Los clientes pueden recibir una notificación de Técnico en camino mediante la cual se les informa cuándo llegará un técnico a un trabajo. Las notificaciones, que se envían por email y mensaje de texto, incluyen una hora estimada de llegada (ETA) o una actualización de estado que avisa que el técnico llegará "pronto".
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Si un técnico tiene un vehículo asignado, el cliente recibirá una notificación donde se especifica una ETA, con la hora. Por ejemplo: "Se estima que el técnico llegará a las 2:30 p. m.".
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Si un técnico no tiene un vehículo asignado, el cliente no recibirá la ETA con la hora. En cambio, se le informará que el técnico llegará "pronto".
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Si hay más de un técnico dirigiéndose a un trabajo, se enviará la notificación del primer técnico que actualice su estado a "En camino".
En este artículo, se describe lo siguiente:
Se envía al cliente una notificación En camino cuando un técnico cambia su estado a "En camino" en la aplicación móvil Field. Esta notificación se encuentra deshabilitada de manera predeterminada.
Para habilitar esta notificación, siga estos pasos:
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En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador y, luego, en Ajustes
> Email y mensajes de texto > Clientes.
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Junto a Técnico en camino, haga clic en EDITAR.
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Marque la casilla de verificación Habilitar email y mensaje de texto.
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Haga clic en Guardar y cerrar.
Nota
Nota: Si las notificaciones están habilitadas, los clientes reciben un mensaje de texto y un email.
Una vez que haya habilitado la notificación "Técnico en camino", aparecerá un nuevo marcador de posición en la plantilla de email y mensaje de texto Técnico en camino. El marcador de posición es así:
Cuando un técnico esté retrasado para llegar a un trabajo, usted recibirá una notificación en el panel Alerta de Nuevo Trabajo . Haga clic el ícono de la campana para ver los detalles del retraso.
En la alerta de trabajo, haga clic en NOTIFICAR AL CONTACTO para enviar un email y un mensaje de texto a su contacto de cliente para informarle sobre el retraso. Si es posible, en la notificación, también se incluirá una nueva ETA para el técnico.
Una vez que se notifica al cliente, aparece en la alerta una etiqueta que dice: Contacto notificado.
Las notificaciones de retraso del técnico se encuentran habilitadas de manera predeterminada. Si elige deshabilitar las notificaciones (según se indica en el siguiente procedimiento), no tendrá la opción NOTIFICAR A UN CONTACTO en la alerta de trabajo. En cambio, se mostrará la opción EDITAR TRABAJO.
Para personalizar las notificaciones que se les envían a sus clientes cuando un técnico está retrasado, haga lo siguiente:
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En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador y, luego, en Ajustes
> Email y mensajes de texto > Clientes.
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Junto a Técnico retrasado, haga clic en EDITAR.
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En la siguiente página, desmarque la casilla de verificación Habilitar email y mensajes de texto para deshabilitar las notificaciones. También puede editar el texto de los mensajes aquí.
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Haga clic en Guardar y cerrar.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el cliente.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el técnico.