Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Gründe für Meldeprobleme und bietet eine einfache, schrittweise Anleitung, um Ihren Equipment Asset Tracker wieder online zu bringen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihr Ortungsgerät häufig wieder online bringen, ohne sich an den Support wenden zu müssen.
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Neustart eines Asset-Ortungsgeräts, das nicht mehr meldet, über Reveal
Aufwecken des Ortungsgeräts aus dem Ruhemodus
Um Strom zu sparen, schalten die Ortungsgeräte in einen „Ruhemodus“, wenn sie für längere Zeit stillstehen.
Drücken Sie die physische Taste am Equipment Asset Tracker, um ihn aufzuwecken.
Der erste Schritt bei der Fehlersuche ist die Überprüfung der Batterieladung. Klicken Sie dazu auf das Asset in der Live-Karte.
In der Asset-Sprechblase wird eine Batteriestandsanzeige angezeigt, wenn die Batterie fast leer ist.
Wenn die Batterieladung 30 % oder weniger beträgt, wenden Sie sich an den Support, der den Austausch des Ortungsgeräts organisiert.
Anmerkung
Die Batterien in EAT-Geräten werden nicht geladen, wenn das EAT-Gerät an die Batterie eines Assets angeschlossen ist.
Anmerkung
Bevor Sie sich an Verizon Connect wenden, fahren oder betreiben Sie das Asset einen Tag lang weiter, um zu sehen, ob die Batterie des Asset-Ortungsgeräts wiederaufgeladen wird.
Wenn das Asset keinen Bericht erstellt und die Batterieladung mehr als 30 % beträgt, wurde das Ortungsgerät entweder fehlerhaft installiert oder es weist eine Fehlfunktion auf.
Netzwerk- und GPS-Verbindungen überprüfen
Bei einigen Asset-Ortungsgeräten, wie EAT und EAT-B, können Sie die Statustaste zum Überprüfen des Status der Netzwerk- und der GPS-Verbindung verwenden.
Drücken Sie die Statustaste 1 bis 3 Sekunden lang, um das Asset-Ortungsgerät einzuschalten.
Drücken Sie die Statustaste noch einmal, um die Statusprüfung der Netzwerk- und GPS-Verbindung zu initiieren.
-
Prüfen Sie die Status-LEDs.
Es kann bis zu 30 Sekunden dauern, bis die LEDs leuchten. Sie leuchten dann 5 Sekunden lang.
Drücken Sie die Statustaste noch einmal, um den Status erneut zu überprüfen.
Falls die Batterie nicht defekt ist (siehe Batterieladung überprüfen) und die LEDs nicht leuchten, kontaktieren Sie den Support.
Falls die LEDs leuchten, prüfen Sie ihren Status in der LED-Statustabelle.
Tabelle 6. LED-Statustabelle
Symbol
Name
Status
Netzwerk
Langsames Blinken: Das Gerät sucht eine Netzwerkverbindung
Leuchten: Netzwerkverbindung hergestellt
GPS
-
Langsames Blinken: Das Gerät sucht eine GPS-Verbindung.
Status (Fehler/Erfolg) wird nicht angezeigt.
Auf der Live-Karte in der Spotlight-App oder in Reveal können Sie die Standortberichterstellung überprüfen.
Falls keine Netzwerk- oder GPS-Verbindung besteht, befindet sich das Asset-Ortungsgerät möglicherweise in einem Bereich mit schlechtem Signal oder ist an einer Stelle am Asset befestigt, an der das Signal gestört wird.
Bringen Sie das Gerät an einer anderen Stelle am Asset an oder in einen Bereich mit besserem Netzsignal und klarer Sicht auf den Himmel. So wird gewährleistet, dass das Gerät ordnungsgemäss befestigt ist (siehe Befestigungskriterien in der Installationsanleitung für EAT).
Überprüfen Sie die Netzwerk- und GPS-Verbindungen noch einmal (Schritte 1 bis 3 wiederholen).
Falls immer noch keine Netzwerk- oder GPS-Verbindung besteht, wenden Sie sich an den Support.
Physischen Standort des Assets überprüfen
Fehlerbehebung bei Ortungsgeräten auf Anhängern
Bei Ortungsgeräten, die auf Anhängern installiert sind, ist die Stromversorgung von besonderer Bedeutung. Da sie auf die Stromversorgung durch den Lkw angewiesen sind, ist ihr Verbindungsstatus ein Schlüsselfaktor.
Verwenden Sie diese Checkliste, wenn sich Ihr Ortungsgerät auf einem Anhänger befindet:
Ist der Anhänger an einen Lkw angeschlossen? Wenn ein Anhänger abgekoppelt wird, kann das Ortungsgerät seine Hauptstromquelle verlieren und die Ortungsupdates unterbrechen, bis er bewegt oder wieder an einen Lkw angeschlossen wird.
Ist der Lkw in Betrieb? Das Ortungsgerät benötigt Strom vom Lkw, um zu funktionieren. Schliessen Sie den Anhänger an einen Lkw an und schalten Sie die Zündung ein.
Sind die Fahrlichter eingeschaltet? Viele Installationen beziehen ihren Strom aus dem Stromkreis der Fahrlichter des Anhängers. Wenn Ihr Ortungsgerät auf diese Weise installiert ist, müssen die Lichter des Lkws eingeschaltet sein, damit das Ortungsgerät mit Strom versorgt wird.
Wird der Anhänger mit mehreren Lkw verwendet? Wenn ja, könnten uneinheitliche Berichte durch geringfügige Unterschiede in der Verkabelung des Lkws oder einen fehlerhaften Anschluss an einem Fahrzeug verursacht werden. Versuchen Sie, den Anhänger an einen anderen Lkw anzuschliessen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
Die Stromzufuhr und die physischen Verbindungen überprüfen
Wenn Standort und Stromzufuhr nicht das Problem sind, liegt das Problem möglicherweise an der physischen Verbindung des Geräts.
Wurde das Asset kürzlich gewartet? Mitarbeiter im Aussendienst, die Reparaturen durchführen, trennen, lockern oder verschieben das Ortungsgerät möglicherweise versehentlich. Wenn das Asset vor kurzem gewartet wurde, überprüfen Sie, ob das Gerät noch sicher installiert ist.
Auf physische Schäden überprüfen: Überprüfen Sie den Kabelbaum und die Kabel auf sichtbare Schäden, Schnitte oder lose Verbindungen.
Verkabelung des Asset-Ortungsgeräts überprüfen: Überprüfen Sie die Anschlüsse und Sicherungen des roten Batt+- und des weissen Zündkabels, falls beide angeschlossen sind, und stellen Sie sicher, dass das Ortungsgerät sicher geerdet ist.
Sicherungen des Netzkabelbaums prüfen: Ziehen Sie die Schutzkappe ab und prüfen Sie, ob die Sicherung defekt ist.
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Sicherungen des Assets überprüfen: Überprüfen Sie die Sicherungstafel und alle Sicherungen für Batterie und Zündungsstrom.
Falls Sie eine sichtbare Lücke im Draht sehen, der im durchsichtigen Gehäuse des Sicherung zu sehen ist:
Ersetzen Sie die Sicherung.
Fahren Sie das Asset.
Falls für das Asset dennoch „Wird abgeschleppt“ angezeigt wird, aber die Sicherung nicht defekt ist, wenden Sie sich an den Support.
Prüfen Sie, ob ein Hauptschalter vorhanden ist.
Installationstyp bestätigen
Die physische Verdrahtung des Geräts (z. B. 2-adrig oder 3-adrig) muss mit seiner Softwarekonfiguration übereinstimmen.
Sie können die Konfigurationseinstellungen auf der Seite Gerätedetails aufrufen.