Kunden können Auftragsaktualisierungen per Textnachricht und per E-Mail erhalten.
Es gibt fünf Arten von Kundenbenachrichtigungen:
-
Auftragsbestätigung: Der Kunde wird benachrichtigt, wenn dem Zeitplaner ein Auftrag hinzugefügt wird.
-
Auftragserinnerung: Der Kunde wird 24 Stunden vor der Startzeit an einen anstehenden Auftrag erinnert.
Es wird nur dann eine Erinnerung gesendet, wenn der Auftrag auch an das Mobilgerät des Technikers gesendet wurde.
-
Techniker unterwegs: Benachrichtigt den Kunden, wenn ein Techniker auf dem Weg zu einem Auftragsstandort ist. Diese Nachricht wird gesendet, wenn der Techniker mithilfe der Reveal Field Mobile App seinen Auftragsstatus in „Unterwegs“ ändert.
-
Auftragsbewertung: Wird an den Kunden gesendet mit der Bitte, seine Erfahrung mit einem Auftrag zu bewerten.
-
Techniker verspätet: Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Techniker verspätet zu einem Auftrag kommt. Die Nachricht enthält eine neue geschätzte Ankunftszeit (ETA).
In diesem Artikel wird Folgendes beschrieben:
Anmerkung
Einige der Vorgehensweisen auf dieser Seite erfordern Zugriff auf die Seite Einstellungen . Unter Umständen muss Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung für den Zugriff auf Einstellungen
gewähren.
-
Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaner und wählen Sie dann Einstellungen
> E-Mails und Textnachrichten > Kunden.
-
Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert oder deaktiviert sind. Zum Bearbeiten des Status wählen Sie das Bleistiftsymbol
aus.
-
Aktivieren oder deaktivieren Sie im Dialogfeld, das geöffnet wird, das Kontrollkästchen Für E-Mails und Textnachrichten aktivieren.
Anmerkung
Bei aktivierten Benachrichtigungen werden E-Mails und Textnachrichten automatisch an die Kontaktperson gesendet, deren Daten unter der Auftrags-ID für den Auftrag angegeben sind.
Die E-Mail-Vorlage enthält zwei Felder: eines für die Betreffzeile und eines für den E-Mail-Text:
Die Vorlage für Textnachrichten enthält ein Feld für den Text der Nachricht.
So bearbeiten Sie die Benachrichtigungsvorlagen:
-
Wählen Sie im Zeitplaner die Option Einstellungen
-
Klicken Sie zum Öffnen einer Vorlage auf BEARBEITEN.
-
Sie können den Text im Vorlagen-Editor bearbeiten. Von Ihnen vorgenommene Änderungen werden im Feld Nachrichtenvorschau angezeigt.
-
Klicken Sie zum Hinzufügen eines Platzhalters zur Vorlage auf PLATZHALTER EINSETZEN und wählen Sie im Dropdownmenü ein Element aus. Wenn eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet wird, enthält sie die von Ihnen über den Platzhalter hinzugefügten Informationen.
Anmerkung
Sie können dem Text der E-Mail HTML-Tags hinzufügen. Die Änderungen gelten für die E-Mail, die der Kunde erhält.
So senden Sie eine Testbenachrichtigung an Kunden:
-
Klicken Sie im Vorlagen-Editor unterhalb der Vorlage auf TEST SENDEN.
-
Geben Sie im Popupfenster Eine Test-E-Mail senden eine E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf TEST SENDEN.
-
Geben Sie im Dialogfeld Textnachricht senden eine Mobilfunknummer ein und klicken Sie auf TEST SENDEN.
-
Klicken Sie zum Rückgängigmachen Ihrer Änderungen auf AUF STANDARD ZURÜCKSETZEN.
Anmerkung
Sie können Testbenachrichtigungen nur an jeweils eine E-Mail-Adresse und eine Mobilfunknummer senden.
Informationen zum Hinzufügen eines Brandings für das Unternehmen zu Ihren E-Mails finden Sie unter Unternehmensinformationen hinzufügen.