Gestion des tickets SAV

Cet article décrit comment gérer les tickets SAV que vous avez soumis auprès de Verizon Connect.

Découvrez dans cet article les points suivants :

Consultation des tickets SAV

Pour consulter vos dossiers de support, procédez comme suit :

Dans Reveal, cliquez sur l'icône de l'utilisateur en haut à droite de l'écran.
Cliquez sur MON COMPTE.
Assurez-vous que l'onglet Dossiers de support est sélectionné dans le menu à gauche.
Une liste de vos dossiers de support s'affiche. Elle répertorie tous les dossiers actifs appartenant à votre compte et tous les dossiers qui ont été clôturés au cours des 90 derniers jours.

La liste de vos tickets SAV s'affiche dans l'onglet Tickets SAV. Pour rechercher un ticket SAV spécifique, procédez comme suit :

Vous pouvez réduire la liste des dossiers de support en commençant par saisir un numéro de dossier ou un terme de recherche. La liste est mise à jour en temps réel pour n'afficher que les dossiers qui contiennent le numéro dans le champ Numéro de dossier ou le terme de recherche dans les champs Objet ou Détails.
Vous pouvez saisir ou sélectionner une date pour n'afficher que les dossiers créés le jour spécifié.
Vous pouvez sélectionner un statut dans la liste pour n'afficher que les dossiers ayant le statut sélectionné.
Cliquez sur un numéro de dossier dans la liste pour afficher plus de détails sur un dossier particulier.

Pour plus d'informations sur la création d'un dossier de support, consultez l'article Création d'un dossier de support.

Vous pouvez demander la clôture des dossiers dont le statut est « Nouveau » ou « Attribué ». Pour ce faire, procédez comme suit :

Recherchez le dossier de support dans la liste ou utilisez le champ de recherche pour le trouver. Cliquez ensuite sur le numéro du dossier.
Sous le récapitulatif du dossier de support, à droite de l'écran, cliquez sur CLÔTURER LE DOSSIER. Ce bouton n'est affiché que si le statut du dossier est « Nouveau » ou « Attribué ».
Cliquez sur CLÔTURER LE DOSSIER dans la boîte de dialogue. Vous ne pouvez pas rouvrir les dossiers que vous avez clôturés.

Vous pouvez consulter ou ajouter des commentaires aux tickets dont le statut est « Nouveau » ou « Attribué ».

Pour consulter ou ajouter des commentaires à un ticket SAV, procédez comme suit :

Recherchez le ticket SAV dans la liste ou utilisez le champ de recherche pour le trouver. Cliquez ensuite sur le numéro du ticket.
Vous pouvez consulter les commentaires et les états de tickets existants dans la section Activité.
Pour ajouter un commentaire, saisissez votre texte dans la zone intitulée Ajouter un commentaire. Vous pouvez également joindre un fichier pour fournir d'autres informations qui ne figurent pas dans le texte saisi, notamment une capture d'écran ou un rapport.
Votre commentaire sera transféré à l'agent de l'équipe Assistance.