Los clientes pueden recibir una notificación de Operario de camino mediante la cual se les informa cuándo llegará un operario a un trabajo. Las notificaciones, que se envían por email y mensaje de texto, incluyen una hora estimada de llegada (ETA) o una actualización de estado que avisa que el operario llegará "pronto".
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Si un operario tiene un vehículo asignado, el cliente recibirá una notificación donde se especifica una ETA, con la hora. Por ejemplo: "Se estima que el operario llegará a las 2:30 p. m.".
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Si un operario no tiene un vehículo asignado, el cliente no recibirá la ETA con la hora. En cambio, se le informará que el operario llegará "pronto".
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Si hay más de un operario dirigiéndose a un trabajo, se enviará la notificación del primer operario que actualice su estado a De camino.
En este artículo, se describe lo siguiente:
Se envía al cliente una notificación De camino cuando un operario cambia su estado a "De camino" en la aplicación móvil Field. Esta notificación se encuentra deshabilitada de manera predeterminada.
Para habilitar esta notificación, siga estos pasos:
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En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador y, luego, en Ajustes
> Email y mensajes de texto > Clientes.
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Junto a Operario de camino, haga clic en EDITAR.
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Marque la casilla de verificación Habilitar email y mensaje de texto.
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Haga clic en Guardar y cerrar.
Nota
Nota: Si las notificaciones están habilitadas, los clientes reciben un mensaje de texto y un email.
Una vez que ha habilitado la notificación "Operario de camino", aparecerá un nuevo marcador de posición en la plantilla de email y mensaje de texto Operario de camino. El marcador de posición es así:
Cuando un operario esté retrasado para llegar a un trabajo, usted recibirá una notificación en el panel Alerta de nuevo trabajo . Haga clic en el ícono de la campana para ver los detalles del retraso.
En la alerta de trabajo, haga clic en NOTIFICAR AL CONTACTO para enviar un email y un mensaje de texto a su contacto de cliente para informarle sobre el retraso. Si es posible, en la notificación, también se incluirá una nueva ETA para el operario.
Una vez que se notifica al cliente, aparece en la alerta una etiqueta que dice: Contacto notificado.
Las notificaciones Aviso Retraso del Operario se encuentran habilitadas de manera predeterminada. Si elige deshabilitar las notificaciones (según se indica en el siguiente procedimiento), no tendrá la opción NOTIFICAR A UN CONTACTO en la alerta de trabajo. En cambio, se mostrará la opción EDITAR TRABAJO.
Para personalizar las notificaciones que se les envían a sus clientes cuando un operario está retrasado, haga lo siguiente:
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En Reveal, haga clic en la pestaña Planificador y, luego, en Ajustes
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Junto a Operario retrasado, haga clic en EDITAR.
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En la siguiente página, desmarque la casilla de verificación Habilitar email mensajes de texto para deshabilitar las notificaciones. También puede editar el texto de los mensajes desde aquí.
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Haga clic en Guardar y cerrar.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el cliente.
Más información sobre cómo Configurar notificaciones para el operario.