Notification aux clients indiquant l'arrivée de l'intervenant

Cet article aborde les thèmes suivants :

• Activation de la notification En route
• Espace réservé ETA
• Lorsqu'un intervenant est en retard

Les clients peuvent recevoir une notification indiquant l'heure à laquelle l'intervenant doit arriver pour la mission. Cette notification (envoyée par e-mail et par SMS) indique une heure d'arrivée estimée (ETA) ou un message informant que l'intervenant arrivera « bientôt ».

Pour pouvoir l'envoyer, l'intervenant doit mettre à jour son statut sur En route dans l'application mobile.

Véhicule attribué

Si un véhicule a été attribué à l'intervenant, une notification indiquant une ETA (Heure d'arrivée estimée) est envoyée au client. Par exemple : « Votre intervenant doit arriver à 14:30. »

Véhicule non attribué

Si aucun véhicule n'a été attribué à l'intervenant, le client ne recevra pas de notification indiquant l'ETA. Il sera informé à la place que l'intervenant arrivera « bientôt ».

Plusieurs intervenants attribués

Si plusieurs intervenants sont attribués à une même mission, le premier intervenant qui met à jour son statut sur En route envoie la notification. Il ne peut envoyer la notification En route qu'une seule fois et celle-ci est désactivée par défaut.

Activation de la notification En route

1. Dans Reveal, cliquez sur l'onglet Dispatch, puis sur l'icône des paramètres.

2. Cliquez sur E-mails et SMS > Clients.

3. En regard du paramètre Intervenant en route, cliquez sur MODIFIER, puis, à la page suivante, cochez la case Activer les e-mails et les SMS.

4. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

si les notifications sont activées, les clients reçoivent un SMS et un e-mail.

Espace réservé ETA

Une fois la notification Intervenant en route activée, un nouvel espace réservé s'affiche dans le modèle de l'e-mail et du SMS Intervenant en route. Cet espace se présente comme suit :

Lorsqu'un intervenant est en retard à une mission, vous recevez une notification dans le volet Alertes de mission (icône en forme de cloche). Cliquez dessus pour consulter les détails du retard. L'option NOTIFIER LE CONTACT vous sera proposée dans l'alerte. Cliquez dessus pour envoyer un e-mail et un SMS à votre contact client afin de l'informer du retard. Dans la mesure du possible, la notification indiquera également la nouvelle heure d'arrivée estimée (ETA) de l'intervenant.

Lorsque le client a reçu la notification, la mention Contact averti s'affiche dans l'alerte.

Les intervenants doivent utiliser l'application mobile Reveal Field pour mettre à jour leur statut sur En route pour pouvoir envoyer des notifications.

Lorsqu'un intervenant est en retard

Les notifications de retard d'intervenant sont activées par défaut. Si vous choisissez de les désactiver (tel qu'indiqué à l'étape 4 ci-dessous), vous ne pourrez pas utiliser l'option NOTIFIER LE CONTACT dans l'alerte de mission. Toutefois, l'option MODIFIER LA MISSION vous sera proposée.

Pour personnaliser les notifications envoyées à vos contacts clients lorsqu'un intervenant est en retard, procédez comme suit :

1. Dans Reveal, cliquez sur l'onglet Dispatch, puis sur l'icône de rouage des paramètres.

2. Cliquez sur E-mails et SMS > Clients.

3. Cliquez sur MODIFIER en regard de l'option Intervenant en retard.

4. Sur la page suivante, vous pouvez désactiver les notifications en décochant la case Activer les e-mails et les SMS. Vous pouvez également modifier le texte des messages à partir d'ici.

5. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Configuration des notifications aux clients.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Configuration des notifications aux intervenants.