Los clientes pueden recibir las actualizaciones del trabajo por mensaje de texto e email.
Existen cinco tipos de notificaciones de clientes:
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Confirmación del trabajo: el cliente recibe una notificación cada vez que se añade un trabajo al Planificador.
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Recordatorio de trabajo: le recuerda al cliente de un próximo trabajo con una anticipación de 24 horas respecto de la hora de inicio.
Solo se enviará un recordatorio si el trabajo se envió al dispositivo móvil del operario.
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Operario de camino: el cliente recibe una notificación sobre cuándo un operario está de camino hacia una ubicación de trabajo. Se envía cuando el operario actualiza el estado del trabajo a "De camino" mediante la aplicación móvil Reveal Field.
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Revisión del trabajo: se le envía al cliente para pedirle que haga una revisión de un trabajo.
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Operario retrasado: se le envía al cliente cuando un operario está atrasado para llegar a un trabajo. El mensaje incluye una nueva hora estimada de llegada (ETA).
En este artículo, se describe cómo hacer lo siguiente:
Nota
Para realizar algunos procedimientos en esta página, debe acceder a la página Ajustes . Tal vez tenga que solicitarle permiso a su administrador para acceder a la opción Ajustes
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Haga clic en la pestaña Planificador y seleccione Ajustes
> Email y mensajes de texto > Clientes.
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Revise si sus notificaciones están habilitadas o deshabilitadas. Para modificar el estado, seleccione el ícono de lápiz
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En el cuadro de diálogo que se abre, seleccione o desmarque la casilla de verificación Habilitar esta opción para email y mensaje de texto.
Nota
Cuando las notificaciones están habilitadas, los emails y los mensajes de texto se enviarán de manera automática a los detalles de contacto guardados en el código de trabajo correspondiente a este trabajo.
La plantilla Mensaje de email está compuesta por dos campos: una línea de asunto y el cuerpo del email:
La plantilla Mensaje de texto contiene un campo Cuerpo del mensaje:
Para editar las plantillas de notificaciones:
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En el Planificador, seleccione Ajustes
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Para abrir una plantilla, haga clic en EDITAR.
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Para editar el texto, escriba en el editor de la plantilla. Los cambios que realice se mostrarán en el recuadro Vista previa del mensaje.
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Para agregar un marcador de posición a la plantilla, haga clic en INSERTAR MARCADOR DE POSICIÓN y seleccione del menú desplegable. La notificación que se envíe a un cliente incluirá la información que ha agregado del marcador de posición.
Nota
Puede agregar etiquetas HTML al cuerpo del email. Los cambios se aplicarán en el email que reciba el cliente.
Para enviar una notificación a un cliente de prueba:
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En el editor de plantillas, debajo de la plantilla, haga clic en ENVIAR PRUEBA.
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En el cuadro de diálogo Enviar un email de prueba, introduzca una dirección de email y haga clic en ENVIAR PRUEBA.
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En el cuadro de diálogo Enviar mensaje de texto, introduzca un número de teléfono móvil y haga clic en ENVIAR PRUEBA.
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Para deshacer los cambios, haga clic en RESTABLECER A VALORES PREDETERMINADOS.
Nota
Puede enviar notificaciones de prueba a una sola dirección de email y a un solo número de teléfono.
Para obtener más información sobre cómo agregar la marca personalizada de su compañía a los emails, lea la sección Agregar información de su compañía.