Benachrichtigungen an Techniker einrichten

Benachrichtigungen an Techniker sind Updates, die per Textnachricht oder E-Mail an Ihre Techniker gesendet werden.

Es gibt drei Arten von Benachrichtigungen an Techniker:

  • Auftrag kommissioniert: Wird gesendet, wenn ein Auftrag einem Techniker zugewiesen wurde.
  • Auftrag neu geplant: Wird gesendet, wenn sich Datum oder Uhrzeit eines Auftrags geändert hat.
  • Auftrag neu zugewiesen: Wird gesendet, wenn ein Auftrag aus einem Zeitplan entfernt wurde.

Dieser Artikel deckt Folgendes ab:

Benachrichtigungen einrichten

Zum Anzeigen und Einrichten von Benachrichtigungen muss Ihr Administrator möglicherweise die Berechtigungen in Reveal aktivieren.

So richten Sie Benachrichtigungen ein:

  1. Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaner und wählen Sie dann Einstellungen (Zahnradsymbol).
  2. Wählen Sie E-Mails und Textnachrichten > Techniker.
  3. Hier können Sie sehen, ob Benachrichtigungen aktiviert oder deaktiviert sind.
    Wählen Sie zum Ändern des Status das Bearbeitungssymbol Screenshot_2022-05-24_at_13.36.43.png aus und aktivieren Sie auf der nächsten Seite die Felder zum Aktivieren von E-Mails und/oder Textnachrichten.

    Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Techniker, die die Reveal Field Mobile App besitzen, sowohl eine Textnachricht als auch eine App-Benachrichtigung mit Informationen zu Aufträgen.

Benachrichtigungsvorlagen erstellen

Die E-Mail-Vorlage enthält zwei Felder: eines für die Betreffzeile und eines für den E-Mail-Text. Die Vorlage für Textnachrichten enthält ein Feld für den Text der Nachricht. Bearbeiten Sie den vorgeschlagenen Text in den Vorlagen, um die Benachrichtigungen anzupassen. Sie können auch eine Vorschau der Nachrichten anzeigen und einen Test senden, bevor Sie sie speichern. Platzhalter mit weiteren Informationen können zu den Vorlagen hinzugefügt werden.

Editor für E-Mail-Vorlagen

tech_email.PNG

Editor für Textnachrichten

text_message_template_technicians.PNG

Benachrichtigungsvorlagen bearbeiten

So bearbeiten Sie die Benachrichtigungsvorlagen:

  1. Wählen Sie im Zeitplaner die Option Einstellungen > E-Mails und Textnachrichten > Techniker aus.
  2. Klicken Sie zum Öffnen einer Vorlage auf BEARBEITEN.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Für E-Mails und Textnachrichten aktivieren, damit die Benachrichtigungen gesendet werden.
  4. Sie können den Text im Vorlagen-Editor bearbeiten. Von Ihnen vorgenommene Änderungen werden im Feld Nachrichtenvorschau angezeigt.
  5. Klicken Sie zum Hinzufügen eines Platzhalters zur Vorlage auf PLATZHALTER EINSETZEN und wählen Sie in der Dropdownliste ein Element aus. Wenn eine Benachrichtigung an den Techniker gesendet wird, enthält sie die von Ihnen über den Platzhalter hinzugefügten Informationen.
    placeholder_options.PNG

Sie können dem Text der E-Mail HTML-Tags hinzufügen. Die Änderungen gelten für die E-Mail, die der Kunde erhält.

Test-E-Mails und -Textnachrichten senden

So senden Sie eine Testbenachrichtigung:

  1. Klicken Sie im Vorlagen-Editor unterhalb der Vorlage auf TEST SENDEN.
  2. Geben Sie im Popup-Fenster „Eine Test-E-Mail senden“ eine E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf TEST SENDEN.
  3. Geben Sie im Popup-Fenster „Textnachricht senden“ eine Mobilfunknummer ein und klicken Sie auf TEST SENDEN.
  4. Klicken Sie zum Rückgängigmachen Ihrer Änderungen auf AUF STANDARD ZURÜCKSETZEN.

Sie können Testbenachrichtigungen nur an jeweils eine E-Mail-Adresse und eine Mobilfunknummer senden.

Benachrichtigungen an Techniker senden

So senden Sie eine Benachrichtigung an einen Techniker:

  1. Rufen Sie in Reveal die Registerkarte Zeitplaner auf und klicken Sie auf AUFTRAG ERSTELLEN. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus oder wählen Sie eine bestehende Auftragskarte und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol 5dd2b3554820b.png.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Termin ein Datum, eine Startzeit und eine erwartete Dauer aus.
  3. Klicken Sie auf das Feld Techniker und wählen Sie einen Techniker aus der Liste aus.
    Nachdem Sie die Details zum Termin eingegeben und einen Techniker ausgewählt haben, wird der Umschalter Auftrag an Techniker senden angezeigt.
  4. Klicken Sie auf den Umschalter. Sobald Sie diesen Umschalter auswählen und den Auftrag speichern, können Sie den Standort des Technikers auf der Live-Karte verfolgen, sofern Sie dem Techniker ein Fahrzeug zugewiesen haben.
  5. Zum Abschließen des Auftrags und Senden einer Benachrichtigung an den Techniker klicken Sie auf SPEICHERN.

Wenn der Techniker den Auftrag nicht innerhalb von 15 Minuten liest, wird für Sie im Bereich Auftragswarnungen die Benachrichtigung Auftrag nicht gelesen angezeigt.

15 Minuten ist die Standardeinstellung. Sie können diese Einstellung in 30, 45 oder 60 Minuten ändern.

 

Erfahren Sie, wie Sie Auftragsstatus aktualisieren.

Erfahren Sie, wie Sie Kundenbenachrichtigungen einrichten.

Erfahren Sie, wie Sie Auftragswarnungen einrichten.


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