Neste artigo:
R: Certifique-se de que selecionou a caixa de verificação junto a Mostrar informações do tacógrafo na secção Opções do mapa.
P: Por que motivo os meus veículos ou condutores não aparecem no separador Estado do condutor no Mapa em direto?
R: Certifique-se de que introduziu o Número de cartão de condutor com tacógrafo digital para cada condutor (veja Configurar Condutores com tacógrafo) e selecionou O veículo possui um tacógrafo digital instalado para cada veículo (veja Configurar Veículos com tacógrafo).
P: Cliquei em Transferir novo ficheiro taco para o meu condutor ou veículo, mas não foi transferido qualquer ficheiro. Porquê?
R: A transferência de um ficheiro pode demorar entre 15 e 30 minutos. Verifique novamente mais tarde. Além disso, a ignição do veículo tem de estar ligada e o cartão do condutor tem de estar inserido no tacógrafo instalado no veículo.
P: Cliquei em Transferir novo ficheiro taco para o meu condutor e, mesmo depois de ter esperado 15 a 30 minutos, não apareceu qualquer ficheiro. Porquê?
R: Verifique se a ignição do veículo está ligada e se o cartão do condutor está inserido no tacógrafo instalado no veículo. Se ainda estiver com problemas, contacte o Apoio ao cliente da Verizon Connect.
P: Cliquei em Transferir novo ficheiro taco para o meu veículo e, mesmo depois de ter esperado 15 a 30 minutos, não apareceu qualquer ficheiro. Porquê?
R: Verifique se a ignição do veículo está ligada. Se ainda estiver com problemas, contacte o Apoio ao cliente da Verizon Connect.
R: Verifique se o Número do cartão do condutor com tacógrafo digital do seu condutor está introduzido no respetivo perfil de condutor no Reveal.
R: É provável que os condutores ainda não tenham iniciado o seu turno.
R: Não. Tem de clicar no ícone de atualização na parte superior da página.
R: Verifique se o condutor foi criado na secção Admin e se o respetivo Número do cartão do condutor com tacógrafo digital foi adicionado. Veja Configurar Condutores com tacógrafo.
R: Não. A página não está integrada na aplicação Reveal Manager.
R: Está em branco se os condutores não estiverem atualmente no estado A conduzir.
R: Estas alterações não são atualizadas no Reveal.
P: O Reveal considera o tempo de condução que os condutores de agências trabalharam noutras contas Reveal, por exemplo, noutra empresa?
R: Não. O Reveal considera os condutores como novos condutores quando mudam de uma conta para outra e não considera o respetivo tempo de condução de outra conta.
R: O Reveal assume que os condutores estão no estado Repouso quando não ocorre uma alteração de estado durante mais de 9 horas; por exemplo, se um condutor permanecer no estado Trabalho durante mais de 9 horas, este tempo é considerado como Repouso.
Nota
Certifique-se de que o fuso horário está correto no seu Perfil de utilizador, pois tal afetará a hora de início dos seus condutores. Pressupõe-se que todos os tacógrafos utilizam UTC. Se um tacógrafo não utilizar UTC, terá de enviar um pedido de apoio técnico. Consulte os detalhes de contacto abaixo.