Niech klienci wiedzą, kiedy mogą spodziewać się pracownika

Ten artykuł dotyczy następujących zagadnień:

• Włączanie powiadomienia W drodze
• Symbol zastępczy ETA
• W przypadku opóźnienia pracownika

Klienci mogą otrzymywać powiadomienia informujące o planowanym czasie przybycia pracownika do miejsca wykonywania zadania. To powiadomienie jest wysyłane w wiadomościach e-mail i SMS. Zawiera szacowany czas przybycia (ETA) albo komunikat z informacją, że pracownik przybędzie „wkrótce”.

Aby wysłać to powiadomienie, pracownik musi w aplikacji mobilnej zaktualizować swój status na W drodze.

Przypisany pojazd

Jeśli pracownik ma przypisany do siebie pojazd, powiadomienie wysłane do klienta będzie zawierać czas ETA. Na przykład: „Pracownik ma przybyć o 14:30”.

Brak przypisanych pojazdów

Jeśli pracownik nie ma przypisanego do siebie pojazdu, klient nie otrzyma informacji o czasie ETA. Zamiast tego zostanie poinformowany, że pracownik przybędzie „wkrótce”.

Więcej niż jeden pracownik

Jeśli do zadania jedzie więcej niż jeden pracownik, powiadomienie zostanie wysłane, gdy pierwszy z nich zaktualizuje swój status na W drodze. Powiadomienie W drodze jest wysyłane tylko raz i jest ono domyślnie wyłączone.

Włączanie powiadomienia W drodze

1. W aplikacji Reveal kliknij kartę Planer zleceń, a następnie kliknij ikonę Ustawienia.

2. Kliknij kolejno opcje Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.

3. Obok opcji Pracownik w drodze kliknij opcję EDYTUJ, a następnie na kolejnej stronie zaznacz pole Włącz wiadomości e-mail i SMS.

4. Kliknij opcję Zapisz i zamknij.

Jeśli powiadomienia są włączone, klienci będą otrzymywać zarówno SMS-y, jak i wiadomości e-mail.

Symbol zastępczy ETA

Po włączeniu powiadomienia Pracownik w drodze w szablonie wiadomości e-mail i SMS Pracownik w drodze pojawi się nowy symbol zastępczy. Wygląd symbolu zastępczego:

Gdy pracownik będzie miał opóźnienie, otrzymasz powiadomienie w panelu Ostrzeżenia (ikona dzwonka). Kliknij je, aby zobaczyć szczegółowe informacje. W alercie będzie dostępna opcja POWIADOM OSOBĘ KONTAKTOWĄ. Kliknij ją, aby wysłać wiadomość e-mail i SMS do klienta w celu poinformowania o opóźnieniu. Jeśli będzie to możliwe, w powiadomieniu zostanie również podany nowy szacowany czas (ETA) przybycia pracownika.

Gdy klient otrzyma powiadomienie, przy alercie pojawi się znacznik z informacją Osoba kontaktowa powiadomiona.

Aby wysłać powiadomienie, pracownik musi w aplikacji mobilnej Reveal Field zaktualizować swój status na W drodze.

W przypadku opóźnienia pracownika

Powiadomienia o opóźnieniu pracownika są domyślnie włączone. Jeśli zdecydujesz się je wyłączyć (krok 4 poniżej), w alertach dotyczących zadań nie będzie dostępna opcja POWIADOM OSOBĘ KONTAKTOWĄ. Zamiast niej pojawi się opcja EDYTUJ ZADANIE.

Aby dostosować powiadomienia wysyłane do klientów w przypadku opóźnienia pracownika, wykonaj następujące czynności:

1. W aplikacji Reveal kliknij kartę Planer zleceń, a następnie kliknij koło zębate, aby otworzyć ustawienia.

2. Kliknij kolejno opcje Wiadomości e-mail i SMS > Klienci.

3. Kliknij opcję EDYTUJ obok pozycji Opóźnienie.

4. Na następnej stronie można wyłączyć powiadomienia, usuwając zaznaczenie pola Włącz wiadomości e-mail i SMS. Z jej poziomu można również edytować tekst wiadomości.

5. Kliknij opcję Zapisz i zamknij.

Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla klientów.

Dowiedz się, jak skonfigurować powiadomienia dla pracowników.