Preguntas frecuentes: Contratos y cancelaciones

En este artículo, encontrará información sobre contratos, cancelaciones, tarifas por terminación anticipada y cambios en los contratos.

¿Cuándo comienza mi contrato?

Consulte su contrato para conocer la fecha de inicio. La mayoría de nuestros contratos comienzan cuando se instalan todas las unidades o a los 90 días a partir de la fecha en que se firmó el contrato (lo que ocurra antes).

Obtenga más información sobre su cuenta, información de facturación y casos de soporte en nuestro artículo de descripción general del Portal del cliente.

¿Por cuánto tiempo se extiende mi contrato?

Nuestros contratos estándar tienen una extensión de 36 meses. Una vez pasado este tiempo, puede renovar su contrato cada 12 meses.

¿Con qué frecuencia recibiré la factura?

Se le facturará de forma trimestral, semestral o anual.

Si pido nuevos dispositivos o funciones, ¿debo firmar un contrato?

Sí. Si quiere agregar un nuevo dispositivo o función (como una cámara) a su cuenta, debe firmar un contrato. Para realizar un pedido, contáctese con nuestro equipo de Ventas o vea cómo solicitar equipos.

No necesita firmar un nuevo contrato si reemplaza un dispositivo existente por uno nuevo o, simplemente, muda un dispositivo de un vehículo a otro.

¿Cómo obtengo una copia de mi contrato?

Cuando firme un contrato, recibirá una copia para sus registros. No obstante, si necesita una copia adicional del contrato, contáctenos.

Quiero analizar mi contrato. ¿Con quién debería ponerme en contacto en Verizon Connect?

Para analizar su contrato, contáctenos.

¿Cómo transfiero la titularidad de un contrato?

Para transferir la titularidad de un contrato del Cliente A (cedente) al Cliente B (cesionario), contáctenos. Las transferencias pueden darse entre empresas que estén relacionadas legalmente (transferencia relacionada) o que no estén relacionadas legalmente (transferencia no relacionada).

Nota

Podemos transferir contratos solo cuando no se requiere nuevo hardware.

En el caso de las transferencias relacionadas, debe presentar una prueba de la relación existente entre el cedente y el cesionario. La prueba puede ser alguna de las siguientes:

  • Una captura de pantalla del informe anual en la base de datos de la división de corporaciones.

  • Un sitio web oficial de la empresa, en el que se demuestre la relación.

  • Estatutos en los que figuren ambas empresas.

  • Documentos de compra que prueben la relación de propiedad sobre la filial adquirida o la empresa subsidiaria.

El proceso de transferencia finaliza únicamente cuando el cedente y el cesionario firman los documentos.

Puede aplicarse un cargo por transferencia.

Nota

No podemos garantizar que la información histórica esté disponible en la plataforma de Reveal una vez procesada la transferencia.

¿Qué hago si se ha modificado el nombre de mi negocio?

Si se ha modificado el nombre de su negocio, debe completar un formulario de Cambio de nombre de negocio y aportar la documentación de respaldo. Para acceder a este formulario, contáctenos. Le proporcionaremos el formulario y asesoramiento sobre la documentación de respaldo que necesita.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

En el caso de las cancelaciones de fin de plazo, puede expresar su intención de cancelar por teléfono, directamente a su gerente de éxito del cliente o desde la pestaña Contratos y servicios en el Portal del cliente. Un miembro de Verizon Connect se pondrá en contacto con usted para confirmar la recepción de la documentación por escrito y realizar un seguimiento con los próximos pasos.

Para cancelaciones de cuentas a mitad de plazo, completas o parciales, debe presentar un Pedido de cambio firmado. Obtenga más información sobre cómo cancelar los servicios de Reveal.

¿Cuándo entrarán en vigor las cancelaciones?

Las cancelaciones de fin de plazo entrarán en vigor al final del plazo del contrato.

Las cancelaciones a mitad de plazo entrarán en vigor a partir del próximo ciclo de facturación. Una cancelación a mitad de plazo tiene lugar cuando cancela el servicio antes de la fecha de finalización del contrato.

En el caso de clientes con frecuencias de facturación trimestrales, semestrales o anuales, se determina la cancelación en este ciclo, excepto que su CSM cambie la frecuencia de facturación.

Obtenga más información sobre facturación y pagos.

Obtenga más información sobre cómo cancelar los servicios de Reveal.

¿Puedo cancelar mi cuenta parcialmente, pero conservar parte de mi flota o servicios?

Permitimos que las unidades se transfieran a otros vehículos o activos de su flota. Si quiere cancelar parte de su flota, lea este artículo sobre cómo cambiar sus servicios de Reveal. Puede aplicarse un cargo por terminación anticipada.

Si termino el contrato de forma anticipada, ¿tengo que pagar cargos por terminación anticipada?

Sí, se aplicará un cargo por la terminación anticipada del contrato o las reducciones a mitad de plazo. Este cargo se muestra como una "compra" en su factura y, por lo general, equivale al valor total del contrato (TCV) restante.

Si quiere hacer alguna pregunta sobre el cargo por terminación anticipada, contáctenos.

¿Qué debería suceder cuando llegue el momento de renovar mi contrato?

Excepto que se indique de otro modo, su contrato se renueva automáticamente entre 60 y 90 días antes de la fecha de finalización del contrato. No tiene que hacer nada.

Puede contactarse con Verizon Connect en cualquier momento durante el período del contrato para excluirse de la renovación automática. Si solicitó excluirse de la renovación automática, Verizon Connect se pondrá en contacto con usted entre los 60 y 90 días antes de la fecha de finalización del contrato para analizar las opciones de renovación.

Nota

Para realizar cambios en un contrato, debe contactarse con Verizon Connect por escrito (basta con un email) antes de la fecha de renovación.


¿Fue útil este artículo?


Usuarios a los que les pareció útil: 4 de 24