Vous pouvez rechercher des vidéos qui n'apparaissent pas dans l'onglet Vidéo > Événements. Si la vidéo se trouve encore sur la carte SD de l'appareil, vous pouvez demander et télécharger un clip de 20 secondes à 2 minutes.
Vous ne pouvez demander des vidéos que si la séquence est disponible sur la carte SD. Selon sa capacité, une carte SD peut contenir au moins 22 heures de séquences (ou « durée de conduite ») qui sont ensuite enregistrées au fur et à mesure de leur utilisation.
Vous pouvez rechercher des séquences de deux façons, selon que la caméra du véhicule est en ligne ou hors ligne.
Remarque
Les agents d'assistance ne peuvent pas accéder aux vidéos.
Découvrez dans cet article les points suivants :
- Recherche d'une vidéo sur la carte SD
- Recherche de séquences à l'aide de Carte en direct > Replay (caméras hors ligne)
- Mise en ligne d'une caméra
- Recherche de séquences à l'aide de l'option OBTENIR LA VIDÉO (caméras en ligne)
- Message « Aucune capture instantanée disponible »
- Demande de vidéos
- Vous ne trouvez pas de vidéos sur la carte SD ?
Recherche d'une vidéo sur la carte SD
Pour rechercher des séquences sur la carte SD d'une caméra, procédez comme suit :
- Utilisez l'application Integrated Video, votre appareil mobile ou votre ordinateur de bureau pour ouvrir l'onglet Vidéo, et sélectionnez OBTENIR LA VIDÉO.
- Saisissez le nom du véhicule ou du conducteur.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez le nom du véhicule ou du conducteur.
- Sélectionnez la date et l'heure de l'incident. Un message vous indique la date et l'heure du premier enregistrement disponible.
- Cliquez sur SUIVANT.
Si l'état de la caméra est « hors ligne », ignorez la recherche des séquences à l'aide de Carte en direct > Replay. Si l'état de la caméra est « en ligne », ignorez la recherche des séquences à l'aide de l'option OBTENIR LA VIDÉO.
Recherche de séquences à l'aide de Carte en direct > Replay (caméras hors ligne)
Sélectionnez un véhicule sur la carte en direct, puis cliquez sur REPLAY. Dans le volet Replay, un trajet est divisé en tranches en fonction du statut du véhicule, par exemple, En mouvement, Arrêté ou Stationnaire.
- Dans le volet Replay, sélectionnez l'icône En mouvement
.
- Examinez les détails qui s'affichent concernant une tranche de trajet sélectionnée sur la carte Replay.
-
Sélectionnez DEMANDER UNE VIDÉO.
- Lorsque la caméra du véhicule est en ligne, une notification contenant les détails de la vidéo est envoyée.
Depuis l'onglet Replay, vous ne pouvez pas accéder aux caméras hors ligne.
Mise en ligne d'une caméra
Lorsqu'une caméra est en ligne, vous pouvez rechercher des vidéos à l'aide de l'option OBTENIR LA VIDÉO. Pour mettre une caméra en ligne, assurez-vous des points suivants :
- Le contact est mis et que le véhicule est en mouvement depuis au moins 2 minutes.
-
La caméra a démarré et que les témoins s'allument en bleu et vert. Cela indique que la caméra est en ligne et prête à recevoir des demandes de vidéos dans Reveal.
Si une séquence lumineuse différente apparaît, vous devez d'abord résoudre les problèmes signalés.
Recherche de séquences à l'aide de l'option OBTENIR LA VIDÉO (caméras en ligne)
-
Dans la chronologie vidéo, faites glisser le sélecteur le long de la chronologie jusqu'au moment où vous pensez que l'incident s'est produit et sélectionnez APERÇU VIDÉO.
-
Pour visionner le clip sélectionné, cliquez sur le bouton Aperçu.
Utilisez le menu déroulant sous la vidéo pour sélectionner une durée. L'heure de fin sera mise à jour automatiquement.
-
Sélectionnez la séquence à l'aide du curseur jaune, puis faites-le glisser pour définir l'heure de début, l'heure de fin et la durée totale de la vidéo de votre choix.
Remarque
Le chargement des instantanés peut prendre jusqu'à une minute.
Message « Aucune capture instantanée disponible »
Le message Aucune capture instantanée disponible s'affiche dans la chronologie lorsque :
- Le véhicule entre dans une zone bénéficiant d'une mauvaise couverture réseau.
- Vous êtes connecté à Reveal en utilisant un appareil avec une mauvaise couverture réseau ou Wi-Fi.
- Le véhicule est déconnecté pendant que l'utilisateur recherche des séquences dans OBTENIR LA VIDÉO.
Des séquences sont disponibles par intermittence lorsque :
- La caméra perd de l'énergie lors d'une secousse soudaine ou d'une collision.
- La caméra redémarre ou effectue une mise à jour.
Si le message Aucune capture instantanée disponible s'affiche, sélectionnez RECHARGER LES CAPTURES INSTANTANÉES.
Si l'instantané se charge, suivez la procédure habituelle pour sélectionner et demander une vidéo.
Si l'instantané ne se charge toujours pas, Reveal vérifie si une activité de conduite a été enregistrée pendant la plage horaire sélectionnée :
- Activité de conduite trouvée : vous pouvez toujours sélectionner OBTENIR LA VIDÉO, mais la demande risque de ne contenir aucune séquence vidéo. Vous pouvez également rechercher la carte SD directement. Téléchargez les vidéos de la carte SD.
- Aucune activité de conduite trouvée : le message indique qu'aucune activité de conduite n'a été enregistrée pendant la plage horaire sélectionnée et que l'option OBTENIR LA VIDÉO est désactivée. Sélectionnez une autre plage horaire.
Message « La plage horaire comporte des périodes sans activité »
Le message La plage horaire comporte des périodes sans activité s'affiche lorsque :
- La plage horaire sélectionnée comprend des périodes sans activité dans l'enregistrement. Votre téléchargement ne contiendra que les séquences vidéo enregistrées.
Le message « Séquence vidéo insuffisante »
Le message Séquence vidéo insuffisante s'affiche lorsque :
- La plage horaire sélectionnée est inférieure à la durée minimale de 20 secondes requise pour préparer une vidéo au téléchargement.
Pour préparer et télécharger une vidéo, vous devez sélectionner une plage horaire entre 20 secondes et 2 minutes.
Demande de vidéos
-
Après avoir sélectionné une plage horaire, sélectionnez OBTENIR LA VIDÉO.
Un message confirme que la vidéo est en cours d'envoi.
- Dans le message de confirmation, sélectionnez RETOUR À LA VIDÉO ou DEMANDER UNE AUTRE VIDÉO pour rester dans la chronologie et demander une autre vidéo.
- Lorsque la vidéo est prête à être visionnée, une notification électronique, une alerte sur le Bureau ou une notification Push est envoyée sur votre appareil mobile.
- Sélectionnez la notification pour accéder à l'onglet Événements et visionner la vidéo. La vidéo demandée s'affiche dans l'onglet Événements avec le tag Demandé.
Les vidéos sont supprimées de Reveal au bout de 90 jours. Selon votre plan de conservation des données et de votre localisation, vous pouvez demander des vidéos plus anciennes pendant une certaine période.
Vidéo déjà demandée
Si vous demandez une vidéo avec les mêmes heures de début et de fin et la même durée qu'une demande existante, celle-ci ne sera pas traitée. Pour réessayer, modifiez au moins l'un de ces paramètres.
Cette vidéo existe déjà
Si vous demandez une vidéo avec les mêmes heures de début et de fin et la même durée qu'une vidéo existante, celle-ci ne sera pas générée. Veuillez modifier au moins l'un de ces paramètres pour réessayer, ou consultez la vidéo existante.
Vous ne trouvez pas de vidéos sur la carte SD ?
Si vous n'arrivez toujours pas à retrouver la vidéo de votre choix, vérifiez si l'un des éléments suivants s'applique :
- Une erreur s'est produite sur la caméra.
- La caméra n'enregistre peut-être pas.
- La caméra a peut-être été endommagée lors d'une collision.
- Le conducteur a peut-être sélectionné le mode privé pour ne plus partager les données de la caméra et du boîtier GPS avec Reveal.
- La carte SD est peut-être corrompue. Contactez l'équipe Assistance pour reformater la carte SD ou en commander une nouvelle.
- La séquence de la carte SD a peut-être été écrasée. Selon sa capacité, une carte SD peut contenir au moins 22 heures de séquences (ou « durée de conduite ») qui sont ensuite enregistrées au fur et à mesure de leur utilisation.
Si vous pensez qu'une collision s'est produite et qu'une vidéo n'a pas été déclenchée dans Reveal, téléchargez les images de votre carte SD dès que possible.