Auftragsbewertungen von Kunden anfordern

Kunden können die von Ihrem Unternehmen durchgeführte Arbeit bewerten und kritisieren. Sobald ein Auftrag an einen Techniker gesendet wurde, können Sie eine Auftragsbewertungsanfrage an den Kunden senden. Die Auftragsbewertung enthält einen Link zu einer Umfrage. Auftragsbewertungsanfragen sind standardmässig aktiviert und können angepasst werden.

Wenn der Kunde eine Bewertung durchführt, können Sie die Ergebnisse auf dem Dashboard Bewertungen und Rezensionen anzeigen. Sie erhalten zudem eine Auftragsbewertungsbenachrichtigung bei Bewertungen mit 1-3 Sternen. Diese Benachrichtigung ist standardmässig aktiviert.

Dieser Artikel deckt Folgendes ab:

• Eine Auftragsbewertung über die Registerkarte „Alle Aufträge“ anfordern
• Eine Auftragsbewertung über die Auftragskarte anfordern
• Auftragsbewertungsbenachrichtigungen deaktivieren
• Auftragsbewertungen anzeigen
• Auftragsbewertungsanfragen anpassen
• Auftragsbewertungen von mehreren Kunden anfordern

Eine Auftragsbewertung über die Registerkarte „Alle Aufträge“ anfordern

1. Wechseln Sie im Zeitplaner zur Registerkarte Alle Aufträge.
2. Suchen Sie den Auftrag, für den Sie einen Bewertung anfordern möchten, und klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Namen des Technikers.
3. Klicken Sie im Menü auf Auftragsbewertung anfordern.

Eine Auftragsbewertung über die Auftragskarte anfordern

1. Wählen Sie im Zeitplaner eine Auftragskarte aus.
2. Klicken Sie im Auftragsbereich auf die drei Punkte.
3. Klicken Sie auf Auftragsbewertung anfordern.

Auftragsbewertungsbenachrichtigungen deaktivieren

Gehen Sie folgendermassen vor, um die Benachrichtigungen zu deaktivieren, wenn ein Kunde eine Bewertung übermittelt:

1. Klicken Sie im Zeitplaner auf das Zahnradsymbol für Einstellungen.
2. Klicken Sie unter Kontoeinstellungen auf Auftragswarnungen.
3. Aktivieren Sie unter Auftragsbewertung das Kontrollkästchen, um die Benachrichtigung zu deaktivieren.

Wenn Sie Benachrichtigungen deaktivieren, erhalten Sie die Bewertungen und Rezensionen dennoch in Ihrem Dashboard.

Auftragsbewertungen anzeigen

Sie können alle erhaltenen Auftragsbewertungen im Dashboard Bewertungen und Rezensionen anzeigen.

Zum Aufrufen des Dashboards wählen Sie das Symbol Bewertungen und Rezensionen.

Im Dashboard sehen Sie Folgendes:

• Unternehmensbewertung gesamt
• Beste Techniker
• Auftragsbewertungen

Zum Herunterladen einer CSV-Datei aller übermittelten Bewertungen und Rezensionen klicken Sie auf CSV HERUNTERLADEN.

Auftragsbewertungsanfragen anpassen

Passen Sie die Benachrichtigungen an, die an Ihre Kunden gesendet werden und diese bitten, Ihre Aufträge zu bewerten und zu kritisieren.

Sie können Ihre eigene Nachricht und Ihr Branding folgendermassen hinzufügen:

1. Klicken Sie im Zeitplaner auf das Zahnradsymbol für Einstellungen.
2. Klicken Sie auf E-Mails und Textnachrichten > Kunden.
3. Klicken Sie neben Auftragsbewertung auf BEARBEITEN.
4. Fügen Sie Platzhalter zu E-Mails und Textnachrichten hinzu und bearbeiten Sie den Text.

Auftragsbewertungen von mehreren Kunden anfordern

Gehen Sie folgendermassen vor, um Bewertungen für mehrere Aufträge anzufordern:

• Wechseln Sie im Zeitplaner zur Registerkarte Alle Aufträge.
• Wählen Sie die Aufträge aus, die bewertet werden sollen. Um alle noch nicht überprüften Aufträge auf der aktuellen Seite auszuwählen, öffnen Sie das Dropdownmenü und wählen Bereit zum Überprüfen.

Sie können dies nur für jeweils eine Seite erledigen.

• Wählen Sie Bewertung anfordern.

• Wählen Sie im Dialogfeld zur Bestätigung Anfragen.