Kunden können die Benachrichtigung Techniker ist unterwegs mit der voraussichtlichen Ankunftszeit eines Technikers erhalten. Die Benachrichtigung wird per E-Mail und Textnachricht gesendet und enthält eine geschätzte Ankunftszeit (ETA) oder eine Statusaktualisierung, die sie informiert, dass der Techniker in Kürze ankommt.
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Falls einem Techniker ein Fahrzeug zugewiesen ist, wird dem Kunden in der Benachrichtigung eine geschätzte Ankunftszeit gesendet. Beispiel: „Ihr Techniker soll um 14:30 Uhr ankommen.“
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Falls einem Techniker kein Fahrzeug zugewiesen ist, erhält der Kunde keine geschätzte Ankunftszeit. Stattdessen wird er informiert, dass der Techniker in Bälde ankommt.
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Falls mehrere Techniker zu einem Auftrag unterwegs sind, wird die Benachrichtigung von dem Techniker gesendet, der zuerst seinen Status in „Unterwegs“ aktualisiert.
In diesem Artikel werden die folgenden Themen beschrieben:
Die Benachrichtigung Unterwegs wird an den Kunden gesendet, wenn ein Techniker seinen Status in der Field Mobile App zu „Unterwegs“ ändert. Diese Benachrichtigung ist standardmäßig deaktiviert.
So aktivieren Sie diese Benachrichtigung:
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Klicken Sie in Reveal auf die Registerkarte Zeitplaner und dann auf Einstellungen
> E-Mails und Textnachrichten > Kunden.
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Klicken Sie neben Techniker ist unterwegs auf BEARBEITEN.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail und Textnachrichten aktivieren.
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Klicken Sie auf Speichern und schließen.
Anmerkung
Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Kunden sowohl eine Textnachricht als auch eine E-Mail.
Sobald Sie die Benachrichtigung „Techniker ist unterwegs“ aktiviert haben, wird ein neuer Platzhalter in der Vorlage Techniker ist unterwegs für E-Mails und Textnachrichten angezeigt. Der Platzhalter sieht folgendermaßen aus:
Wenn ein Techniker verspätet am Auftragsort ankommt, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Bereich Auftragswarnungen . Klicken Sie auf das Glockensymbol, um die Details der Verzögerung anzuzeigen.
Klicken Sie in der Auftragswarnung auf KONTAKT BENACHRICHTIGEN, um dem Kundenkontakt eine E-Mail und eine Textnachricht zu senden und ihn über die Verspätung zu informieren. Wenn möglich, ist eine neue geschätzte Ankunftszeit (ETA) für den Techniker in der Benachrichtigung enthalten.
Wenn der Kunde benachrichtigt wurde, erscheint in der Warnung der Hinweis Kontakt benachrichtigt.
Benachrichtigungen bei Verspätung des Technikers sind standardmäßig aktiviert. Falls Sie sie deaktivieren (gemäß folgender Vorgehensweise), ist die Option KONTAKT BENACHRICHTIGEN nicht in den Auftragswarnungen verfügbar. Stattdessen erhalten Sie die Option AUFTRAG BEARBEITEN.
Sie können die Benachrichtigungen anpassen, die Ihre Kunden erhalten, wenn ein Techniker verspätet eintrifft:
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Klicken Sie in Reveal auf die Registerkarte Zeitplaner und dann auf Einstellungen
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Klicken Sie neben Techniker verspätet auf BEARBEITEN.
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Deaktivieren Sie auf der nächsten Seite das Kontrollkästchen E-Mail und Textnachrichten aktivieren, um die Benachrichtigungen zu deaktivieren. Sie können hier außerdem den Text der Nachrichten bearbeiten.
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Klicken Sie auf Speichern und schließen.
Erfahren Sie, wie Sie Kundenbenachrichtigungen bearbeiten.
Erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigungen an Techniker einrichten.