Laat het klanten weten wanneer een monteur bijna op locatie aanwezig is
In dit artikel wordt het volgende besproken:
Klanten ontvangen een melding om ze te laten weten dat een monteur bijna bij de opdracht is aangekomen. Deze melding wordt per e-mail en sms verzonden en bevat een verwachte aankomsttijd (ETA), of een statusupdate, zodat de klanten weten dat ze de monteur 'bijna' kunnen verwachten.
Om deze melding te verzenden, moet de monteur zijn/haar status bijwerken naar Onderweg via de app.
Toegewezen voertuig
Als er een voertuig aan de monteur is toegewezen, ontvangt de klant een melding met de verwachte aankomsttijd. Bijvoorbeeld: 'Uw monteur verwacht om 14.30 uur bij u te zijn.'
Geen toegewezen voertuig
Als er geen voertuig aan de monteur is toegewezen, ontvangt de klant geen melding met een verwachte aankomsttijd. De klant ontvangt in dat geval een melding dat de monteur er 'bijna' is.
Meer dan één monteur
Als er meer dan één monteur op weg is naar een opdracht, wordt de melding verzonden via de eerste monteur die zijn/haar status bijwerkt naar Onderweg. Een melding met Onderweg wordt slechts één keer verzonden en deze melding is standaard uitgeschakeld.
De melding Onderweg inschakelen
Klik in Reveal op het tabblad Taakplanner en vervolgens op het pictogram Instellingen
Klik op E-mail en sms-berichten > Klanten.
Klik naast Monteur onderweg op BEWERKEN en vink vervolgens, op de volgende pagina, het vakje E-mail en sms-berichten inschakelen aan.
Klik op Opslaan en sluiten.
als meldingen zijn ingeschakeld, ontvangen klanten een sms-bericht en een e-mail.
Placeholder voor ETA
Zodra u de melding Monteur onderweg hebt ingeschakeld, wordt er een nieuwe placeholder weergegeven in de sjabloon van het e-mail en sms-bericht met Monteur onderweg. De placeholder ziet er als volgt uit:
Wanneer een monteur te laat komt voor een opdracht, ontvangt u een melding in het venster Opdrachtmeldingen (belpictogram). Klik hier voor meer details over de vertraging. In de melding kunt u de optie CONTACTPERSOON INFORMEREN gebruiken. Klik hierop om een e-mail en sms te verzenden aan de contactpersoon van uw klant om hen op de hoogte te brengen van de vertraging. Waar mogelijk wordt er in de melding ook een nieuwe verwachtte aankomsttijd (ETA) voor de monteur vermeld.
Wanneer de klant op de hoogte is gebracht verschijnt er in de melding een tag met Contactpersoon is geïnformeerd.
Monteurs moeten gebruik maken van de Reveal Field mobiele app om hun status bij te werken naar Onderweg, voordat er meldingen verzonden kunnen worden.
Wanneer een monteur vertraagd is
Meldingen voor vertraagde monteurs staat standaard ingeschakeld. Als u deze meldingen wilt uitschakelen (zoals vermeld in stap 4 hieronder), heeft u in een opdrachtmelding niet de mogelijkheid om de optie CONTACTPERSOON INFORMEREN te gebruiken. In plaats daarvan kunt u de optie OPDRACHT BEWERKEN gebruiken.
u kunt op de volgende manier de meldingen aanpassen die klanten ontvangen wanneer een monteur vertraagd is:
Klik in Reveal op het tabblad Taakplanner en vervolgens op het pictogram Instellingen.
Klik op E-mail en sms-berichten > Klanten.
Klik naast Monteur vertraagd op BEWERKEN.
Op de volgende pagina kunt u de meldingen uitschakelen door het vinkje in het vakje voor E-mail en tekstbericht inschakelen weg te halen. U kunt hier ook de tekst van de meldingen bewerken.
Klik op Opslaan en sluiten
Ontdek hoe u Klantmeldingen instelt.
Ontdek hoe u Monteurmeldingen instelt.