Configurar alertas de tarefas

No separador Gestor de Tarefas do Reveal, pode ver os alertas de tarefas.

Os alertas de tarefas apresentam atualizações em tempo real para poder monitorizar o estado das suas tarefas e saber se os técnicos estão atrasados ou não leram uma tarefa expedida.

Os alertas estão ativados por predefinição. Pode desativar ou personalizar os alertas nas Definições da conta no Reveal.

Este artigo abrange:

Ver os alertas de tarefas

  • Clique no separador Gestor de Tarefas no Reveal para ver os alertas de tarefas. Se existirem novos alertas, o ícone de campainha de alerta é apresentado com um emblema a vermelho.
  • Se o novo alerta for um alerta de Atraso do técnico, também é apresentado um comprimido a vermelho por baixo da campainha de alerta.
  • Se não existirem novos alertas, o ícone de campainha de alerta é apresentado sem o emblema a vermelho.

Tipos de alertas de tarefas

O painel Alertas de tarefas apresenta dois tipos de alertas:

  • Atraso do técnico: receberá este alerta se a hora de chegada esperada de um técnico for 15 minutos depois da hora de início da tarefa.
  • Tarefa não lida: receberá este alerta se um técnico não tiver lido uma tarefa expedida dentro de 15 minutos* após receber a tarefa no seu dispositivo móvel.

A predefinição é 15 minutos. Pode alterá-la nas Definições.

Painel Alertas de tarefas

O painel Alertas de tarefas apresenta todos os alertas de tarefas ativos.

  • Para aceder ao painel Alertas de tarefas, clique no ícone de campainha de alerta. As tarefas são apresentadas por ordem, da mais recente para a mais antiga.
  • Para ignorar um alerta de tarefa e removê-lo do painel Alertas de tarefas, coloque o cursor do rato sobre o cartão de tarefa e clique no X.
  • Para reagendar uma tarefa ou atribuir uma tarefa a outro técnico, clique em EDITAR TAREFA.

Os alertas apenas são apresentados no painel Alertas de tarefas: os alertas não são enviados por e-mail ou mensagem de texto.

Editar as definições dos alertas de tarefas

Pode precisar de solicitar acesso aos alertas de tarefas ao seu administrador.

Por predefinição, estão ativados os alertas de atraso na tarefa e de tarefa não lida. Para editar as definições de alerta, siga estes passos:

  1. No Gestor de Tarefas, clique no ícone de roda dentada para aceder às Definições.
  2. Escolha Definições da conta > Alertas de tarefas.
  3. Para alterar a prontidão com que um alerta é acionado em caso de atraso do técnico ou de tarefa não lida, abra a lista pendente e selecione uma hora. No caso da avaliação de tarefas, selecione na lista pendente a classificação de estrelas.
  4. Para desativar um alerta, limpe a caixa de verificação correspondente ao tipo de alerta relevante. Para aplicar as alterações, clique em Guardar.

 

Saiba como configurar notificações para técnicos.

Saiba como atualizar o estado da tarefa.


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