Use estas preguntas frecuentes para encontrar rápidamente respuestas sobre las fechas de inicio de contratos, los ciclos de facturación, las transferencias, las cancelaciones, las tarifas de cancelación y las renovaciones de Reveal. Lo ayudarán a decidir qué acción debe llevar a cabo y con quién debe comunicarse.
Enlace a Reveal: Contratos y suscripciones
Contratos y facturación
Consulte su contrato para conocer la fecha de inicio. La mayoría de nuestros contratos comienzan cuando se instalan todas las unidades o a los 90 días a partir de la fecha en que se firmó el contrato (lo que ocurra antes).
Ofrecemos contratos de distintas extensiones. Para identificar la extensión de su contrato, busque Plazo de servicio inicial en el Formulario de pedido de servicio que recibió cuando se convirtió en cliente de Verizon Connect.
Sí. Si quiere agregar a su cuenta un nuevo dispositivo o función, como una cámara, debe firmar un contrato. Para realizar un pedido, contáctese con nuestro equipo de Ventas o vea cómo solicitar equipos.
No necesita firmar un nuevo contrato si reemplaza un dispositivo existente por uno nuevo o, simplemente, muda un dispositivo de un vehículo a otro.
Cuando firme un contrato, recibirá una copia para sus registros. No obstante, si necesita una copia adicional del contrato, contáctenos.
Para analizar su contrato, contáctenos.
Cambios de titularidad y de negocio
Para transferir la titularidad de un contrato del Cliente A (cedente) al Cliente B (cesionario), contáctenos. Las transferencias pueden darse entre empresas que estén relacionadas legalmente (transferencia relacionada) o no relacionadas legalmente (transferencia no relacionada).
Nota
Podemos transferir contratos solo cuando no se requiere nuevo hardware.
Para transferencias relacionadas, debe presentar una prueba de la relación existente entre el cedente y el cesionario. La prueba puede ser alguna de las siguientes:
- Una captura de pantalla del informe anual en la base de datos de la división de corporaciones.
- Un sitio web oficial de la empresa en el que se demuestre la relación.
- Estatutos en los que figuren ambas empresas.
- Documentos de compra que prueben la relación de propiedad sobre la filial adquirida o la empresa subsidiaria.
El proceso de transferencia finaliza únicamente cuando el cedente y el cesionario firman los documentos.
Puede aplicarse un cargo por transferencia.
Nota
No podemos garantizar que la información histórica esté disponible en la plataforma de Reveal una vez procesada la transferencia.
Si se ha modificado el nombre de su negocio, debe completar un formulario de Cambio de nombre de negocio y aportar la documentación de respaldo. Para acceder a este formulario, contáctenos. Le proporcionaremos el formulario y asesoramiento sobre la documentación de respaldo que necesita.
En el caso de las cancelaciones de fin de plazo, puede expresar su intención de cancelar por teléfono, directamente a su gerente de éxito del cliente o desde la pestaña Contratos y suscripciones en el Portal del cliente. Un miembro de Verizon Connect se pondrá en contacto con usted para confirmar la recepción de la documentación por escrito y realizar un seguimiento con los próximos pasos.
Las cancelaciones de fin de plazo entrarán en vigor al final del plazo del contrato.
Las cancelaciones a mitad de plazo entrarán en vigor a partir del próximo ciclo de facturación. Una cancelación a mitad de plazo tiene lugar cuando cancela el servicio antes de la fecha de finalización del contrato.
En el caso de clientes con frecuencias de facturación trimestrales, semestrales o anuales, se determina la cancelación en este ciclo, excepto que su CSM (Gerente de éxito del cliente) cambie la frecuencia de facturación.
Permitimos que las unidades se transfieran a otros vehículos o activos de su flota. Si quiere cancelar parte de su flota, lea este artículo sobre cómo cambiar sus suscripciones de Reveal. Puede aplicarse un cargo por terminación anticipada.
Los accesorios, como las cámaras o la identificación del conductor, requieren una suscripción activa al rastreador. Si cancela un rastreador con accesorios asociados, debe cancelar el rastreador y los accesorios al mismo tiempo.
Si quita un dispositivo de un vehículo o activo y no tiene previsto volver a usarlo, se le seguirá facturando el dispositivo hasta que cancele la suscripción asociada a él. Puede aplicarse un cargo por terminación anticipada.
Si cambia sus suscripciones de Reveal, deberá hablar con un representante de Atención al Cliente, quien le indicará qué hacer con los dispositivos que ya no use.
Si desinstala un dispositivo, se le sigue facturando, excepto que lo elimine de su cuenta.
Se aplica una tarifa por terminación anticipada si termina su contrato antes de lo establecido o lo reduce durante el periodo del contrato. Este cargo, que se muestra como una compra en su factura, por lo general, equivale al valor total del contrato (TCV) restante.
Si quiere hacer alguna pregunta sobre este cargo, póngase en contacto con Atención al cliente.
Excepto que se indique de otro modo, su contrato se renueva automáticamente entre 60 y 90 días antes de la fecha de finalización del contrato. No debe hacer nada.
Puede contactarse con Verizon Connect en cualquier momento durante el período del contrato para excluirse de la renovación automática. Si solicitó excluirse de la renovación automática, Verizon Connect se pondrá en contacto con usted entre los 60 y 90 días antes de la fecha de finalización del contrato para analizar las opciones de renovación.