En esta guía, se abordan los motivos más frecuentes de los problemas relacionados con la emisión de informes y se ofrecen instrucciones sencillas y paso a paso para que el rastreador de activos de equipos vuelva a estar en línea. Por lo general, si sigue estos pasos, logrará que el rastreador vuelva a estar en línea sin que sea necesario llamar a soporte técnico.
Verificar la lista de flotas y dispositivos
Reiniciar un rastreador de activos que no emite informes desde Reveal
Activar el rastreador desde el modo inactivo
Para conservar la energía, los rastreadores se ponen en "modo inactivo" cuando están sin actividad durante un período extendido.
Presione el botón físico en el rastreador de activos de equipos para activarlo.
El primer paso para identificar el problema es verificar el nivel de la batería. Para hacerlo, haga clic en el activo en el Mapa en vivo.
En el globo de activos, el indicador de nivel de batería señala cuándo la batería está próxima a agotarse.
Si el nivel de batería es inferior al 30 %, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente y lo ayudarán con el reemplazo del rastreador.
Nota
Las baterías de los dispositivos EAT no cargan cuando el dispositivo EAT está conectado a la batería de un activo.
Nota
Antes de ponerse en contacto con Verizon Connect, siga conduciendo u operando el activo durante un día para ver si se recarga la batería del rastreador de activos.
Si el activo no emite informes y el nivel de la batería es superior al 30 %, significa que el rastreador se ha instalado de manera incorrecta, o bien no está funcionando correctamente.
Verificar las conexiones de red y GPS
En algunos rastreadores de activos, como EAT y EAT-B, puede usar el botón Estado para verificar el estado de las conexiones de red y GPS.
Presione el botón Estado de 1 a 3 segundos para encender el rastreador de activos.
Pulse de nuevo el botón Estado para iniciar la comprobación del estado de las conexiones de red y GPS.
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Compruebe las luces LED de estado.
Puede demorar hasta 30 segundos hasta que las luces LED se iluminen. Las luces permanecen encendidas durante 5 segundos.
Para volver a comprobar el estado, presione el botón Estado nuevamente.
Si la batería no está agotada (consulte Verificar el nivel de la batería) y las luces LED no se encienden, contáctese con Atención al cliente.
Si las luces LED se encienden, verifique el estado en la tabla de estado de luces LED.
tabla 6. Tabla de estado de luces LED
Ícono
Nombre
Estado
Red
Parpadeo lento: el dispositivo está buscando la red.
Luz fija: se ha establecido la conexión a la red.
GPS
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Parpadeo lento: el dispositivo está buscando el GPS.
No indica el estado de falla/éxito.
Verifica el Mapa en vivo en la aplicación Spotlight o Reveal para confirmar el informe sobre la ubicación.
Si no hay conexión de red o GPS, es posible que el rastreador de activos esté ubicado en un área con cobertura deficiente o que esté montado en un lugar con una señal débil.
Mueva el dispositivo a otro lugar del activo o a un área con mejor cobertura de red, con una vista despejada del cielo. Asegúrese, además, de que el dispositivo esté montado correctamente (ver criterios de montaje en la Guía de instalación de EAT).
Verifique nuevamente las conexiones de red y GPS (repita los pasos 1-3).
Si sigue sin haber conexión de red o GPS, póngase en contacto con Atención al cliente.
Verificar la ubicación física del activo
Solución de problemas con rastreadores en tráileres
Los rastreadores instalados en tráileres tienen consideraciones únicas de energía. Dado que dependen del camión para abastecerse de energía, su estado de conexión es un factor clave.
Use esta lista de verificación si su rastreador está en un tráiler:
¿Está conectado el tráiler a un camión? Cuando el tráiler está desconectado, el rastreador puede perder su fuente principal de energía y pausar las actualizaciones de rastreo hasta tanto se lo mueve o reconecta a un camión.
¿Está en marcha el camión? El rastreador necesita alimentarse del camión para operar. Conecte el tráiler a un camión y active el arranque.
¿Están encendidas las luces de operación? Muchas instalaciones toman energía del circuito de luces de operación del tráiler. Si su rastreador está instalado de esta manera, las luces del rastreador deben estar encendidas para que el rastreador reciba alimentación.
¿Se utiliza el tráiler con varios camiones? De ser así, la inconsistencia en la emisión de informes podría ser el resultado de sutiles diferencias en el cableado de los camiones o de una conexión fallida en un vehículo. Conecte el tráiler a otro camión para ver si el problema persiste.
Verificar la alimentación y las conexiones físicas
Si el problema no son la ubicación ni la energía, podría ser la conexión física del dispositivo.
¿Se le realizó un servicio reciente al dispositivo? Puede ocurrir que los operarios que realizan reparaciones desconecten, aflojen o muevan el dispositivo de rastreo por accidente. Si se le realizó un servicio al activo hace poco tiempo, verifique que la instalación de la unidad siga siendo segura.
Verificar daños físicos: inspeccione el arnés de cableado y los cables para detectar daños o cortes ocultos, o conexiones sueltas.
Comprobar el cableado del rastreador de activos: verifique que las conexiones y los fusibles Batt+ de color rojo y del arranque de color blanco estén conectados. Asimismo, revise si el rastreador está conectado a tierra de manera segura.
Revisar los fusibles del arnés de energía: retire la tapa resistente a las condiciones climáticas y verifique si el fusible está quemado.
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Verificar los fusibles del activo: compruebe el panel de fusibles y los fusibles en línea de la batería y de la alimentación de arranque.
Si observa un hueco visible en el cable ubicado dentro del receptáculo despejado del fusible, haga lo siguiente:
Sustituya el fusible.
Mueva el activo.
Si, de todos modos, el activo sigue mostrándose como Remolcado o no hay un fusible quemado, póngase en contacto con soporte.
Verifique el cierre de emergencia principal.
Confirmar el tipo de instalación
El cableado físico del dispositivo (p. ej., de 2 cables o de 3 cables) debe coincidir con la configuración de su software.
Puede acceder a los ajustes de las configuraciones en la página Detalles del dispositivo.