Pourquoi les véhicules apparaissent-ils en remorquage alors qu'ils ne le sont pas ?

Si un véhicule apparaît sur la carte en direct avec le statut Remorquage mais qu'il ne l'est pas, cela est peut-être dû à l'une des raisons suivantes :

  • Un fusible est grillé.
  • Le câble d'alimentation est endommagé.
  • L'installation ou le câblage est incorrect.
  • Le dispositif de géolocalisation du véhicule utilise une configuration incorrecte pour votre véhicule.

Découvrez dans cette rubrique les points suivants :

Pour modifier un statut de remorquage incorrect sur la carte en direct, procédez comme suit :

Avant de commencer

Rassemblez vos outils

Selon le type de votre véhicule, vous aurez peut-être besoin de certains des outils suivants :

  • Coupe-fil
  • Lampe torche
  • Outils pour retirer les panneaux du véhicule
  • Tournevis Philips
  • Clé à cliquet et embout

Préparez votre véhicule

Assurez-vous que :

  • Le véhicule se trouve dans une zone bénéficiant d'une bonne couverture réseau.
  • Le contact est coupé.

Vérifiez votre véhicule

Étape 1. Contacter le conducteur

Demandez au conducteur si le véhicule est remorqué. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2.

Étape 2. Repérer le fusible grillé

  1. Repérez les fusibles de la batterie et de l'allumage sous le tableau de bord. Ils se trouvent généralement près de la source d'alimentation.
    Blown_fuse.png
  2. Si vous constatez un écart visible dans le fil situé à l'intérieur du boîtier transparent du fusible :
    • remplacez le fusible.
    • conduisez le véhicule.
    • Si le véhicule est toujours indiqué comme en remorquage, ou s'il n'y a pas de fusible grillé, passez à l'étape 3.

Étape 3. Repérer la source d'alimentation

  1. Repérez les câbles d'alimentation de la caméra. Ils sont généralement rangés sous le tableau de bord, près des fusibles.
  2. La caméra est connectée à une source d'alimentation de l'une des deux manières suivantes, selon le type de votre véhicule.
    • Pour les véhicules personnels et utilitaires légers (12 V uniquement) dotés d'un connecteur OBD-II, passez à l'étape 4.
    • Pour les poids lourds (12 V uniquement), les véhicules légers fabriqués avant 1996 et les poids lourds équipés de connecteurs à 9 broches, passez à l'étape 5.

Étape 4. Vérifier le câble d'alimentation (connecteur OBD-II)

  1. Repérez le câble branché au port OBD-II.
  2. Manipulez le câble et resserrez-le s'il est desserré.
  3. Assurez-vous qu'il n'est pas endommagé. Si vous devez le remplacez, contactez le service Support Clients.
  4. Conduisez le véhicule.
  5. Si le véhicule est toujours signalé en remorquage, ou si vous devez remplacer un câble endommagé, passez à l'étape 6.

Étape 5. Vérifier le câblage (connecteur 3 fils)

  1. Manipulez le câble de masse noir et les bornes de masse. Resserrez-le s'il est desserré.
  2. Repérez le câble noir. Il aurait dû être installé à l'aide de la méthode « piquage et enveloppement » autorisée par Verizon.
    Poke_and_wrap_method.PNG

Si vous avez utilisé une autre méthode, suivez ces étapes :

  1. Repérez le fil approprié.
  2. Dénudez l'isolation d'une section du fil.
  3. Faites un trou dans le fil dénudé.
  4. Insérez le câble dans le trou.
  5. Enveloppez bien le câble et isolez-le avec du ruban isolant.
  6. Placez des attaches rapides sur le ruban isolant de chaque côté du raccordement.
  7. Mettez le contact.
  8. Attendez 5 minutes pour que la caméra démarre. Les voyants rouge, bleu et vert clignotent en séquence.
  9. Vous entendrez un bip et les voyants bleu et vert s'allument en fixe. Un seul bip indique que votre dispositif est correctement branché et qu'il est alimenté.

Étape 6. Contacter le service Support Clients

Lorsque le statut d'un véhicule passe à Remorquage, une notification s'affiche sur la carte en direct.

Si ce n'est pas le cas, sélectionnez NON. Saisissez votre nom et vos préférences de contact pour que nous puissions vous contacter.

Sinon, contactez le service Support Clients directement.


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