Informar os clientes sobre a hora prevista de chegada de um técnico

Este artigo abrange:

Os clientes podem receber uma notificação sobre a hora prevista de chegada de um técnico à sua tarefa. Esta notificação é enviada por e-mail e mensagem de texto e inclui uma hora prevista de chegada (ETA) ou uma mensagem com a informação de que o técnico chegará "em breve".

Para que esta notificação seja enviada, o técnico tem de atualizar o seu estado para A caminho através da aplicação móvel.

Veículo atribuído

Se um técnico tiver um veículo atribuído, uma ETA com a hora será enviada na notificação para o cliente. Por exemplo: "A hora estimada de chegada do seu técnico é às 14:30."

Nenhum veículo atribuído

Se um técnico não tiver um veículo atribuído, o cliente não receberá uma ETA com a hora. Em vez disso, será informado de que o técnico chegará "em breve".

Mais do que um técnico

Se houver mais do que um técnico a caminho de uma tarefa, a notificação será enviada do primeiro técnico a atualizar o seu estado para A caminho. Uma notificação A caminho é enviada apenas uma vez e desativada por predefinição.

Ativar a notificação A caminho

  1. No Reveal, clique no separador Gestor de Tarefas e, em seguida, clique no ícone Definições.

  2. Clique em Mensagens de texto e e-mail > Clientes.

  3. Junto a Técnico a caminho, clique em EDITAR e, em seguida, na página seguinte, selecione a caixa Ativar e-mail e mensagem de texto.

  4. Clique em Guardar e fechar.

Quando as notificações estão ativadas, os clientes recebem uma mensagem de texto e um e-mail.

Marcador de posição de ETA

Uma vez ativada a notificação Técnico a caminho, aparecerá um novo marcador de posição no modelo da mensagem de texto e de e-mail Técnico a caminho. O marcador de posição tem o seguinte aspeto:

ETA_SCREENSHOT.png

Quando um técnico está atrasado para uma tarefa, receberá uma notificação no painel Alertas de tarefas (ícone da campainha). Clique aqui para ver os detalhes do atraso. No alerta, será apresentada a opção NOTIFICAR CONTACTO. Clique aqui para enviar um e-mail e uma mensagem de texto para o seu contacto de cliente para que este saiba do atraso. Sempre que possível, será também incluída na notificação uma nova hora prevista de chegada (ETA) do técnico.

Quando o cliente tiver sido notificado, é apresentada uma etiqueta Contacto notificado no alerta.

Os técnicos devem utilizar a aplicação móvel Reveal Field para atualizar o seu estado para A caminho para as notificações serem enviadas.

Quando um técnico está atrasado

As notificações de atraso do técnico estão ativadas por predefinição. Se optar por desativá-las (de acordo com o passo 4 abaixo), não terá a opção de NOTIFICAR CONTACTO no alerta das tarefas. Em vez disso, será apresentada a opção para EDITAR TAREFA.

Personalize as notificações enviadas aos seus clientes quando um técnico está atrasado, da seguinte forma:

  1. No Reveal, clique no separador Gestor de Tarefas e, em seguida, clique no ícone de roda dentada das definições.

  2. Clique em Mensagens de texto e e-mail > Clientes.

  3. Junto a Técnico atrasado, clique em EDITAR.

  4. Na página seguinte, pode desativar as notificações ao desmarcar a caixa com Ativar e-mail e mensagem de texto. Também pode editar o texto das mensagens a partir daqui.

  5. Clique em Guardar e fechar.


Saiba como configurar notificações de clientes.

Saiba como configurar notificações para técnicos.


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