Conectar un vehículo de GM con telemática incorporada

En este artículo, se proporciona información sobre cómo completar la conexión a la solución de telemática incorporada en un vehículo de GM. Una vez que su vehículo esté completamente registrado, podrá verlo en la página Vehículos y en el Mapa en vivo.

Descripción general de la telemática de GM

El hardware de la telemática incorporada está disponible en todos los vehículos de GM que están equipados con la función OnStar (no se requiere una suscripción activa con OnStar). Por lo general, esto incluye modelos fabricados a partir de 2015.

Nota

Si quiere usar la telemática incorporada en un vehículo de GM que, actualmente, tenga hardware de seguimiento de posventa instalado, póngase en contacto con su representante de ventas de Verizon Connect.

Atención

Para conectar sus vehículos con telemática incorporada de GM de forma correcta a su cuenta de Reveal, debe tener un número de cuenta de flota (código FAN) asignado por GM. Los códigos FAN se asignan por organización. Si aún no tiene un código FAN, puede consultar la página web de Flota de GM Envolve para ver si su organización califica para uno. Si no califica para un código FAN, se le ofrecerá un hardware de rastreo de posventa para instalarlo en su vehículo.

Si es un cliente del gobierno que debe conectar un vehículo con telemática incorporada de GM, utilice el código FAN de su contrato con el gobierno, no su código FAN individual.

Agregar un vehículo de GM

Para conectarse a la solución integrada en su vehículo de GM, debe hacer lo siguiente:

  • Agregue el VIN del vehículo en la página Comenzar y seleccione Telemática incorporada.

  • Asegúrese de agregar el código FAN correcto.

  • Asegúrese de haber firmado los Términos y condiciones de GM.

  • De manera opcional, es posible que deba completar BBKP.

Si hay algún problema con la conexión a su vehículo de GM, aparecerán en la página Telemática incorporada. En la columna ACCIÓN, se proporciona ayuda con los siguientes pasos para resolver el problema.

Los posibles valores en la columna ESTADO son los siguientes:

No se puede conectar

Este estado se muestra en una de las siguientes situaciones:

  • Todavía no ha aceptado los términos y condiciones de GM.

  • Proporcionó un código FAN de GM incorrecto.

  • Su vehículo de GM no está vinculado a su cuenta de GM

Si aún no ha aceptado los Términos y condiciones de GM, debe hacerlo antes de que permitan el intercambio de datos con Reveal. Haga clic en el enlace para abrir la página de GM y siga las instrucciones para aceptar los términos y condiciones.

Para verificar el código FAN que proporcionó, haga clic en "Confirmar detalles" para abrir el cuadro de diálogo Ingresar su código FAN de GM. Se muestra el código FAN que proporcionó inicialmente.

  • Si el código FAN es correcto, es posible que su vehículo no esté conectado a su cuenta de GM. Deberá ponerse en contacto con GM para verificarlo con ellos.

  • Si el código FAN es incorrecto, agregue el código FAN correcto en el cuadro de diálogo y haga clic en ENVIAR. Una vez que haya editado el código FAN, es posible que siga viendo el error durante aproximadamente una hora mientras procesamos el nuevo código.

Nota

El código FAN que proporcione debe ser el que se utilizó cuando compró el vehículo. Si es un cliente del gobierno, utilice el código FAN de su contrato con el gobierno.

Si proporcionó el código FAN correcto, GM ha confirmado que su vehículo está conectado correctamente y ha firmado los Términos y condiciones de GM, póngase en contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda.

Activación de OnStar requerida

Este estado se muestra cuando debe completar Blue Button Key Press (BBKP).

Cuando es necesario presionar el botón azul en el espejo retrovisor de un vehículo por cualquier motivo, decimos que el vehículo “necesita BBKP”.

Los vehículos conectados al servicio GM OnStar tienen instalado un espejo retrovisor especial. Estos espejos retrovisores tienen botones que realizan varias funciones. El botón azul conecta a sus conductores con un asesor de OnStar. Es posible que los conductores deban pulsar el botón azul en las siguientes circunstancias:

  • La unidad de seguimiento de vehículos está en estado inactivo, está deshabilitada o no se ha configurado.

  • La configuración del hardware debe activarse o actualizarse. Esto se hace a través de la red celular, y el procedimiento para esto se describe a continuación.

Cómo completar BBKP

Si se requiere BBKP, sus conductores deben seguir este procedimiento al activar el hardware de GM OnStar:

  1. Presione el botón azul de OnStar en el espejo retrovisor y escuche con atención las indicaciones. Es posible que deba presionar el botón una segunda vez para generar una conexión.

    gm_bbkp.png
  2. Cuando esté conectado con un asesor de OnStar, de forma clara, diga lo siguiente: "Transferirme a un asesor de Fleet".

  3. Cuando lo hayan transferido a un asesor de Fleet, diga lo siguiente: "Llamo para activar mi hardware de OnStar".

  4. Cuando se le solicite, confirme que es el conductor o una persona autorizada que tiene permiso para activar el hardware.

  5. Cuando se le solicite, proporcione al asesor la siguiente información:

    • El PIN de su cuenta (por lo general, es "9999" para los vehículos de la flota de GM).

    • El nombre de su organización, y la ciudad y el estado de su sede.

    • El código FAN de su organización.

    El asesor le enviará una señal para activar la unidad.

Sugerencias sobre el botón azul de GM OnStar

Estas son algunas sugerencias para ayudar a sus conductores a activar su de hardware GM OnStar:

  • Los asesores de OnStar están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Sin embargo, recomendamos que sus conductores llamen entre las 7:00 a. m. y las 11:30 p. m., Hora Estándar del Este de EE.UU., para hablar con un asesor experto en la activación del hardware de OnStar.

  • Destine entre 10 y 15 minutos para completar la llamada.

  • No corte la llamada hasta que el asesor le avise que el hardware se ha actualizado.

  • Realice la llamada desde un área donde la cobertura móvil sea confiable y constante (por ejemplo, no realice la llamada desde un estacionamiento subterráneo).

Preguntas frecuentes

Actualicé el código FAN para uno de mis vehículos. ¿Por qué en la página Telemática incorporada aún aparece el mensaje "No se puede conectar"?

Nosotros procesamos cada código FAN por vehículo, y puede pasar hasta una hora para que el código FAN se actualice en la página Telemática incorporada. Durante este tiempo, si hace clic en el enlace "Confirmar detalles" para abrir el cuadro de diálogo Ingresar su código FAN de GM, se mostrará el código FAN actualizado. Si le sigue apareciendo el mismo mensaje de error después de una hora, verifique con GM si sus vehículos están conectados a su cuenta de GM. Si sus vehículos están conectados, póngase en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda. Asegúrese de haber aceptado los Términos y condiciones de GM.

Tengo un código FAN, pero no estoy seguro si mis vehículos están conectados a mi cuenta de GM. ¿Cómo puedo averiguarlo?

Debe verificar con GM si sus vehículos están conectados con su cuenta de GM.

Compré un vehículo usado. ¿Cómo lo agrego a mi cuenta de GM?

Póngase en contacto con GM y solicite que transfieran el vehículo a su cuenta de GM. Deberá proporcionar una prueba de titularidad para completar la transferencia.


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