Teilen Sie Kunden die voraussichtliche Ankunftszeit eines Technikers mit.

Dieser Artikel deckt Folgendes ab:

• Die Benachrichtigung „Unterwegs“ aktivieren
• ETA-Platzhalter
• Verspätung eines Technikers

Kunden können eine Benachrichtigung über die voraussichtliche Ankunftszeit eines Technikers erhalten. Die Benachrichtigung wird per E-Mail und Textnachricht gesendet und enthält eine geschätzte Ankunftszeit (ETA) oder eine Statusaktualisierung, die sie informiert, dass der Techniker in Kürze ankommt.

Damit diese Benachrichtigung gesendet wird, muss ein Techniker seinen Status mithilfe der Mobile-App in Unterwegs ändern.

Zugewiesenes Fahrzeug

Falls einem Techniker ein Fahrzeug zugewiesen ist, wird dem Kunden in der Benachrichtigung eine geschätzte Ankunftszeit gesendet. Beispiel: „Ihr Techniker soll um 14:30 Uhr ankommen.“

Kein zugewiesenes Fahrzeug

Falls einem Techniker kein Fahrzeug zugewiesen ist, erhält der Kunde keine geschätzte Ankunftszeit. Stattdessen wird er informiert, dass der Techniker in Bälde ankommt.

Mehr als ein Techniker

Falls mehrere Techniker zu einem Auftrag unterwegs sind, wird die Benachrichtigung gesendet, wenn der erste Techniker seinen Status in Unterwegs aktualisiert. Die Benachrichtigung Unterwegs wird nur einmal gesendet und ist standardmäßig deaktiviert.

Die Benachrichtigung „Unterwegs“ aktivieren

1. Klicken Sie in Reveal auf die Registerkarte Zeitplaner und dann auf das Symbol Einstellungen.

2. Klicken Sie auf E-Mails und Textnachrichten > Kunden.

3. Klicken Sie neben Techniker ist unterwegs auf BEARBEITEN und aktivieren Sie dann auf der nächsten Seite das Kontrollkästchen E-Mail und Textnachrichten aktivieren.

4. Klicken Sie auf Speichern und schließen.

Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Kunden sowohl eine Textnachricht als auch eine E-Mail.

ETA-Platzhalter

Sobald Sie die Benachrichtigung Techniker ist unterwegs aktiviert haben, erscheint ein neuer Platzhalter in der Vorlage Techniker ist unterwegs für E-Mails und Textnachrichten. Der Platzhalter sieht folgendermaßen aus:

Wenn ein Techniker verspätet am Auftragsort ankommt, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Bereich Auftragswarnungen (Glockensymbol). Klicken Sie darauf, um die Details der Verzögerung anzuzeigen. In der Warnung haben Sie die Option KONTAKT BENACHRICHTIGEN. Klicken Sie darauf, um dem Kundenkontakt eine E-Mail und eine Textnachricht zu senden und ihn über die Verspätung zu informieren. Wenn möglich, ist eine neue geschätzte Ankunftszeit (ETA) für den Techniker in der Benachrichtigung enthalten.

Wenn der Kunde benachrichtigt wurde, erscheint in der Warnung der Hinweis Kontakt benachrichtigt.

Techniker müssen die Reveal Field Mobile App verwenden, um ihren Status in Unterwegs zu aktualisieren, damit die Benachrichtigungen gesendet werden.

Verspätung eines Technikers

Benachrichtigungen bei Verspätung des Technikers sind standardmäßig aktiviert. Falls Sie sie deaktivieren (gemäß Schritt 4 unten), ist die Option KONTAKT BENACHRICHTIGEN nicht in den Auftragswarnungen verfügbar. Stattdessen erhalten Sie die Option AUFTRAG BEARBEITEN.

Sie können die Benachrichtigungen, die Ihre Kunden erhalten, wenn ein Techniker verspätet eintrifft, folgendermaßen anpassen:

1. Klicken Sie in Reveal auf die Registerkarte Zeitplaner und dann auf das Zahnradsymbol.

2. Klicken Sie auf E-Mails und Textnachrichten > Kunden.

3. Klicken Sie neben Techniker verspätet auf BEARBEITEN.

4. Auf der nächsten Seite können Sie die Benachrichtigungen deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen E-Mail und Textnachrichten aktivieren deaktivieren. Sie können hier außerdem den Text der Nachrichten bearbeiten.

5. Klicken Sie auf Speichern und schließen.

Erfahren Sie, wie Sie Kundenbenachrichtigungen einrichten.

Erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigung an Techniker einrichten.