Techniker können Auftragsbenachrichtigungen per Textnachricht und per E-Mail sowie per In-App-Benachrichtigung in der Field Mobile App erhalten.
Es gibt drei Arten von Benachrichtigungen an Techniker:
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Auftrag kommissioniert: Wird gesendet, wenn ein Auftrag einem Techniker zugewiesen wurde.
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Auftrag neu geplant: Wird gesendet, wenn sich Uhrzeit oder Datum eines Auftrags geändert hat.
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Auftrag neu zugewiesen: Wird gesendet, wenn ein Auftrag vom Plan eines Technikers entfernt wurde.
In diesem Artikel wird Folgendes beschrieben:
Anmerkung
Einige der Vorgehensweisen auf dieser Seite erfordern Zugriff auf die Seite Einstellungen . Unter Umständen muss Ihr Administrator Ihnen die Berechtigung für den Zugriff auf Einstellungen
gewähren.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaner und wählen Sie dann Einstellungen
> E-Mails und Textnachrichten > Techniker.
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Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen aktiviert oder deaktiviert sind. Zum Bearbeiten des Status wählen Sie das Bleistiftsymbol
aus.
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Aktivieren oder deaktivieren Sie im Dialogfeld, das geöffnet wird, das Kontrollkästchen Für E-Mails und Textnachrichten aktivieren.
Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, erhalten Techniker, die die Reveal Field Mobile App besitzen, sowohl eine Textnachricht als auch eine App-Benachrichtigung mit Informationen zu Aufträgen.
Die E-Mail-Vorlage enthält zwei Felder: eines für die Betreffzeile und eines für den E-Mail-Text:
Die Vorlage für Textnachrichten enthält ein Feld für den Text der Nachricht.
Bearbeiten Sie den vorgeschlagenen Text in den Vorlagenfeldern, um die Benachrichtigungen anzupassen. Sie können auch eine Vorschau der Nachrichten anzeigen und einen Test senden, bevor Sie sie speichern. Platzhalter mit weiteren Informationen können zu den Vorlagen hinzugefügt werden.
So bearbeiten Sie die Benachrichtigungsvorlagen:
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Wählen Sie im Zeitplaner die Option Einstellungen
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Klicken Sie zum Öffnen einer Vorlage auf BEARBEITEN.
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Für E-Mails und Textnachrichten aktivieren, damit die Benachrichtigungen gesendet werden.
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Sie können den Text im Vorlagen-Editor bearbeiten. Von Ihnen vorgenommene Änderungen werden im Feld Nachrichtenvorschau angezeigt.
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Klicken Sie zum Hinzufügen eines Platzhalters zur Vorlage auf PLATZHALTER EINSETZEN und wählen Sie im Dropdownmenü ein Element aus. Wenn eine Benachrichtigung an den Techniker gesendet wird, enthält sie die von Ihnen über den Platzhalter hinzugefügten Informationen.
Anmerkung
Sie können dem Text der E-Mail HTML-Tags hinzufügen. Die Änderungen gelten für die E-Mail, die der Kunde erhält.
So senden Sie eine Testbenachrichtigung:
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Klicken Sie im Vorlagen-Editor unterhalb der Vorlage auf TEST SENDEN.
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Geben Sie im Popupfenster Eine Test-E-Mail senden eine E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf TEST SENDEN.
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Geben Sie im Popupfenster Textnachricht senden eine Mobilfunknummer ein und klicken Sie auf TEST SENDEN.
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Klicken Sie zum Rückgängigmachen Ihrer Änderungen auf AUF STANDARD ZURÜCKSETZEN.
Anmerkung
Sie können Testbenachrichtigungen nur an jeweils eine E-Mail-Adresse und eine Mobilfunknummer senden.
So senden Sie eine Benachrichtigung an einen Techniker:
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Rufen Sie in Reveal die Registerkarte Zeitplaner auf und klicken Sie auf AUFTRAG ERSTELLEN. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus oder wählen Sie eine bestehende Auftragskarte und klicken Sie auf das Bleistiftsymbol
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Wählen Sie im Abschnitt Termin ein Datum, eine Startzeit und eine erwartete Dauer aus.
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Klicken Sie auf das Feld Techniker und wählen Sie einen Techniker aus der Liste aus.
Nachdem Sie die Details zum Termin eingegeben und einen Techniker ausgewählt haben, wird der Umschalter Auftrag an Techniker senden angezeigt.
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Stellen Sie den Umschalter Auftrag an Techniker senden auf „Ein“.
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Zum Abschließen des Auftrags und Senden einer Benachrichtigung an den Techniker klicken Sie auf SPEICHERN. Der Standort des Technikers wird auf der Live-Karte angezeigt, solange ihm ein Fahrzeug zugewiesen ist.
Wenn der Techniker den Auftrag nicht innerhalb von 15 Minuten liest, wird für Sie im Bereich Auftragswarnungen die Benachrichtigung Auftrag nicht gelesen angezeigt.
Anmerkung
15 Minuten ist die Standardeinstellung. Sie können dies unter Einstellungen > Kontoeinstellungen > Auftragswarnungen ändern.
Weitere Informationen zum Aktualisieren des Auftragsstatus.
Erfahren Sie, wie Sie Kundenbenachrichtigungen bearbeiten.
Erfahren Sie, wie Sie Auftragswarnungen einrichten.