Supportanfragen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie die Supportanfragen, die Sie bei Verizon Connect gestellt haben, anzeigen.

So zeigen Sie Ihre Supportanfragen an:

  1. Klicken Sie in Reveal oben rechts auf Ihr Benutzersymbol.

  2. Klicken Sie auf MEIN KONTO.

  3. Klicken Sie auf der Startseite Mein Konto unter Benötigen Sie Hilfe mit Reveal? auf Supportanfragen anzeigen und erstellen. Eine neue Browserregisterkarte wird geöffnet.

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  4. Die Registerkarte Supportanfragen muss im Menü links ausgewählt werden.

  5. Eine Liste Ihrer Supportanfragen wird angezeigt. Sie führt alle aktiven Fälle auf, die zu Ihrem Konto gehören, und alle Fälle, die in den letzten 90 Tagen geschlossen wurden.

    img-en-us-cp_support_cases.png

    Sie können die Liste der Supportfälle eingrenzen, indem Sie beginnen, eine Fallnummer oder einen Suchbegriff einzugeben. Die Liste wird in Echtzeit aktualisiert und zeigt nur die Fälle an, die die Nummer im Feld Fallnummer oder den Suchbegriff im Feld Betreff oder Details enthalten.

    img-en-us-cp_search_cases.png

    Sie können ein Datum eingeben oder auswählen, um nur die Fälle anzuzeigen, die an einem bestimmten Datum erstellt wurden.

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    Sie können einen Status aus der Liste eingeben, um nur die Fälle mit dem ausgewählten Status anzuzeigen.

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  6. Klicken Sie auf eine Fallnummer auf der Liste, um weitere Informationen zu einem bestimmten Fall anzuzeigen.

    img-en-us-cp_support_case_details.png

Supportanfragen erstellen oder schließen

Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Eine neue Supportanfrage erstellen.

Sie können beantragen, Fälle mit dem Status „Neu“ oder „Zugewiesen“ zu schließen. Dazu:

  1. Suchen Sie in der Liste nach der Supportanfrage oder verwenden Sie das Feld Suchen, um sie zu finden. Klicken Sie dann auf die Fallnummer.

  2. Klicken Sie unter der Zusammenfassung der Fallnummer rechts auf dem Bildschirm auf FALL SCHLIESSEN. Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn der Fall den Status „Neu“ oder „Zugewiesen“ aufweist.

    img-en-us-cp_new_support_case.png
  3. Klicken Sie im Dialogfeld auf FALL SCHLIESSEN. Sie können Fälle, die Sie geschlossen haben, nicht erneut öffnen.

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