.

 

Si vous avez une très grande flotte de véhicules et que vous avez configuré des groupes, il se peut que certains véhicules soient exclus de la sélection même si vous avez sélectionné Toute la flotte.
Cela se produit lorsque la totalité de la flotte est trop grande pour être représentée sur la carte.

À l'aide du bouton Ajuster à la carte, redimensionnez la carte pour afficher la totalité de la flotte.

 

Vérifier les autorisations du compte Reveal

Êtes-vous autorisé à afficher tous les véhicules ? Les utilisateurs et les administrateurs disposent de différents rôles et autorisations dans Reveal.

Si vous êtes un utilisateur dans Reveal, demandez à un administrateur de vérifier votre profil sous Administrateur > Liste des utilisateurs.
Êtes-vous autorisé à afficher certains véhicules dans certains groupes uniquement, et quel est votre rôle dans Reveal ?

 

Afficher les véhicules

Il est possible de masquer un véhicule à l'écran de la carte en direct.
Pour afficher un véhicule, dans la section Administrateur de Reveal, cliquez sur Modifier et décochez la case Masquer les sélections de véhicules sous l'onglet Détails du profil du véhicule.

 

Vérifier les groupes de véhicules

Les groupes permettent d'organiser vos véhicules, conducteurs, actifs et utilisateurs de façon à en faciliter la gestion et l'affichage.
Un véhicule peut être placé dans un groupe auquel vous n'avez pas accès.
Contactez l'administrateur Reveal de votre entreprise pour modifier vos autorisations, afin que vous puissiez accéder à ce groupe (ou le modifier).

 

Vérifier les noms de véhicules

Assurez-vous de bien connaître le nom saisi dans Reveal pour le véhicule. Il se peut que le nom affiché ne soit pas celui auquel vous vous attendiez.
Si vous êtes un administrateur dans Reveal, vous pouvez modifier les noms des conducteurs et des véhicules.

Remarque : lorsque des boîtiers de géolocalisation viennent d'être installés, les noms des véhicules s'affichent sous forme de numéros de boîtiers de géolocalisation.
Ceux-ci sont remplacés par les numéros d'immatriculation au bout de 24 heures. Renommez vos véhicules pour simplifier leur identification.
La liste s'affichera dans l'ordre alphabétique.

 

Actualiser la carte en direct

L'actualisation de la carte en direct ne s'effectue pas automatiquement. Toutefois, pour afficher les modifications apportées au profil d'un véhicule, vous devrez peut-être actualiser manuellement la page.

 

Effacer le cache du navigateur et les cookies

Vous pouvez effacer le cache de votre navigateur et les cookies. Cette opération peut poser problème, notamment dans Internet Explorer.
Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de Google Chrome avec Reveal.

 

Installation d'un boîtier de géolocalisation

Pour afficher un véhicule sur la carte en direct, un boîtier de géolocalisation de véhicules de Verizon Connect doit être installé et en communication GPS avec Reveal.

 

Blocage d'un signal GPS

Si un véhicule se trouve à un endroit où le signal est faible, vous devrez attendre qu'il se soit déplacé vers un endroit avec une meilleure couverture pour le voir sur la carte.
Vérifiez le signal d'un véhicule dans l'onglet Statut du véhicule.

De même, il se peut que l'endroit où vous vous trouvez ait une faible connectivité.
Vérifiez ceci, surtout si vous utilisez l'application mobile de Reveal. Vous pouvez également fermer l'application ou tenter d'ouvrir Reveal à partir d'un navigateur sur votre appareil mobile.

 

Icônes et options de la carte

Pour obtenir la liste complète des icônes et leurs explications dans Reveal, accédez aux options de la carte depuis la carte en direct et repérez le lien de légende en bas du volet.

 

L'icône de mise en cluster est disponible sous les options de la carte.
La mise en cluster signifie que vos véhicules sont regroupés sur la carte en direct, lorsqu'ils sont proches les uns des autres.

L'affichage des étiquettes de véhicule est également disponible sous les options de la carte.
Les étiquettes sont des « bulles » qui s'affichent en regard de chaque véhicule sur la carte, indiquant le nom du véhicule et celui du conducteur.

 

Statut Remorquage

Si le statut d'un véhicule de votre flotte est passé à Remorquage, mais que vous pensez que ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'assistance technique.


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