Création d'un dossier de support

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Cette rubrique décrit comment créer un dossier de support lorsque vous rencontrez un problème dans Reveal.

Pour créer un dossier de support, procédez comme suit :

1. Accédez au Portail client.
2. Sélectionnez Dossiers de support dans le menu à gauche.
3. Assurez-vous que vous ne pouvez pas résoudre le problème rencontré en consultant d'abord le Centre d'aide. Cliquez sur Accéder au Centre d'aide en haut à droite de l'écran pour afficher toutes les rubriques d'aide.
4. Cliquez sur Créer un dossier en haut à droite de l'écran.
   
   
   
5. Sélectionnez un type caractérisant votre problème. Le type de problème sélectionné détermine les autres paramètres que vous devez préciser. Pour joindre un fichier, cliquez sur Joindre un fichier. La taille des fichiers peut aller jusqu'à 2 Go. Les fichiers exécutables, y compris les fichiers avec les extensions « .exe » et « .bat », ne sont pas autorisés.
   
   
   
6. Lorsque vous avez terminé de remplir les détails du dossier, cliquez sur Envoyer. Le nouveau dossier sera immédiatement répertorié dans la liste de vos dossiers.