Supportcases bekijken

In dit artikel staat beschreven hoe u de supportcases kunt bekijken die u bij Verizon Connect heeft ingediend.

Uw supportcases bekijken:

  1. Klik in Reveal op uw gebruikerspictogram rechtsboven op het scherm.

  2. Klik op MIJN REKENING.

  3. Op de openingspagina Mijn rekening klikt u op Supportcases bekijken onder Hulp nodig met Reveal?. Er wordt een nieuw tabblad geopend.

    img-en-us-my_account_need_help_reveal.png
  4. Zorg ervoor dat het tabblad Supportcases in het menu aan de linkerkant is geselecteerd.

  5. Er wordt een lijst met uw supportcases weergegeven. Op deze lijst zijn alle actieve cases te zien die tot uw rekening behoren en alle cases die in de afgelopen 90 dagen zijn gesloten.

    img-en-us-cp_support_cases.png

    U kunt de lijst met supportcases filteren door een casenummer of zoekterm in te voeren. De lijst wordt in realtime bijgewerkt, zodat u alleen de cases te zien krijgt die het nummer bevatten in het veld Casenummer of de zoekterm in de velden Onderwerp of Details.

    img-en-us-cp_search_cases.png

    U kunt een datum invoeren of selecteren, zodat u alleen de cases te zien krijgt die op de gespecificeerde dag zijn aangemaakt.

    img-en-us-cp_date_selector.png

    U kunt een status selecteren vanuit de lijst, zodat u alleen de cases te zien krijgt met de geselecteerde status.

    img-en-us-cp_status_selector.png
  6. Klik op een casenummer in de lijst om meer gegevens over de desbetreffende case te bekijken.

    img-en-us-cp_support_case_details.png

Supportcases aanmaken of sluiten

Raadpleeg Een nieuwe supportcase aanmaken voor meer informatie over hoe u een supportcase kunt aanmaken.

U kunt een verzoek doen om cases met de status 'Nieuw' of 'Toegewezen' af te sluiten. Om dit te doen:

  1. Zoek de supportcase in de lijst of gebruik het vak Zoeken om u te helpen. Klik vervolgens op het casenummer.

  2. Klik op CASE SLUITEN onder het overzicht van de supportcase, aan de rechterkant van het scherm. Deze knop ziet u alleen wanneer de casus de status 'Nieuw' of 'Toegewezen' heeft.

    img-en-us-cp_new_support_case.png
  3. Klik in het dialoogvenster op CASE SLUITEN. U kunt cases die u hebt gesloten niet opnieuw openen.

    img-en-us-cp_confirm_close_case.png

Was dit artikel nuttig?


Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 3 van 12