Ejecutar un Informe de técnicos del Planificador
El Informe de técnicos del Planificador le permite revisar el trabajo que han realizado los técnicos. A través del informe, obtiene una descripción general del estado de un trabajo (en función de las actualizaciones que aporta su técnico al usar la aplicación móvil Field).
En este artículo, se describe lo siguiente:
Para ejecutar un Informe de técnicos del Planificador, seleccione Informes en la barra de tareas ubicada en la parte superior de la página y haga clic en Técnico del Planificador.
En el informe, se muestra el historial completo de las actividades en el sitio y fuera del sitio de sus técnicos, para lo cual se utiliza la información obtenida de Reveal Field y del rastreador de vehículos de Reveal, que incluye lo siguiente:
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Contacto: nombre de la persona de contacto del cliente y nombre de la compañía.
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Trabajo: trabajo pendiente y dirección del trabajo.
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Hora programada: Horario programado de inicio y fin
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En camino (técnico): la hora que el técnico selecciona como En camino en la aplicación móvil Field.
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Comenzado (técnico): la hora que el técnico selecciona como Iniciar en la aplicación móvil.
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Finalizado (técnico): la hora que el técnico selecciona como Finalizar en la aplicación móvil.
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Tiempo en el sitio (GPS del vehículo): cualquier hora en que el vehículo del técnico se encuentre a menos de 100 pies de la dirección de contacto se considera "en el sitio", incluso si el técnico llega más temprano o se va más tarde. El rastreador del vehículo se ocupa de llevar este registro.
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Tiempo fuera del sitio (GPS del vehículo): cualquier hora en que el vehículo del técnico se encuentre a más de 100 pies de la dirección de contacto se considera fuera del sitio. El rastreador del vehículo se ocupa de llevar este registro e incluye el tiempo invertido en viaje hacia la dirección, a buscar repuestos, etc.
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Se mostrará la información correspondiente a contactos, estados de trabajo y técnicos en la aplicación móvil Field para todos los técnicos.
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La información de las columnas GPS del vehículo solo pueden mostrarse para técnicos asignados a un vehículo en Reveal.
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A los efectos de la facturación, sus técnicos deben utilizar la aplicación móvil Field para registrar los cambios de estado correspondientes en los trabajos; caso contrario, los cálculos de Tiempo en el sitio y Tiempo fuera del sitio podrían verse afectados.
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Si un técnico asignado no selecciona la opción En camino en la aplicación móvil, la hora del GPS del vehículo mostrará únicamente los 30 minutos previos a que el técnico seleccione Iniciado. Esto podrá afectar el tiempo total calculado fuera del sitio.
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Si un técnico asignado no selecciona las opciones En camino o Iniciado en la aplicación móvil Field, no podrán mostrarse las horas del GPS del vehículo.
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Si un técnico asignado no selecciona la opción Finalizado en la aplicación móvil, no podrán mostrarse las horas del GPS del vehículo, incluso cuando el técnico haya seleccionado las opciones En camino e Iniciado.
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Use el enlace Ver Replay en el informe para ver los viajes de un vehículo correspondientes a dicho día, con paradas programadas y una línea de tiempo que muestra el viaje real.
En el informe, los trabajos que se iniciaron con demoras, se terminan con demoras o demoran más de lo programado se muestran en rojo.
En la parte superior del informe, haga clic en Exportar como PDF para descargar el informe en formato PDF.
El tamaño máximo permitido para los archivos es de 5 MB para descargar el informe en PDF. Si llega a este límite, seleccione un margen de tiempo más acotado, o una menor cantidad de técnicos, y vuelva a intentarlo.
La exportación de archivos en formato CSV incluye información más detallada que el informe en formato PDF. Se muestran todos los viajes de un trabajo, así como las ubicaciones y coordenadas de inicio y detención, las horas de inicio, las duraciones del recorrido, los tiempos de parada y los tipos de parada.
En la parte superior del informe, haga clic en Exportar como CSV para descargar el informe como una hoja de cálculo en formato CSV.
No hay límite en cuanto al tamaño máximo de archivo para descargar el informe en CSV.
Más información sobre cómo Ejecutar un informe de estado del técnico.