Cet article explique pourquoi l'accès à votre compte peut être verrouillé et fournit des instructions pour le rétablir.
Pour des raisons de sécurité, si 10 tentatives de connexion infructueuses ont été effectuées à votre compte Reveal depuis une même adresse IP, l'accès depuis cette adresse IP sera temporairement verrouillé. Cette mesure est mise en place pour protéger votre compte contre tout accès non autorisé.
Si l'accès à votre compte a été verrouillé, vous recevrez un e-mail automatique de Verizon Connect contenant un lien sécurisé pour le déverrouiller.
Déverrouillage de l'accès à votre compte
Suivez les étapes ci-dessous pour rétablir l'accès à votre compte depuis l'adresse IP concernée :
Ouvrez l'e-mail de Verizon Connect avec l'objet Connexion suspecte bloquée.
Cliquez sur le lien DÉVERROUILLER.
Vous êtes redirigé vers une page Web confirmant que votre compte a été déverrouillé.
Après confirmation, vous pouvez fermer cette page et retourner à l'écran de connexion Reveal pour essayer de vous connecter à nouveau.
Si vous avez reçu l'e-mail avec l'objet Connexion suspecte bloquée alors que vous n'aviez pas tenté de vous connecter à votre compte, vous n'avez aucune action à effectuer. Votre compte reste sécurisé.
Vous pouvez éventuellement y accéder en essayant de vous connecter depuis une autre adresse IP. Par exemple, depuis un autre réseau Wi-Fi ou un autre appareil. Cependant, l'accès à votre compte restera verrouillé depuis l'adresse IP concernée.
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Votre ID de compte:
Contacter le gestionnaire de votre compte
Téléphone : 0800 73 73 73
Disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (ET).
Email:
Votre gestionnaire de compte peut répondre à toutes les questions concernant votre compte ou votre contrat, et vous aider à vous assurer que vous disposez de l'équipement et des services logiciels adéquats pour obtenir des résultats.