Este artigo explica porque é que o acesso à sua conta pode estar bloqueado e faculta instruções sobre como recuperar o acesso.
Por motivos de segurança, se forem efetuadas 10 tentativas de início de sessão falhadas na sua conta do Reveal a partir de um endereço IP, o acesso a partir desse endereço IP será temporariamente bloqueado. Esta medida existe para proteger a sua conta contra o acesso não autorizado.
Se o acesso à sua conta tiver sido bloqueado, vai receber um e-mail automático da Verizon Connect com uma ligação segura para desbloquear a conta.
Desbloquear o acesso à sua conta
Siga estes passos para desbloquear o acesso à sua conta a partir do endereço IP afetado:
Abra o e-mail da Verizon Connect com o assunto Início de sessão suspeito impedido.
Clique na ligação DESBLOQUEAR.
Será apresentada uma página Web a confirmar que a sua conta foi desbloqueada.
Após a confirmação, pode fechar esta página e voltar ao ecrã de início de sessão do Reveal para tentar iniciar sessão novamente.
Se recebeu um e-mail de Início de sessão suspeito impedido, mas não estava a tentar aceder à sua conta, não precisa de tomar nenhuma medida. A sua conta permanece segura.
Pode tentar iniciar sessão a partir de um endereço IP diferente para aceder à sua conta. Por exemplo, a partir de uma rede Wi-Fi ou dispositivo diferente. No entanto, o acesso à sua conta vai permanecer bloqueado a partir do endereço IP afetado.
Os nossos agentes podem oferecer orientação sobre questões técnicas, ajudar na instalação e responder a perguntas sobre a conta.
Tempo de espera: 24 horas ou menos
O seu ID da conta:
Contactar o seu gestor de cliente
Número de telefone: 800 30 10 10
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (EST).
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O seu gestor de conta pode ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas sobre a sua conta ou contrato e ajudar a garantir que tem o equipamento e os serviços de software adequados para obter resultados.