Création d'un dossier de support

Cet article décrit comment créer un dossier de support lorsque vous rencontrez un problème dans Reveal.

Pour créer un dossier de support, procédez comme suit :

  1. Dans Reveal, cliquez sur l'icône de l'utilisateur en haut à droite de l'écran.

  2. Cliquez sur MON COMPTE.

  3. Sur la page d'accueil Mon compte, sous Besoin d'aide avec Reveal ?, cliquez sur Afficher et créer des dossiers de support. Un nouvel onglet s'affiche.

    img-en-us-my_account_need_help_reveal.png
  4. Assurez-vous que l'onglet Dossiers de support est sélectionné dans le menu à gauche.

  5. Assurez-vous que vous avez déjà essayé de résoudre le problème en utilisant le centre d'aide. Cliquez sur Aide en haut à droite de l'écran pour afficher toutes les rubriques d'aide.

  6. Cliquez sur Créer un dossier en haut à droite de l'écran.

    img-en-gb-cp_create_support_case.png
  7. Sélectionnez un type caractérisant votre problème. Le type de problème sélectionné détermine les autres paramètres que vous devez préciser. Pour joindre un fichier, cliquez sur Joindre un fichier. La taille des fichiers peut aller jusqu'à 2 Go. Les fichiers exécutables, y compris les fichiers avec les extensions « .exe » et « .bat », ne sont pas autorisés.

    img-en-gb-cp_create_support_case_hardware.png
  8. Lorsque vous avez terminé de remplir les détails du dossier, cliquez sur Envoyer. Le nouveau dossier sera immédiatement répertorié dans la liste de vos dossiers.


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