Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Gründe für Meldeprobleme und bietet eine einfache, schrittweise Anleitung, um Ihren Equipment Asset Tracker – Batterie wieder online zu bringen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihr Ortungsgerät häufig wieder online bringen, ohne sich an den Support wenden zu müssen.
Der erste Schritt bei der Fehlersuche ist die Überprüfung der Batterieladung. Klicken Sie dazu auf das Asset in der Live-Karte.
In der Asset-Sprechblase zeigt eine Akkuladungsanzeige an, wenn der Akku fast leer ist.
Wenn die Batterieladung 30 % oder weniger beträgt, wenden Sie sich an den Support, der den Austausch des Ortungsgeräts organisiert.
Anmerkung
Die Batterien in EAT-Geräten werden nicht geladen, wenn das EAT-Gerät an die Batterie des Assets angeschlossen ist.
Anmerkung
Bevor Sie sich an Verizon Connect wenden, fahren oder betreiben Sie das Asset einen Tag lang weiter, um zu sehen, ob die Batterie des Asset-Ortungsgeräts wiederaufgeladen wird.
Wenn das Asset keinen Bericht erstellt und die Batterieladung mehr als 30 % beträgt, wurde das Ortungsgerät entweder fehlerhaft installiert oder es weist eine Fehlfunktion auf.
Bei einigen Asset-Ortungsgeräten, wie EAT und EAT-B, können Sie die Statustaste zum Überprüfen des Status der Netzwerk- und der GPS-Verbindung verwenden.
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Drücken Sie die Statustaste 1 bis 3 Sekunden lang, um das Asset-Ortungsgerät einzuschalten.
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Drücken Sie die Statustaste noch einmal, um die Statusprüfung der Netzwerk- und GPS-Verbindung zu initiieren.
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Prüfen Sie die Status-LEDs.
Es kann bis zu 30 Sekunden dauern, bis die LEDs leuchten. Sie leuchten dann 5 Sekunden lang.
Drücken Sie die Statustaste noch einmal, um den Status erneut zu überprüfen.
Falls die Batterie nicht defekt ist (siehe Batterieladung überprüfen) und die LEDs nicht leuchten, kontaktieren Sie den Support.
Falls die LEDs leuchten, prüfen Sie ihren Status in der LED-Statustabelle.
Tabelle 7. LED-Statustabelle
Symbol
Name
Status
Netzwerk
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Langsames Blinken: Das Gerät sucht eine Netzwerkverbindung
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Leuchten: Netzwerkverbindung hergestellt
GPS
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Langsames Blinken: Das Gerät sucht eine GPS-Verbindung.
Status (Fehler/Erfolg) wird nicht angezeigt.
Auf der Live-Karte in der Spotlight-App oder in Reveal können Sie die Standortberichterstellung überprüfen.
Falls keine Netzwerk- oder GPS-Verbindung besteht, befindet sich das Asset-Ortungsgerät möglicherweise in einem Bereich mit schlechtem Signal oder ist an einer Stelle am Asset befestigt, an der das Signal gestört wird.
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Bringen Sie das Gerät an einer anderen Stelle am Asset an oder in einen Bereich mit besserem Netzsignal und klarer Sicht auf den Himmel. So wird gewährleistet, dass das Gerät ordnungsgemäß befestigt ist (siehe Befestigungskriterien in der Installationsanleitung für EAT).
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Überprüfen Sie die Netzwerk- und GPS-Verbindungen noch einmal (Schritte 1 bis 3 wiederholen).
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Falls immer noch keine Netzwerk- oder GPS-Verbindung besteht, wenden Sie sich an den Support.
Um Strom zu sparen, schalten die Ortungsgeräte in einen „Ruhemodus“, wenn sie für längere Zeit stillstehen.
Drücken Sie die physische Taste am Equipment Asset Tracker, um ihn aufzuwecken.
Bei Ortungsgeräten, die auf Anhängern installiert sind, ist die Stromversorgung von besonderer Bedeutung. Da sie auf die Stromversorgung durch den Lkw angewiesen sind, ist ihr Verbindungsstatus ein Schlüsselfaktor.
Verwenden Sie diese Checkliste, wenn sich Ihr Ortungsgerät auf einem Anhänger befindet:
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Ist der Anhänger an einen Lkw angeschlossen? Wenn ein Anhänger abgekoppelt wird, kann das Ortungsgerät seine Hauptstromquelle verlieren und die Ortungsupdates unterbrechen, bis er bewegt oder wieder an einen Lkw angeschlossen wird.
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Ist der Lkw in Betrieb? Das Ortungsgerät benötigt Strom vom Lkw, um zu funktionieren. Schließen Sie den Anhänger an einen Lkw an und schalten Sie die Zündung ein.
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Sind die Fahrlichter eingeschaltet? Viele Installationen beziehen ihren Strom aus dem Stromkreis der Fahrlichter des Anhängers. Wenn Ihr Ortungsgerät auf diese Weise installiert ist, müssen die Lichter des Lkws eingeschaltet sein, damit das Ortungsgerät mit Strom versorgt wird.
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Wird der Anhänger mit mehreren Lkw verwendet? Wenn ja, könnten uneinheitliche Berichte durch geringfügige Unterschiede in der Verkabelung des Lkws oder einen fehlerhaften Anschluss an einem Fahrzeug verursacht werden. Versuchen Sie, den Anhänger an einen anderen Lkw anzuschließen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.