Die Funktion „Geschätzte Ankunftszeit (ETA)“ im Zeitplaner zeigt die geschätzte Uhrzeit, zu der ein Techniker am Auftragsort eintrifft. ETAs werden alle fünf Minuten aktualisiert und entweder numerisch wie auf der orangefarbenen Karte unten oder als „Pünktlich“ wie auf der weissen Karte angezeigt.
Eine ETA wird unter Berücksichtigung der Entfernung des Fahrzeugs des Technikers vom Auftragsort und sämtlicher bestehender Verkehrsbehinderungen berechnet.
Für die Berechnung von ETAs muss in einem Fahrzeug ein Fahrzeugortungsgerät installiert sein. Das Fahrzeug muss einem Techniker zugewiesen sein und in den letzten drei Tagen den Standort gewechselt haben.
In diesem Artikel werden die folgenden Themen beschrieben:
Zum Aktivieren der ETA-Funktion führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Klicken Sie in Reveal auf die Registerkarte Zeitplaner.
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Klicken Sie auf Einstellungen
> Kontoeinstellungen > Auftragswarnungen.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Geschätzte Ankunftszeiten des Technikers anzeigen.
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Klicken Sie auf SPEICHERN.
Eine ETA wird fünf Minuten nach dem Erstellen eines Auftrags und bis zu zwei Stunden nach der geplanten Startzeit angezeigt. Die geschätzte Ankunftszeit wird auf der Auftragskarte im Zeitplaner und auf der Live-Karte im Fahrzeug-Ballon angezeigt.
ETA in Zeitplaner:
ETA auf Live-Karte:
Damit eine ETA genau ist, müssen Techniker ihre Auftragsstatus mithilfe der Reveal Field Mobile App aktualisieren.
Weitere Informationen zu den Status der Techniker finden Sie unter Auftragsstatus aktualisieren.
Falls derzeit für einen Techniker zwei Aufträge zur selben Zeit geplant sind, sind die berechneten ETAs möglicherweise nicht präzise. Dies ist der Fall, weil das System keine ETAs für einen Techniker und zwei verschiedene Orte erstellen kann.
Falls ein Techniker die Reihenfolge einer Liste von Aufträgen im Zeitplaner nicht befolgt, sind die berechneten ETAs möglicherweise nicht präzise.
Erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigungen an Techniker einrichten.
Erfahren Sie, wie Sie Kundenbenachrichtigungen bearbeiten.
Erfahren Sie, wie Sie Kunden über die Ankunft des Technikers benachrichtigen.