Importation des contacts clients - messages d'erreur

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Cette liste répertorie les messages d'erreur que vous êtes susceptible de rencontrer lors de l'importation des contacts clients et explique comment les corriger.

Si vous n'êtes pas sûr du format de fichier requis lors de l'importation à partir d'Excel, téléchargez notre modèle Excel dans la section Importer les contacts clients de Reveal.

 

Message d'erreur : Fichier trop volumineux
Le fichier que vous essayez de charger est trop volumineux. Vous pouvez importer un maximum de 10 000 contacts par fichier.
Voici la taille maximale de fichier autorisée en fonction de son type :

• CSV : 20 Mo
• XLS : 10 Mo
• XLSX : 5 Mo

Marche à suivre
Coupez-collez certains contacts dans un ou plusieurs autres fichiers pour éviter de dépasser la taille maximale de fichier autorisée.

 

Message d'erreur : Type de fichier incorrect
Pour réussir l'importation, vous devez utiliser les fichiers au format Excel (XLSX ou XLS) ou CSV (UTF-8).

Marche à suivre

• Téléchargez le modèle Excel à partir de la section Importer les contacts clients de Reveal.
• Copiez-collez les données dans ce modèle.
• Enregistrez-le sur votre appareil.
• Sélectionnez CHARGER LE FICHIER.

 

Message d'erreur : Le fichier comporte plusieurs feuilles
Tous les fichiers à importer doivent contenir une seule feuille.

Marche à suivre
Ouvrez le fichier, copiez toutes les informations à importer dans une seule feuille, puis supprimez les autres feuilles.

 

Message d'erreur : Le fichier a un en-tête de colonne en double
Le fichier chargé a plusieurs en-têtes de colonne identiques : par exemple, l'en-tête de colonne E-mail est utilisé deux fois dans le document.

Marche à suivre
Ouvrez le fichier et renommez tout en-tête de colonne qui apparaît plus d'une fois. Réessayez de le charger.

 

Message d'erreur : Le fichier présente un nombre de colonnes insuffisant
Pour pouvoir importer des contacts, le fichier doit comporter au moins deux colonnes.

Marche à suivre
Ouvrez le fichier et assurez-vous qu'il comporte plus de deux colonnes.

 

Message d'erreur : Le fichier est vide
Le fichier que vous essayez de charger est vide, ou seulement la première ligne ou colonne est vide.

Marche à suivre
Ouvrez le fichier et assurez-vous que les détails du client y sont enregistrés, et que la première ligne ou colonne n'est pas vide. Chargez de nouveau le fichier.

 

Message d'erreur : Cet indicatif n'est pas pris en charge
Actuellement, Reveal Field ne prend en charge que les indicatifs de pays suivants :

• +1 (Canada)
• +1 (États-Unis)
• +31 (Pays-Bas)
• +32 (Belgique)
• +33 (France)
• +34 (Espagne)
• +39 (Italie)
• +41 (Suisse)
• +43 (Autriche)
• +44 (Royaume-Uni)
• +48 (Pologne)
• +49 (Allemagne)
• +52 (Mexique)
• +56 (Chili)
• +61 (Australie)
• +64 (Nouvelle-Zélande)
• +351 (Portugal)
• +353 (Irlande)

Marche à suivre
Supprimez tous les indicatifs de pays qui ne figurent pas ci-dessus et réessayez.

Message d'erreur : Échec de l'importation en raison de détails de contact incorrects. Examinez le fichier et réessayez.

Quel est le problème ?

Le fichier en cours de chargement est dans un format compressé et ne peut donc pas être reconnu.

Mesures à prendre
Ouvrez le fichier dans Microsoft Excel, enregistrez-le sous forme de fichier XLS, XLSX ou CSV, puis chargez ce fichier. Ne chargez pas de fichier zip ou tout autre fichier compressé.