U kunt naar video's zoeken die niet worden weergegeven in het tabblad Video > Gebeurtenissen. Als de video nog op de SD-kaart van de camera staat, kunt u een video van 40 seconden aanvragen en downloaden.
U kunt alleen video's aanvragen als het beeldmateriaal op de SD-kaart staat. Afhankelijk van de capaciteit van de kaart, kunnen SD-kaarten minstens 22 uur aan beeldmateriaal (of ‘rijtijd’) opslaan, waarna oudere beelden worden overschreven.
Er zijn twee manieren om beeldmateriaal te zoeken, afhankelijk van of de camera van het voertuig on- of offline is.
Opmerking
Supportmedewerkers hebben geen toegang tot video's.
In dit artikel:
Volg de volgende stappen om de SD-kaart van een voertuig te doorzoeken voor beeldmateriaal:
-
Gebruik de geïntegreerde video-app, uw mobiele apparaat of desktopcomputer om het tabblad Video > Gebeurtenissen te openen, selecteer daarna VIDEO OPHALEN.
-
Typ de naam van het voertuig of de bestuurder in.
-
Selecteer de naam van het voertuig of de bestuurder in het vervolgkeuzemenu.
-
Selecteer de datum en de tijd van het incident. Er verschijnt een bericht dat de tijd en datum van de eerste beschikbare opname bevestigt.
-
Klik op VOLGENDE.
Als de camerastatus ‘offline’ is, ga dan door naar zoeken naar beeldmateriaal met behulp van Herhalen. Als de camerastatus ‘online’ is, ga dan door naar zoeken naar beeldmateriaal met VIDEO OPHALEN.
In het Herhalingsvenster wordt een reis opgedeeld in segmenten, gebaseerd op voertuigstatus, zoals In beweging, Gestopt of Stationair.
-
In het Herhalingsvenster, selecteert u een pictogram voor In beweging
.
-
Controleer de gegevens voor de geselecteerde reis op de kaart met Herhalingen.
-
Selecteer VIDEO AANVRAGEN.
-
Wanneer de camera van het voertuig online komt, wordt er een melding met de videogegevens verzonden.
Als een camera online is, kunt u naar video's zoeken met VIDEO OPHALEN. Om een camera online te halen moet u zorgen dat:
-
De motor aan is en het voertuig al minimaal 2 minuten in beweging is.
-
De camera is ingeschakeld en de lampjes blauw en groen branden. Dit geeft aan dat de camera online is en video-aanvragen van Reveal kan ontvangen.
-
Als u een andere combinatie van lampjes ziet, moet u de problemen met de indicatorlampjes van de camera verhelpen.
-
-
In de video-tijdlijn, sleept u de kiezer langs de tijdlijn tot het moment waarvan u denkt dat het incident heeft plaatsgevonden en klik op VIDEO BEKIJKEN.
-
Selecteer de knop Bekijken om de clip te bekijken.
-
Klik en versleep het gemarkeerde beeldmateriaal om de tijdsperiode van de video te wijzigen die u van de SD-kaart wilt halen.
Opmerking
Het kan zo'n 30 seconden duren voordat een momentopname is geladen.
De melding Geen momentopname beschikbaar verschijnt wanneer:
-
Het voertuig een gebied in rijdt zonder goede netwerkdekking.
-
U bent ingelogd bij Reveal met een apparaat met een slecht netwerk of zwakke wifi.
-
Het voertuig gaat offline terwijl de gebruiker zoekt naar beeldmateriaal in VIDEO OPHALEN.
Beeldmateriaal is niet altijd beschikbaar wanneer:
-
De stroom voor de camera uitvalt bij een plotselinge schok of botsing.
-
De camera start opnieuw op of ontvangt een update.
Als u het bericht Geen momentopname beschikbaar ziet, download het beeldmateriaal dan zo snel mogelijk vanaf uw SD-kaart.
-
Als u een tijdsperiode heeft gekozen, klikt u op VIDEO OPHALEN.
Er verschijnt een bericht ter bevestiging dat de video wordt opgehaald.
-
Kies TERUG NAAR TABBLAD GEBEURTENISSEN in het bevestigingsbericht of NOG EEN VIDEO AANVRAGEN om op de tijdlijn te blijven en nog een video aan te vragen.
-
U ontvangt een e-mailmelding, een desktopmelding of een pushmelding op uw mobiele apparaat wanneer de video bekeken kan worden.
-
Klik op de melding om de video te bekijken om naar het tabblad Gebeurtenissen. De aangevraagde video is beschikbaar in het tabblad Gebeurtenissen met de tag Aangevraagd.
Video's worden na 90 dagen verwijderd uit Reveal. U kunt oudere video’s opvragen binnen een bepaald tijdsbestek, dat afhangt van uw retentieperiode voor gegevens en locatie.
Als u de video die u zoekt nog niet kunt vinden, ga dan na of het volgende van toepassing is:
-
De camera is tijdens een ongeluk beschadigd geraakt.
-
Een bestuurder heeft de privacymodus ingeschakeld om het delen van de beelden en GPS-volggegevens met Reveal stop te zetten.
-
De SD-kaart is mogelijk corrupt. Neem contact op met de ondersteuning om de SD-kaart opnieuw te formatteren of op een nieuwe te bestellen.
-
De SD-kaart heeft de beelden overschreven. Afhankelijk van de capaciteit van de kaart, kunnen SD-kaarten minstens 22 uur aan beeldmateriaal (of ‘rijtijd’) opslaan, waarna oudere beelden worden overschreven.
Als u vermoedt dat er een ongeluk is gebeurd en dat een video niet geactiveerd is in Reveal, download dan de beelden zo snel mogelijk van uw SD-kaart.