Cet article explique pourquoi l’accès à votre compte peut être verrouillé et fournit des instructions pour le récupérer.
Pour des raisons de sécurité, si 10 tentatives de connexion infructueuses sont effectuées sur votre compte Reveal à partir d’une même adresse IP, l’accès à partir de cette adresse IP sera temporairement verrouillé. Cette mesure vise à protéger votre compte contre tout accès non autorisé.
Si l’accès à votre compte a été verrouillé, vous recevrez un courriel automatique de Verizon Connect contenant un lien sécurisé pour déverrouiller votre compte.
Déverrouillage de l’accès à votre compte
Suivez ces étapes pour déverrouiller l’accès à votre compte à partir de l’adresse IP concernée :
Ouvrez le courriel de Verizon Connect dont l’objet est Prévention des connexions suspectes.
Cliquez sur le lien DÉVERROUILLER.
Vous serez redirigé vers une page Web confirmant que votre compte a été déverrouillé.
Une fois la confirmation obtenue, vous pouvez fermer cette page et revenir à la page d’ouverture de session de Reveal pour tenter de vous connecter à nouveau.
Si vous avez reçu un courriel ayant pour objet Prévention des connexions suspectes, mais que vous n’avez pas tenté d’accéder à votre compte, aucune action n’est requise de votre part. Votre compte n’a pas été compromis.
Vous pourrez peut-être accéder à votre compte en essayant de vous connecter à partir d’une autre adresse IP. Par exemple, à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou d’un autre dispositif. Toutefois, l’accès à votre compte restera bloqué à partir de l’adresse IP concernée.
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