Solicitar revisiones de los trabajos por parte de los clientes
Los clientes pueden calificar y revisar el trabajo que realizó su compañía. Una vez que se envió un trabajo a un técnico, puede enviarle una solicitud de revisión del trabajo al cliente. La revisión del trabajo contiene un enlace a una encuesta. Las solicitudes de revisión del trabajo se encuentran habilitadas de manera predeterminada y se pueden personalizar.
Cuando un cliente completa una revisión, se pueden ver los resultados en el tablero de mandos Calificaciones y revisiones. También recibirá una alerta de revisión del trabajo con calificaciones de 1 a 3 estrellas. Esta alerta se encuentra habilitada de manera predeterminada.
En este artículo, se describe cómo hacer lo siguiente:
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En el Planificador, vaya a la pestaña Trabajos
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Encuentre el trabajo para el cual desea solicitar una revisión y haga clic en los tres puntos
que se encuentran junto al nombre del técnico.
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Desde el menú, haga clic en Solicitar una revisión del trabajo.
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En el Planificador, seleccione una tarjeta de trabajo.
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En el panel Trabajo, haga clic en los tres puntos
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Desde el menú, haga clic en Solicitar una revisión del trabajo.
Para deshabilitar las alertas que se reciben cuando un cliente envía una revisión, haga lo siguiente:
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En el Planificador, haga clic en el ícono Ajustes
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En Ajustes de la cuenta, haga clic en Alerta de Nuevo Trabajo.
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En Revisión del trabajo, seleccione la casilla de verificación para deshabilitar la alerta.
Nota
Aunque deshabilite las alertas, seguirá recibiendo calificaciones y revisiones en el tablero de mandos.
Puede ver todas las revisiones del trabajo que recibió en el tablero de mandos Calificaciones y revisiones.
Para acceder al tablero de mandos, seleccione el ícono Calificaciones y revisiones .
En el tablero de mandos verá lo siguiente:
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Calificación general de la compañía
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Principales técnicos
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Revisiones del trabajo
Para descargar un archivo CSV de todas las calificaciones y revisiones enviadas, haga clic en DESCARGAR CSV.
Personalice las notificaciones que envía a los clientes pidiéndoles calificaciones y revisiones de los trabajos.
Para agregar su propio mensaje y marca, siga estos pasos:
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En el Planificador, haga clic en el ícono Ajustes
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Haga clic en Email y mensajes de texto > Clientes.
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Junto a Revisión del trabajo, haga clic en EDITAR.
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Agregue marcadores a los mensajes de texto y de email, y edite la copia del cuerpo.
Para solicitar revisión para múltiples trabajos, siga estos pasos:
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En el Planificador, vaya a la pestaña Trabajos
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Seleccione los trabajos que quiere que se revisen. Para seleccionar todos los trabajos sin revisar en la página actual, abra el menú desplegable y elija Listo para revisar.
Nota
Puede realizar esta acción únicamente en una página a la vez.
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Elija Solicitar revisión.
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En el cuadro de diálogo de confirmación, elija Solicitar.