Si Reveal bloque l’accès depuis votre adresse IP après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, vous pouvez débloquer l’accès en utilisant le lien sécurisé figurant dans le courriel de Verizon Connect ayant pour objet « Prévention des connexions suspectes ». Cela vous permet de rétablir en toute sécurité l’accès depuis le réseau concerné.

Les raisons pour lesquelles l’accès au compte est bloqué

Pour des raisons de sécurité, Reveal bloque temporairement l’accès depuis une adresse IP après 10 tentatives de connexion infructueuses. Cette mesure vise à protéger votre compte contre tout accès non autorisé.

Si l’accès à votre compte a été bloqué, Verizon Connect vous envoie un courriel automatique contenant un lien sécurisé permettant de débloquer votre compte.

Réactiver l’accès à votre compte depuis l’adresse IP concernée

Pour débloquer l’accès au compte :

1. Ouvrez le courriel de Verizon Connect dont l’objet est Prévention des connexions suspectes.
2. Cliquez sur le lien DÉVERROUILLER.
3. Vérifiez que la page Web de confirmation de déblocage s’affiche.
4. Revenez à l’écran de connexion de Reveal et essayez de vous connecter à nouveau.

Réactiver l’accès à votre compte en utilisant un autre réseau

Vous pourrez peut-être accéder à votre compte en essayant de vous connecter depuis une autre adresse IP, par exemple en utilisant un autre réseau Wi-Fi ou un autre appareil. L’accès depuis l’adresse IP concernée reste bloqué jusqu’à ce que vous le débloquiez.

Si vous n’essayiez pas de vous connecter

Si vous avez reçu un courriel ayant pour objet Prévention des connexions suspectes, mais que vous n’avez pas tenté d’accéder à votre compte, aucune action n’est requise de votre part.

Votre compte n’a pas été compromis.