Le rapport sur les intervenants de Dispatch permet d'examiner le travail effectué par vos intervenants. Ce rapport vous offre une vue d'ensemble de l'avancement d'une mission (en fonction des mises à jour envoyées par votre intervenant via l'application mobile Field).
Cet article contient les informations suivantes :
Pour en exécuter un, sélectionnez Rapports dans la barre des tâches en haut de la page et cliquez sur Intervenant de Dispatch.
Ce rapport dresse un historique complet des activités sur site et hors site de vos intervenants sur la base des informations fournies par le boîtier de géolocalisation Reveal Field, dont :
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Contact : nom du contact client et nom de l'entreprise.
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Mission : type de mission et son adresse.
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Heure planifiée : heures de départ et d'arrivée planifiées.
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En route (intervenant) : l'heure à laquelle l'intervenant sélectionne En route sur l'application mobile Reveal Field.
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Débuté (intervenant) : l'heure à laquelle l'intervenant sélectionne Débuté sur l'application mobile Reveal Field.
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Terminé (intervenant) : l'heure à laquelle l'intervenant sélectionne Terminé sur l'application mobile Reveal Field.
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Temps sur site (GPS véhicule) : spécifie la durée pendant laquelle le véhicule de l'intervenant se trouve à moins de 30 m de l'adresse de contact, qui est considéré comme étant sur place, même si l'intervenant arrive plus tôt ou part plus tard que prévu. Ces données sont recueillies par le boîtier de géolocalisation du véhicule.
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Temps hors site (GPS véhicule) : indique la durée pendant laquelle le véhicule de l'intervenant se trouve à plus de 30 m de l'adresse de contact, qui est considéré comme se trouvant hors du site. Ces informations sont recueillies par le boîtier de géolocalisation du véhicule et comprend le temps nécessaire pour se rendre à l'adresse, pour aller chercher des pièces, etc.
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Les informations relatives aux statuts de contact, de mission et d'intervenant provenant de l'application mobile Reveal Field s'afficheront pour l'ensemble de vos intervenants.
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Les colonnes GPS du véhicule n'afficheront des informations que pour les intervenants qui disposent d'un véhicule attribué dans Reveal.
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À des fins de facturation, vos intervenants doivent utiliser l'application mobile Reveal Field pour enregistrer les changements de statut corrects des missions, sinon les calculs du temps sur site et hors site risquent d'être affectés.
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Si un intervenant attribué ne sélectionne pas En route sur l'application mobile, le temps du GPS du véhicule n'indiquera que 30 minutes avant que l'intervenant ne sélectionne Débuté. Cela risque d'affecter le temps total hors site calculé.
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Si un intervenant attribué ne sélectionne pas En route ou Débuté sur l'application mobile Reveal Field, aucun temps GPS du véhicule ne s'affiche.
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Si un intervenant attribué ne sélectionne pas Terminé sur l'application mobile, aucun temps GPS du véhicule ne s'affiche, même si l'intervenant a sélectionné En route et Débuté.
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Utilisez le lien Afficher Replay du rapport pour consulter les trajets des véhicules pour ce jour, avec les arrêts prévus et une chronologie indiquant le trajet réel.
Dans le rapport, les missions qui ont été débutées ou terminées en retard, ou qui ont pris plus de temps que prévu, sont signalées en rouge.
En haut du rapport, cliquez sur Exporter au format PDF pour télécharger la version PDF du rapport.
La taille du fichier est limitée à 5 Mo pour le téléchargement du rapport au format PDF. Si vous atteignez cette limite, sélectionnez une période plus courte, ou moins d'intervenants, et réessayez.
L'exportation CSV contient des informations plus détaillées que le rapport PDF. Chaque trajet d'une mission est affiché, ainsi que les lieux et coordonnées de départ et d'arrêt, les heures de départ, les durées de trajet, les heures d'arrêt et les types d'arrêt.
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La taille du fichier est illimitée pour le téléchargement du rapport au format CSV.
Pour en savoir plus, consultez l'article Exécution du rapport de statut d'intervenant.