Ein GM-Fahrzeug mit integrierter Telematik verbinden
Dieser Artikel bietet Informationen über das Herstellen einer Verbindung zur integrierten Telematiklösung in einem GM-Fahrzeug. Sobald Ihr Fahrzeug vollständig registriert ist, können Sie es auf der Seite Fahrzeuge und auf der Live-Karte anzeigen.
Die Hardware für die integrierte Telematik ist in allen GM-Fahrzeugen mit OnStar-Funktion verfügbar (ein aktives OnStar-Abonnement ist nicht erforderlich). In der Regel umfasst dies Modelle ab Baujahr 2015.
Anmerkung
Falls Sie die integrierte Telematik für ein GM-Fahrzeug verwenden möchten, in dem derzeit ein Ortungsgerät vom Sekundärmarkt installiert ist, wenden Sie sich an Ihren Verizon Connect-Vertreter.
Achtung
Für eine Verbindung Ihrer GM-Fahrzeuge mit integrierter Telematik mit Ihrem Reveal-Konto benötigen Sie eine von GM zugewiesene Fleet Account Number (FAN-Code). FAN-Codes werden auf Unternehmensbasis zugewiesen. Falls Sie nicht bereits einen FAN-Code haben, können Sie auf der Webseite GM Envolve Fleet prüfen, ob Ihr Unternehmen die Kriterien dafür erfüllt. Falls Sie die Kriterien für einen FAN-Code nicht erfüllen, wird Ihnen Hardware vom Sekundärmarkt zur Installation in Ihrem Fahrzeug angeboten.
Falls Sie ein Behördenkunde sind, der eine Verbindung zu einem GM-Fahrzeug mit integrierter Telematik herstellt, verwenden Sie bitte den FAN-Code des Behördenvertrags, nicht Ihren persönlichen FAN-Code.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Verbindung zur integrierten Lösung in Ihrem GM-Fahrzeug herzustellen:
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Fügen Sie die Fahrgestellnummer des Fahrzeugs auf der Seite Erste Schritte hinzu und wählen Sie dann Integrierte Telematik aus.
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Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen FAN-Code hinzufügen.
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Stellen Sie sicher, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von GM unterzeichnet haben.
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Optional müssen Sie möglicherweise einen BBKP abschließen.
Bei Problemen mit dem Herstellen einer Verbindung zu Ihrem GM-Fahrzeug werden diese auf der Seite Integrierte Telematik angezeigt. In der Spalte AKTION erhalten Sie Tipps zu den nächsten Schritten zur Behebung des Problems.
Mögliche Werte in der Spalte STATUS:
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Verbindung kann nicht hergestellt werden. Die Spalte AKTION zeigt „Fahrzeugdetails bestätigen“ an.
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OnStar-Aktivierung erforderlich. Die Spalte AKTION zeigt „BBKP erforderlich“ an.
Dieser Status wird in einer der folgenden Situationen angezeigt:
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Sie haben die allgemeinen Geschäftsbedingungen von GM noch nicht akzeptiert.
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Sie haben einen falschen GM-FAN-Code angegeben.
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Ihr GM-Fahrzeug ist nicht mit Ihrem GM-Konto verknüpft.
Falls Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von GM noch nicht akzeptiert haben, müssen Sie dies erledigen, um Daten für Reveal freigeben zu können. Klicken Sie auf den Link, um die GM-Seite zu öffnen und die Anweisungen zu befolgen, um die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.
Um den angegebenen FAN-Code zu prüfen, klicken Sie auf „Fahrzeugdetails bestätigen“, um das Dialogfeld Geben Sie Ihren GM-FAN-Code ein. zu öffnen. Der ursprünglich angegebene FAN-Code wird angezeigt.
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Falls der FAN-Code korrekt ist, ist Ihr Fahrzeug möglicherweise nicht mit dem GM-Konto verbunden. Kontaktieren Sie GM, um dies zu prüfen.
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Falls der FAN-Code falsch ist, fügen Sie den richtigen FAN-Code im Dialogfeld hinzu und klicken Sie auf ÜBERMITTELN. Nach dem Bearbeiten des FAN-Codes sehen Sie den Fehler möglicherweise noch eine weitere Stunde, bis wir den neuen Code verarbeitet haben.
Anmerkung
Der angegebene FAN-Code muss der sein, der beim Kauf des Fahrzeugs verwendet wurde. Falls Sie Behördenkunde sind, verwenden Sie den FAN-Code des Behördenvertrags.
Falls Sie den richtigen FAN-Code angegeben haben, GM bestätigt hat, dass das Fahrzeug ordnungsgemäß verbunden ist, und Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von GM unterzeichnet haben, kontaktieren Sie den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Dieser Status wird angezeigt, wenn Sie einen Blue Button Key Press (BBKP) durchführen müssen.
Wenn die blaue Taste am Rückspiegel eines Fahrzeugs aus einem beliebigen Grund gedrückt werden muss, sagen wir, das Fahrzeug „benötigt einen BBKP“.
Fahrzeuge, die mit dem OnStar-Service von GM verbunden sind, haben einen speziellen Rückspiegel. Diese Rückspiegel haben Tasten mit verschiedenen Funktionen. Die blaue Taste verbindet Ihre Fahrer mit einem OnStar-Berater. Ihre Fahrer müssen die blaue Taste in folgenden Situationen drücken:
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Das Fahrzeugortungsgerät ist im Ruhemodus, deaktiviert oder nicht konfiguriert.
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Die Hardwarekonfiguration muss aktiviert oder aktualisiert werden. Dies erfolgt über das Mobilfunknetz. Die entsprechende Vorgehensweise ist unten beschrieben.
Falls ein BBKP erforderlich ist, müssen Ihre Fahrer diese Vorgehensweise beim Aktivieren der GM-OnStar-Hardware einhalten:
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Drücken Sie die blaue OnStar-Taste auf dem Rückspiegel und achten Sie auf die Anweisungen. Möglicherweise müssen Sie die Taste ein zweites Mal drücken, um eine Verbindung herzustellen.
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Wenn Sie mit einem OnStar-Berater verbunden werden, geben Sie Folgendes deutlich an: „Bitte verbinden Sie mich mit einem Fleet-Berater.“
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Wenn Sie mit einem Fleet-Berater verbunden wurden, sagen Sie Folgendes: „Ich rufe an, um meine OnStar-Hardware zu aktivieren.“
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Wenn Sie gefragt werden, bestätigen Sie, dass Sie der Fahrer oder eine autorisierte Person sind, die die Hardware aktivieren darf.
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Wenn Sie gefragt werden, stellen Sie dem Berater die folgenden Informationen zur Verfügung:
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Die PIN Ihres Kontos (in der Regel „9999“ bei GM-Fleet-Fahrzeugen).
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Den Namen Ihres Unternehmens sowie den Ort und das Bundesland des Hauptsitzes Ihres Unternehmens.
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Den FAN-Code Ihres Unternehmens.
Der Berater sendet dann ein Signal zum Aktivieren der Einheit.
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Tipps für Fahrer zum Aktivieren ihrer GM-OnStar-Hardware:
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OnStar-Berater sind täglich rund um die Uhr erreichbar. Wir empfehlen jedoch, dass Ihre Fahrer zwischen 7:00 Uhr und 23:30 Uhr EST (USA) anrufen, um mit einem Berater zu sprechen, der in der Aktivierung der OnStar-Hardware bewandert ist.
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Planen Sie für den Anruf etwa 10 bis 15 Minuten ein.
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Legen Sie erst auf, wenn der Berater Sie informiert, dass die Hardware aktualisiert ist.
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Tätigen Sie den Anruf in einem Bereich mit zuverlässiger und konsistenter Mobilfunknetzabdeckung (z. B. nicht aus einer Tiefgarage).
Ich habe den FAN-Code für eines meiner Fahrzeuge aktiviert. Warum steht auf der Seite „Integrierte Telematik“ dennoch „Verbindung kann nicht hergestellt werden“?
Wir verarbeiten jeden FAN-Code auf Fahrzeugbasis. Es kann bis zu eine Stunde dauern, bis der FAN-Code auf der Seite Integrierte Telematik aktualisiert ist. Falls Sie während dieser Zeit auf den Link „FAN-Code bestätigen“ klicken, um das Dialogfeld Geben Sie Ihren GM-FAN-Code ein. zu öffnen, wird der aktualisierte FAN-Code dort angezeigt. Falls Sie dieselbe Fehlermeldung nach einer Stunde weiter sehen, prüfen Sie bei GM, ob Ihre Fahrzeuge mit Ihrem GM-Konto verbunden sind. Ist dies der Fall, kontaktieren Sie den Support, um Hilfe zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von GM akzeptiert haben.