Importar contactos de cliente: mensajes de error
A continuación, se incluye una lista de los mensajes de error que pueden tener lugar al importar contactos de clientes y se indica cómo solucionarlos.
Si no sabe con certeza qué tipo de formato de archivo se requiere para importar desde Excel, descargue nuestra plantilla de Excel desde la sección Importar contactos de clientes en Reveal.
Mensaje de error: Archivo demasiado grande
El archivo que intenta subir es demasiado grande. Solo puede importar un máximo de 10 000 contactos por archivo.
Estos son los tamaños máximos de archivo por tipo de archivo:
- CSV: 20 MB
- XLS: 10 MB
- XLSX: 5 MB
Qué hacer
Corte y pegue algunos contactos en otro archivo de manera tal de no superar el tamaño máximo de archivo.
Mensaje de error: Tipo de archivo incorrecto
Para que la importación se lleve a cabo correctamente, debe usar archivos en formato Excel (XLSX o XLS) o CSV (UTF-8).
Qué hacer
- Descargue la plantilla de Excel de la sección Importar contactos de clientes de Reveal.
- Copie y pegue los datos en la plantilla.
- Guárdela en su dispositivo.
- Seleccione SUBIR ARCHIVO.
Mensaje de error: El archivo tiene más de una hoja
Todos los archivos importados deben tener una sola hoja.
Qué hacer
Abra el archivo, copie la información que quiere importar en una hoja y elimine el resto de las hojas.
Mensaje de error: El archivo tiene el mismo encabezado de columna dos veces
El archivo que ha subido tiene el mismo encabezado de columna más de una vez. Por ejemplo, el encabezado de columna Email se usa dos veces en el documento.
Qué hacer
Abra el archivo y cámbiele el nombre a alguno de los encabezados de columna que aparecen más de una vez. Intente volver a subirlo.
Mensaje de error: El archivo no tiene columnas suficientes
La cantidad mínima de columnas necesarias para importar contactos es dos.
Qué hacer
Abra el archivo y asegúrese de que tenga más de dos columnas.
Mensaje de error: Faltan contenidos en el archivo
El archivo que intenta subir está vacío o la primera fila o columna están vacías.
Qué hacer
Abra el archivo y asegúrese de guardar los detalles del cliente en el archivo, y que la primera columna o fila no estén vacías. Vuelva a subir el archivo.
Mensaje de error: No se admite el código de país
En este momento, Reveal Field admite únicamente los siguientes códigos de país:
- +1 (Canadá)
- +1 (EE. UU.)
- +31 (Países Bajos)
- +32 (Bélgica)
- +33 (Francia)
- +34 (España)
- +39 (Italia)
- +41 (Suiza)
- +43 (Austria)
- +44 (Reino Unido)
- +48 (Polonia)
- +49 (Alemania)
- +52 (México)
- +56 (Chile)
- +61 (Australia)
- +64 (Nueva Zelanda)
- +351 (Portugal)
- +353 (Irlanda)
Qué hacer
Elimine los códigos de país que no estén incluidos en los mencionados y vuelva a intentarlo.
Mensaje de error: La importación fracasó debido a que los detalles de contacto son incorrectos. Examine el archivo y vuelva a intentarlo.
¿Cuál es el problema?
El archivo que se está subiendo tiene un formato comprimido y, por lo tanto, no se reconoce.
Qué hacer
Abra el archivo en Microsoft Excel, guárdelo como XLS, XLSX o CSV, y, luego, súbalo. No suba un archivo zipeado ni ningún otro tipo de archivo comprimido.