Configuration des notifications aux intervenants
Les intervenants peuvent recevoir des mises à jour par SMS et par e-mail, ainsi que des notifications intégrées sur l'application mobile Revea lField.
Trois types de notifications aux intervenants sont disponibles :
-
Mission répartie : message envoyé lorsqu'une mission a été attribuée à un intervenant.
-
Mission replanifiée : message envoyé lorsque la date ou l'heure d'une mission a été modifiée.
-
Mission réattribuée : message envoyé lorsqu'une mission a été supprimée du planning d'un intervenant.
Cet article présente les points suivants :
Note
Certaines procédures de cette page nécessitent l'accès à la page Paramètres . Vous devrez peut-être obtenir l'autorisation de votre administrateur pour accéder à Paramètres
.
-
Cliquez sur l'onglet Dispatch, puis sélectionnez Paramètres
> E-mails et SMS > Intervenants.
-
Vous pouvez voir ici si vos notifications sont activées ou non. Pour modifier leur statut, sélectionnez l'icône en forme de crayon
.
-
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cochez ou décochez la case Activer cette option pour les e-mails et SMS.
Lorsque les notifications sont activées, les intervenants recevront des e-mails et des SMS, et s'ils disposent de l'application mobile Reveal Field, ils recevront des notifications intégrées sur les missions.
Le modèle d'e-mail contient deux champs : la ligne d'objet et le corps du message.
Le modèle de SMS contient un champ de corps du message :
Modifiez le texte suggéré dans les champs du modèle afin de personnaliser les notifications. Vous pouvez également voir un aperçu des messages et envoyer un test avant de les enregistrer. Il est possible d'ajouter aux modèles des espaces réservés contenant des informations supplémentaires.
Pour modifier un modèle de notification, procédez comme suit :
-
Sous l'onglet Dispatch, sélectionnez Paramètres
-
Pour ouvrir un modèle, cliquez sur MODIFIER.
-
Pour activer les notifications, cochez la case Activer cette option pour les e-mails et SMS.
-
Modifiez le texte dans l'éditeur de modèles. Les modifications apportées apparaissent dans la boîte de prévisualisation du message.
-
Pour ajouter un espace réservé au modèle, cliquez sur INSÉRER UN CHAMP et sélectionnez-le dans le menu déroulant. Lorsque la notification est envoyée à l'intervenant, elle inclut les informations que vous avez ajoutées à partir de l'espace réservé.
Note
Vous pouvez ajouter des balises HTML dans le corps de l'e-mail. Les modifications seront appliquées à l'e-mail que reçoit le client.
Pour envoyer une notification test, procédez comme suit :
-
Dans l'éditeur de modèles, cliquez sur le bouton ENVOYER UN TEST situé sous le modèle.
-
Dans la boîte de dialogue Envoyer un e-mail test, saisissez une adresse e-mail et cliquez sur ENVOYER UN TEST.
-
Dans la boîte de dialogue Envoyer un SMS, saisissez un numéro de téléphone mobile et cliquez sur ENVOYER UN TEST.
-
Pour annuler les modifications, cliquez sur RÉINITIALISER.
Note
Vous ne pouvez envoyer des notifications test qu'à une seule adresse e-mail et à un seul numéro de téléphone à la fois.
Pour envoyer une notification à un intervenant, procédez comme suit :
-
Allez dans l'onglet Dispatch de Reveal et cliquez sur CRÉER UNE MISSION. Remplissez les champs requis ou sélectionnez une fiche mission existante et cliquez sur l'icône en forme de crayon
-
Dans la section Rendez-vous, sélectionnez une date, une heure de début et la durée estimée.
-
Cliquez dans le champ Intervenants, puis sélectionnez un intervenant dans la liste.
Une fois les détails du rendez-vous saisis et l'intervenant sélectionné, le bouton bascule Envoyer la mission aux intervenants apparaît.
-
Réglez le bouton bascule Envoyer la mission à l'intervenant sur « Activé ».
-
Pour finaliser la mission et envoyer une notification à l'intervenant, cliquez sur ENREGISTRER. La localisation de l'intervenant s'affiche sur la Carte en direct tant qu'un véhicule lui sera attribué.
S'il ne consulte pas la mission dans les 15 minutes, vous recevez une notification Mission non lue dans le volet Alertes de mission.
Note
Un délai de 15 minutes est défini par défaut. Vous pouvez le modifier dans Paramètres > Paramètres du compte > Alertes de mission.
Pour en savoir plus, consultez l'article Mise à jour du statut de mission.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration des notifications aux clients.
Pour en savoir plus, consultez l'article Configuration d'une alerte de mission.