Dit artikel bevat informatie over het verbinden met de ingebouwde telematica-oplossing in een GM-voertuig. Zodra uw voertuig volledig is ingeschreven kunt u deze zien op de pagina Voertuigen en op de Live kaart.
Ingebouwde telematica zijn beschikbaar op alle GM-voertuigen met de OnStar-functie (u heeft geen actief abonnement op OnStar nodig). Over het algemeen zijn dit alle voertuigen vanaf 2015.
Opmerking
Als u de ingebouwde telematica van een GM-voertuig wilt gebruiken die momenteel een aftermarket volgsysteem geïnstalleerd heeft, neem dan contact op met uw Verizon Connect verkoopvertegenwoordiger.
Let op
Om uw GM-voertuigen met ingebouwde telematica te verbinden met uw Reveal-account, heeft u een door GM toegewezen Fleet-accountnummer (FAN-code) nodig. FAN-codes worden per organisatie toegewezen. Als u nog geen FAN-code heeft, kunt u de webpagina GM Envolve Fleet controleren om te zien of uw bedrijf in aanmerking komt. Als u niet in aanmerking komt voor een FAN-code, bieden we u aftermarket volgsysteem-hardware aan om in uw voertuig te plaatsen.
Als u een overheidsklant bent die een GM-voertuig met ingebouwde telematica verbindt, gebruik dan de FAN-code van uw overheidscontract en niet uw individuele FAN-code.
Om verbinding te maken met de ingebouwde oplossing in uw GM-voertuig moet u het volgende doen:
-
Voeg het chassisnummer toe aan de pagina Aan de slag en selecteer vervolgens Ingebouwde telematica.
-
Zorg dat u de juiste FAN-code toevoegt.
-
Zorg dat u de algemene voorwaarden van GM hebt geaccepteerd.
-
U moet mogelijk ook een BBKP (Blue Button Key Press) voltooien.
Als er problemen zijn bij het verbinden met uw GM-voertuig, worden deze weergegeven op de pagina Ingebouwde telematica. De kolom ACTIE helpt u met de volgende stappen die nodig zijn om het probleem op te lossen.
De kolom STATUS kan de volgende waarden hebben:
-
Kan niet verbinden. De kolom ACTIE geeft 'Details bevestigen' weer.
-
OnStar-activatie vereist. De kolom ACTIE geeft 'BBKP vereist' weer.
Deze status wordt weergegeven in een van de volgende situaties:
-
U hebt de algemene voorwaarden van GM nog niet geaccepteerd.
-
U hebt een foutieve GM FAN-code opgegeven.
-
Uw GM-voertuig is niet gekoppeld aan uw GM-account.
Als u de algemene voorwaarden van GM nog niet hebt geaccepteerd, moet u dit eerst doen zodat GM het delen van gegevens met Reveal kan toestaan. Klik op de link om de GM-pagina te openen en volg de instructies om de algemene voorwaarden te accepteren.
Om de opgegeven FAN-code te controleren, klikt u op 'Details bevestigen' om het dialoogvenster Uw GM FAN-code invoeren te openen. De FAN-code die u hebt opgegeven, wordt weergegeven.
-
Als de FAN-code correct is, kan het zijn dat uw voertuig niet is gekoppeld aan uw GM-account. U moet contact opnemen met GM om dit te verifiëren.
-
Als de FAN-code onjuist is, voer dan de juiste FAN-code in in het dialoogvenster en klik op VERZENDEN. Nadat u de FAN-code heeft bewerkt, kan de foutmelding nog ongeveer een uur zichtbaar blijven terwijl we de nieuwe code verwerken.
Opmerking
De FAN-code die u opgeeft, moet de code zijn die werd gebruikt toen u het voertuig kocht. Als u een overheidsklant bent, gebruik dan de FAN-code van uw overheidscontract.
Als u de juiste FAN-code hebt verstrekt, GM heeft bevestigd dat uw voertuig correct is verbonden en u de algemene voorwaarden van GM hebt geaccepteerd, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere assistentie.
Deze status wordt weergegeven als u een Blue Button Key Press (BBKP) moet voltooien.
Wanneer de blauwe knop op de achteruitkijkspiegel van een voertuig moet worden ingedrukt, zeggen wij dat het voertuig "een BBKP nodig heeft".
Voertuigen die verbonden zijn met de service GM-OnStar hebben een speciale achteruitkijkspiegel. Deze spiegels hebben een knop die verschillende functies uitvoert. De blauwe knop verbindt uw bestuurders met een OnStar-adviseur. Uw bestuurders moeten de blauwe knop mogelijk indrukken onder de volgende omstandigheden:
-
Het voertuigvolgsysteem is in slaapstand, uitgeschakeld of nog niet geconfigureerd.
-
De hardware-configuratie moet worden geactiveerd of bijgewerkt. Dit wordt gedaan via het mobiele netwerk, het proces wordt hieronder beschreven.
Als een BBKP nodig is, moeten uw bestuurders de volgende procedure uitvoeren wanneer ze de hardware van GM-OnStar activeren:
-
Druk op de blauwe OnStar-knop op de achteruitkijkspiegel, en luister goed naar de instructies. Mogelijk moet u de knop een tweede keer indrukken om een verbinding te maken.
-
Wanneer u verbonden bent met een OnStar-adviseur, spreek het volgende dan duidelijk uit: "Please transfer me to a Fleet advisor."
-
Wanneer u verbonden bent met een wagenpark-adviseur, zeg dan het volgende: "I’m calling to activate my OnStar hardware."
-
Wanneer hierom gevraagd wordt, bevestigd u dat u de bestuurder of en geautoriseerd individu bent die gemachtigd is om de hardware te activeren.
-
Wanneer hierom gevraagd wordt, geeft u de adviseur de volgende informatie:
-
De PIN-code van uw account (dit is vaak "9999" voor voertuigen van een GM-wagenpark).
-
De naam van uw organisatie en de stad en provincie van de hoofdvestiging.
-
De FAN-code van uw organisatie.
De adviseur zal vervolgens een signaal versturen om de eenheid te activeren.
-
Hier zijn enkele tips voor uw bestuurders om ze te helpen met het activeren van hun hardware van GM-OnStar:
-
OnStar adviseurs zijn de hele week 24/7 beschikbaar. We raden echter aan dat uw bestuurders bellen tussen 07:00 en 23:30 US Eastern Standard Time om een adviseur te spreken met veel kennis over het activeren van OnStar-hardware.
-
Plan 10 tot 15 minuten in voor het gesprek.
-
Blijf aan de lijn totdat de adviseur vertelt dat de hardware is bijgewerkt.
-
Bel vanuit een locatie met een betrouwbaar en consistent signaal (bijvoorbeeld niet in een ondergrondse garage).
Ik heb de FAN-code voor één van mijn voertuigen bijgewerkt. Waarom geeft de pagina Ingebouwde telematica nog steeds de foutmelding 'Kan niet verbinden'?
We verwerken iedere FAN-code per voertuig en het kan tot een uur duren om de FAN-code bij te werken op de pagina Ingebouwde telematica. Terwijl u hierop wacht, kunt u klikken op de link 'Details bevestigen' om het dialoogvenster FAN-code invoeren te openen. De bijgewerkte FAN-code wordt hier weergegeven. Als u deze foutmelding na een uur nog steeds ontvangt, neem dan contact op met GM om te controleren of uw voertuigen zijn gekoppeld aan uw GM-account. Als ze zijn gekoppeld, neem dan contact op met de klantondersteuning voor verdere hulp. Zorg dat u de algemene voorwaarden van GM hebt geaccepteerd.